用AI寫願景與使命

多數公司的願景使命之所以沒人記得，不是因為員工不用心，而是因為那句話從一開始就是空話堆出來的；這篇教你怎麼用 AI 當陪練物件，把公司真正在乎的事，逼問、收斂成一句連新進員工都能脫口而出的話，而且對內對外可以各有一版，還附上檢驗表確認寫出來的東西真的能用。

為什麼多數公司的願景使命只是牆上的裝飾

開啟十家公司的官網，願景欄位裡大概有八家長得差不多：「成為業界領導品牌」「以創新科技creación優質生活」「追求卓越、誠信經營」。這些句子不是錯，而是沒有用——它們可以套用在任何一家公司身上，換個 Logo 照樣成立。這種句子有三個共同毛病：

第一，用的是抽象名詞而不是具體行為。「卓越」「誠信」「創新」這類詞彙誰都想要，但沒有人知道在自己的工作裡要怎麼做才算「卓越」。第二，是老闆或顧問單方面寫出來的，員工沒有參與討論，自然也不會有共鳴。第三，寫完就鎖進簡報檔或掛在牆上，沒有被拿來檢驗任何一個真實決策——公司要不要接這張單、要不要辭退一個業績很好但天天罵客戶的業務，這句話從來沒有派上用場。

願景使命的真正功能，是在公司遇到兩難的時候，給出一個判斷依據。如果那句話派不上用場，寫得再漂亮也只是裝飾。用 AI 來寫這件事的好處，不是讓 AI 幫你「想出好聽的詞」，而是利用它不會累、不會怕得罪人的特性，逼你把模糊的感覺講清楚——這跟一般人以為「叫 AI 生成幾句願景標語」是完全不同的兩件事，本篇談的是後者也是前者，但重點在前面的釐清過程。

開始之前，先想清楚三個問題

在開啟任何 AI 工具之前，你（或創辦團隊）要先誠實回答三個問題，AI 才有東西可以加工，不然只會生出更多空話。

第一個問題：公司如果明天倒閉，客戶會想念你們的什麼？不是「產品」，而是產品解決了他們什麼具體的痛——是省了他們三小時的等待、還是讓他們不用再半夜爬起來檢查機台。第二個問題：如果有一張大單，但要犧牲品質或準時交貨才接得到，你們會不會接？答案本身就是你們真正在乎的排序，寫在紙上比什麼形容詞都誠實。第三個問題：公司裡最資深的老師傅或老員工，如果要用一句話跟新人講「我們家做事的規矩」，他會怎麼講？這句話通常比任何顧問寫的都貼切，因為它是從真實情境裡長出來的。

把這三題的答案寫下來，哪怕只是零散的幾句大白話，都比空手進場好。這一步沒有 AI 能替你做，因為只有你們自己知道公司真正在乎什麼；AI 能做的是幫你把這些大白話收斂、打磨成一句能記住的話。

用 AI 寫願景使命的完整流程

整個流程建議分五輪對話，而不是一次要 AI 生出成品。每一輪都在收斂，而不是重新開始。

第一輪：把素材倒給 AI，先不要它下結論。 把前一段的三題答案、公司簡介、過去半年的客戶回饋（好評跟客訴都要）貼給 AI，請它先幫你歸納出三到五個反覆出現的關鍵詞或主題，而不是直接寫願景句。這一步的目的是驗證你自己感覺到的重點，跟外部材料呈現出來的是不是同一件事。

第二輪：針對每個主題，逼問到具體行為層級。 如果 AI 歸納出「可靠」是關鍵詞，追問它：「『可靠』如果翻譯成一個具體的服務承諾，例如交期、保固、還是接電話的速度，你覺得最符合我們描述的是哪一種？」把抽象詞語逼回到可以被檢驗的行為。

第三輪：請 AI 產出多版本，刻意要求風格差異拉大。 不要只要三句長得很像的句子，明確要求一版偏理性資料導向、一版偏情感故事導向、一版偏簡短口號導向，這樣你們團隊討論時才有真正的選擇空間，而不是在三個換湯不換藥的版本裡打轉。

第四輪：用「反面測試」淘汰空話。 把每個候選句子拿去問 AI：「這句話換成同業的另一家公司，成不成立？」如果換了品牌名稱句子照樣通順，這句就該淘汰重寫。這是整個流程裡最關鍵的過濾器。

