定期保養到期自動提醒

🎯 這條流程解決什麼

冷氣保養是所有空調服務裡，最容易被客戶遺忘、卻也最適合做回購的一塊。多數業者做完一次清洗就斷了聯繫，名片收進抽屜，等客戶下次想到時，往往已經是機台髒到出風變弱、有霉味、電費飆高，才急著找人——而這時候客戶不一定找得回原本那家。業者等於做完一次就放生了一個本來可以年年回購的客戶。

問題的根源是「沒有人記得提醒」。靠人工翻保養紀錄、一個個算誰快到期、再逐一傳訊息，名單只要超過一兩百筆就根本做不來，最後那張表就放著爛。更糟的是有些業者乾脆群發，所有客戶不分住家商用、不分契約散客都收到一樣的罐頭訊息，住家客覺得被推銷、商用客覺得不夠專業，反而傷品牌。淡季（秋冬）沒人約保養，師傅閒著沒收入，業者只能眼睜睜看著現金流隨季節大起大落。一個原本可以穩定年回購的客戶，平均每年一兩次保養、客單一兩千元，流失一百個這樣的客戶，一年就是十幾二十萬的回頭客收入憑空消失。

導入後的改變

導入前：做完一次保養就斷聯 → 沒人記得提醒 → 客戶遺忘 → 等機台壞了才找人（還不一定找回原業者）→ 回購率低、淡季沒單。群發又顯得騷擾。

導入後：每位客戶的上次保養日與週期建成一張表，系統每天自動推算誰快到期，依住家／商用、契約／散客分眾發送精準的提醒與專屬優惠，客戶點連結就能線上預約，系統自動建單派給就近師傅，做完再重設下一輪到期日。

合理的效益估算：保養回購率可從常見的二三成提升到五成以上，回頭客收入大幅增加；提醒精準分眾，退訂與客訴反而下降；淡季因為有系統化的到期提醒，能把保養單均勻分布到全年，淡季產能利用率明顯提升，師傅不再閒置。對一家有 500 筆客戶的保養業者，回購率每提升 20 個百分點、客單 1,500 元，等於一年多出約 15 萬的穩定收入，而且這筆收入幾乎是零開發成本的舊客回購。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點：

1. 到期推算（🗓️）——每日讀取 Google Sheets 的客戶保養紀錄，依每位客戶的機型與建議保養週期（住家分離式約半年到一年、商用或油煙環境更短），推算下次保養到期日，挑出落在提醒區間的客戶。
2. 分眾名單（🎯）——把到期客戶依屬性分群：住家／商用、單台／多台、契約客／散客，每一群套用不同的訊息語氣與優惠。契約客提醒履約、散客給回購折扣、多台客戶給套裝價。
3. 發送提醒（💬）——到期前透過 LINE Official Account 或 Email 發送提醒，內容附上線上預約連結，並說明「為什麼該定期保養」（省電、延長機台壽命、避免霉味影響健康），讓提醒有價值而非純推銷。
4. 預約收件（📅）——客戶點預約連結選好時段後，系統自動建立保養工單、寫入 Google Calendar，並依工地位置分派給就近的師傅，減少車程。
5. 回購追蹤（🔁）——對沒回應的客戶隔週再溫和提醒一次（最多一兩次，不疲勞轟炸）；完成保養後自動重設下一輪到期日，讓這位客戶進入下一個回購循環。

需要的工具與串接重點

• Google Sheets：客戶保養紀錄的資料底，每筆要有「上次保養日、機型、週期、客戶類型（住家／商用、契約／散客）、聯絡方式」等欄位，分眾與推算才跑得動。
• LINE Official Account：台灣客戶最常用的聯繫管道，開封率與預約回覆率高，適合做主力提醒通道。
• Gmail：對商用或習慣 email 的客戶可走信件提醒，並留存記錄。
• Google Calendar：預約成立後自動排入師傅行事曆，避免撞期。

串接注意點：平台（n8n / Make）要設好「提醒頻率上限」，同一客戶短期內不重複轟炸；分眾規則要可調整，業者能依淡旺季調整優惠力道。預約連結建議用可追蹤的表單，方便回填到 Sheets 自動建單。

常見錯誤與注意事項

• 保養週期僅為建議值，須現場專業判斷：系統依機型預設的週期只是建議，實際清洗頻率須視使用環境（油煙、粉塵、營業時數、寵物毛）由師傅現場判斷，AI 與系統不取代專業判斷。
• 個資與行銷同意（重要）：發送行銷提醒前務必確認已取得客戶同意聯繫，並在訊息中提供取消訂閱／封鎖方式，避免觸及個資法與騷擾爭議。訊息內容由業者人工審核後再啟用。
• 別過度推銷：提醒重點放在「對客戶有益」（省電、健康、延壽），優惠是輔助；一味推銷折扣會稀釋專業形象。
• 頻率要克制：未回應者最多再提醒一兩次就停，避免疲勞轟炸導致封鎖。
• 資料正確性：上次保養日填錯會推算錯到期日，建議完工回報時就更新紀錄，源頭即時。

台灣中小企業情境案例

台南一家冷氣清洗保養業者，老闆加 3 位師傅，手上累積約 600 筆客戶。導入前做完保養就沒再聯繫，回購全憑客戶自己想起來，回購率大概兩成五，秋冬淡季師傅常常半天沒事做。導入這條流程後，系統每天推算到期客戶、分眾發 LINE 提醒——住家客給回購折扣、契約商用客提醒履約，客戶一鍵預約自動派給就近師傅。半年下來回購率拉到五成二，淡季也因為提早把到期保養單鋪開而有穩定收入，師傅產能填得更滿。老闆說：「以前淡季最煩惱，現在系統幫我把舊客一批批喚醒，師傅整年都有事做。」

延伸應用

這條流程可與 安裝排程與料件備齊自動化 串接，安裝完工就自動把客戶納入保養提醒名單，把一次性安裝客變成長期保養客；也能接上叫修預約與保固管理，形成完整的售後循環。回購數據與到期分布可匯入 自動化看板，讓老闆一眼看見每月到期量、回購率、淡旺季產能缺口，提前調度師傅與優惠檔期；更多分眾提醒與預約收件的設計可參考 /recipes。進一步還能加上「保養後自動發保養報告與下次建議」的節點，強化專業感與信任。

流程圖

用到的工具

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