第五輪：分出對內版與對外版，並各自壓到可背誦的長度。 對外版給客戶、投資人看，可以稍微有畫面感；對內版給員工用來做日常判斷，必須短到十秒內講得完、而且能直接對應到一個可以做的動作。這兩版不用完全一樣，但精神必須一致，不能對外講服務至上、對內考核只看業績。

可複製的 Prompt

下面這段 Prompt 可以直接貼進 ChatGPT、Claude 或你慣用的 AI 工具，{ }內的變數換成你公司的實際資訊即可。建議先跑完前面「三個問題」的素材準備，再用這段 Prompt 進入正式收斂階段。

你是一位協助中小企業釐清品牌核心價值的顧問。
以下是我公司的背景資料：

公司產業：{公司產業，例如：機械零件代工}
公司規模：{員工人數，例如：18人}
成立年數：{成立年數}
我們自己認為在乎的三件事（未經打磨的大白話）：
1. {第一句大白話}
2. {第二句大白話}
3. {第三句大白話}

過去半年客戶稱讚我們的原話（直接貼，不要美化）：
{客戶好評原文，至少2-3則}

過去半年客戶抱怨或客訴的原話（直接貼，不要美化）：
{客訴原文，至少1-2則}

請你依照以下步驟進行，每一步驟結束後停下來讓我確認，不要一次跳到最後：

步驟一：從以上資料歸納出3-5個反覆出現的主題或關鍵詞，並各自標註是來自「我們自認為」還是「客戶實際反饋」，兩邊有落差的地方特別標出來。

步驟二：針對每個關鍵詞，追問我一個具體問題，逼我把抽象詞彙轉換成可被檢驗的具體行為或承諾（例如把「用心」轉換成具體的服務流程動作）。

步驟三：等我回答步驟二的問題後，產出3個風格明顯不同的願景句候選（理性資料型、情感故事型、簡短口號型各一），每句不超過25個字。

步驟四：對每個候選句子做「反面測試」——如果把公司名稱換成同業其他公司，這句話還通不通？請誠實指出哪些句子換了名字照樣成立，這代表寫得不夠具體，需要重寫。

步驟五：透過反面測試的句子，請分別產出「對外版」（給客戶、投資人看，可以有畫面感，20-40字）與「對內版」（給員工日常判斷用，10秒內講完，並附一句說明這句話在什麼情境下可以拿來做決策）。

全程使用台灣繁體中文，語氣直接不要客套，不要用「卓越」「創新」「誠信」這類空泛形容詞。

這段 Prompt 的核心設計是「逐步停下來確認」，不要讓 AI 一口氣寫完，因為願景使命最怕的就是一次到位、沒人真正參與討論；分段跑，團隊才能在中間插話修正。

案例：台中一家五金加工廠的願景重寫

以下是一個真實常見的中小企業情境（依商業慣例做匿名處理）：一家在台中做客製化五金零件代工的工廠，員工約二十人，成立超過十五年。原本掛在辦公室牆上的願景是「成為五金加工業的標竿企業，以誠信創新回饋客戶與社會」——這句話掛了多年，連老闆自己在受訪時都要看小抄才唸得順。

團隊用上述流程重新走一遍。先回答三個問題，發現老闆真正在乎的其實是「急件也能準時交」，因為他們常接同業不願意接的小批次急單；客戶好評原文裡也反覆出現「臨時改圖還能趕上」「別家工廠不接的單他們願意想辦法」這類描述，跟老闆自認的「創新」根本對不上，倒是跟「彈性」「不推單」高度一致。客訴原文則多半集中在「溝通不夠即時」，這也是一個具體可改善的行為，而不是模糊的「服務態度」。

跑完五步驟後，反面測試直接刷掉了「以誠信創新回饋客戶與社會」——這句話換成同業任何一家工廠都成立，等於白寫。最後收斂出的對外版是「別人不敢接的急件，我們接得住」，對內版則是「客戶臨時改單，先問能不能做，不要先說不行」，並附上使用情境：業務接到臨時變更需求時，第一反應不是回絕，而是回頭確認產能與交期再答覆。

這次重寫花了團隊三次午休時間、加上老闆跟兩位資深師傅各自對過一輪，前後不到一週。比較明顯的變化是：新進的業務助理在到職不到兩週，就能不看資料直接講出這句話並舉出對應的實際案例，這跟過去員工普遍背不出牆上那句標語的狀態形成對比。這只是單一案例的觀察，不是嚴謹統計，但它說明瞭一件事——能被記住的願景，通常是短、具體、而且對應到一個真實會發生的決策情境。

檢驗表：怎麼判斷這句話能不能用

寫完候選句子後，別急著定案，拿下面這張表逐條檢查，不透過的直接送回第三輪重寫。

這張表建議每半年到一年重新跑一次，尤其是公司規模或主力產品線改變的時候——願景使命不是刻在石頭上的東西，公司真的在乎的事情會隨著階段而變，硬套舊句子只會讓它越來越像裝飾。想把這類檢核流程固定下來變成公司的例行動作，可以參考 /workflows 裡其他企業內部流程的搭建方式，把「願景每年複檢」排進行事曆而不是等到想起來才做。

對內版與對外版怎麼分別使用

很多公司只寫一句願景，結果對內對外都用同一句，反而兩邊都不夠貼切。對外版的任務是讓客戶、合作夥伴、潛在人才在幾秒內理解你們是誰，可以帶一點畫面感或故事性，放在官網首頁、名片、提案簡報的開頭都合適。對內版的任務不一樣，它要在員工面對模糊情境時派上用場，所以必須夠短、夠具體，最好搭配一兩個「這句話在什麼情況下該怎麼用」的真實案例，寫進新人手冊或掛在茶水間，而不是塞進正式對外檔案裡顯得生硬。

如果團隊已經有內部知識庫或 SOP 檔案的習慣，可以把對內版願景跟它使用情境的說明，直接整理成一份簡短的引導檔案，放進 /guides 這類參考資料的架構裡，讓新人到職時就能讀到，而不是要等老員工口耳相傳。對外版則可以配合公司後續要做的行銷素材，比對它跟實際打出去的廣告文案、業務話術是否一致，如果願景講的是「彈性急件」，但業務話術卻在強調「價格最低」，兩者互相打架，客戶會很快察覺到落差。

AI 的能力邊界與常見錯誤

用 AI 寫願景使命之前，有幾件事要誠實面對，不然很容易寫出一句「看起來很AI」的句子，反而比原本的空話更假。

第一，AI 不知道你公司真正發生過什麼事，它只能根據你餵給它的素材做歸納跟收斂。如果你只丟一句「我們想要創新」給它，它生出來的東西一樣是空話，差別只是排列組合比較漂亮而已——垃圾進、垃圾出，這在願景使命這種需要真實脈絡的任務上特別明顯。第二，AI 傾向產出「安全、討喜、不得罪人」的句子，這正好是願景使命最不需要的特質；一句好的願景往往帶有取捨的意味，例如「我們不做量大但低毛利的訂單」，這種帶有排他性的句子，AI 如果沒有被明確要求，通常不會主動寫出來，因為它預設要讓所有可能性都聽起來正面。第三，AI 沒有辦法幫你判斷公司內部有沒有政治角力——如果老闆想要的方向跟第一線員工的真實感受不一致，AI 只會照你餵的資料寫，它不會告訴你「你們公司內部其實對這件事有分歧」，這種矛盾必須靠團隊自己在討論過程中攤開來談，不能指望 AI 幫忙和稀泥或幫忙隱藏。

第四，也是最常見的錯誤：把 AI 生成的第一版句子直接拿去用，沒有經過反面測試跟團隊確認。AI 寫出來的初稿通常語感流暢、讀起來舒服，這種舒服感很容易讓人誤以為它是對的，但流暢不等於準確，也不等於能被記住。建議至少讓三個不在核心決策圈、平常不太發言的員工唸一次候選句子，看他們的第一反應是點頭還是愣住——愣住通常代表這句話跟他們的實際工作感受對不上，值得回頭修改。

最後要提醒的是，願景使命寫完之後不是結案，而是開始。它需要被放進日常的決策場景裡反覆驗證，如果半年後沒有人記得、也沒有人用它做過任何一次判斷，那不管當初用了多精密的 Prompt 流程，結果都跟牆上那句舊標語沒有兩樣。

常見問題快速對照

如果團隊時間有限，可以優先把「三個問題」跟「反面測試」這兩步做確實，其他步驟可以視情況簡化，但這兩步是決定整句話有沒有用的關鍵，不建議省略。

常見問題 FAQ

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