客製組車估價與進度追蹤

🎯 這條流程解決什麼

客製組車是單車店裡最能展現專業價值、客單價最高，卻也最容易在溝通上卡關的服務。一台從車架、輪組、變速套件、把手到坐墊一件件挑出來的客製車，車友想要的組合千變萬化：同樣是公路車，有人預算抓在三萬、要求輕量爬坡，有人願意花十萬上電子變速與碳纖維輪組。店家面對每一個需求，得手動翻價目表查價、估算工資、推算到料工期、再來回報價，光是把一張完整估價單算清楚就要半小時到一小時。

更磨人的是組裝期。客製車從下單到交車動輒兩到四週，中間還要等變速套件、輪組這類熱門零件到料，車友焦慮地三天兩頭傳訊息問「我的車好了沒」「卡在哪個環節」，店員一邊組車一邊回訊，工作被打斷、報價單還改了好幾版，最後連自己都搞不清楚跟客人講到哪個版本。純人工模式下，一間店同時跑三、四個客製案就會手忙腳亂，溝通成本吃掉的時間往往比實際組車還多。這條流程的目的，就是把「報價」與「進度溝通」這兩個最耗神的環節結構化、自動化，讓技師能專心組車。更多估價與專案追蹤的設計範本，可見 /recipes。

導入後的改變

導入前，客製服務的體驗高度依賴店員當下有沒有空：報價慢、版本亂、進度不透明，車友花大錢卻一直處在「不知道車到哪了」的焦慮裡，成交前猶豫、成交後抱怨。一張估價單從詢問到正式報出，常常拖兩三天，期間客人可能就被別家報價更快的店搶走。

導入後，車友一填完需求表單，系統就自動對照零件價目組出建議配置與估價草稿，技師只要審核調整、不必從零查價，單張估價的整理時間可從 40 至 60 分鐘壓到 10 分鐘以內，報價當天就能回覆，成交率明顯提升。組裝期間，每進入一個階段就自動通知車友，「您的車已進入調校階段，預計兩天後可交車」，主動透明的進度讓客人安心，店員被打斷詢問的次數可減少七成以上。報價只有單一版本、進度公開可查，等於同時降低了溝通成本與糾紛風險。把整套客製服務串成一條自動化鏈的思路，可延伸閱讀 /automation。

流程怎麼運作

流程對應 frontmatter 的五個節點，從收件到交車一路串接：

「需求收件」：車友透過 Google Forms 填寫車架尺寸、騎乘用途（通勤、爬坡、競賽、長途旅行）、預算範圍與指定的變速套件，表單送出後 Webhook 觸發流程，在 Google Sheets 或 Notion 建立一個客製專案，每個案子有獨立編號方便後續追蹤。

「零件彙整」：依車友填的需求，自動對照零件價目表，組出一份建議配置清單，並附上不同價位的替代方案——例如指定套件缺貨時，列出相近等級的替代品供選擇。這一步把技師原本要手動查的工作預先備好。

「估價草稿」：把零件成本、組裝工資與預估工期彙整成一張估價單草稿，標明各項明細，等技師確認。這裡只產草稿、不直接報給客人，因為相容性與最終金額仍需專業把關。

「進度看板」：技師確認、車友拍板後，在看板上建立組裝階段——到料、組裝、調校、交車——每個階段都有負責人與預計完成日。

「進度通知」：每當案子推進到新階段，自動透過 LINE Notify 或 Gmail 通知車友，附上預計完工日與下一步說明。完整的流程地圖與可串接的下游流程，可在 /workflows 一併規劃。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make 皆可，這條流程節點較多、難度中等，建議先在測試環境跑通再上線。Google Forms 負責結構化收件，把車友五花八門的需求整理成欄位明確的資料；Google Sheets 存放零件價目表與專案紀錄，是估價計算的資料來源；Notion 適合做視覺化的進度看板，技師與客服一眼看懂每個案子卡在哪；Gmail 與 LINE Notify 負責對外通知，LINE 即時、Email 適合附正式估價單 PDF。

串接重點有三：第一，零件價目表要定期維護，自行車零件價格波動大、缺貨頻繁，價目表過期會讓估價草稿失準，建議標上「報價有效日」；第二，估價草稿產生後一定要設「待技師確認」的關卡，流程不可自動把草稿直接寄給客人；第三，進度通知要設「同一階段只通知一次」的去重邏輯，避免系統重跑時重複轟炸車友。

常見錯誤與注意事項

最重要的安全紅線：估價單金額與零件相容性攸關交易與行車安全，自動彙整出的內容僅供草稿。報價正式送出與交車前，務必由資深技師人工確認零件規格相容（如變速套件與飛輪齒數、煞車系統與輪組規格、五通與曲柄標準）、扭力值設定與煞車作動，並就最終金額與車友書面確認。自動化不取代專業技師的判斷，AI 算得出價格，但算不出兩個零件裝在一起會不會出問題。

其次，涉及金流的部分——訂金收取、尾款結算——系統不應自動執行，需由負責人核對後手動處理，並開立正式單據。第三，客製專案常涉及客人提供的舊零件或指定品牌，務必在估價單載明「客供料免責」與保固範圍，避免日後爭議。第四，零件缺貨導致工期延後時，要主動提前告知車友，別讓系統的「預計完工日」變成跳票的承諾。

台灣中小企業情境案例

台北一間專做公路車與礫石車的客製組車工作室，兩位技師、一位兼職客服。導入前，老闆每天花近兩小時在 LINE 上跟客人來回報價、回答進度，旺季時同時跑五、六個案子，估價單改到自己都頭暈，還曾因為報錯一組輪組價格虧了利潤。導入這條流程後，車友填表單就能在當天收到附明細的估價單，老闆只負責審核相容性與最終定價；組裝期間每個階段自動通知，客人問進度的訊息少了一大半。三個月下來，客製案的成交週期從平均五天縮短到兩天，老闆估算每月省下約 30 小時的溝通工時，多接了兩到三個案子，而這套流程當初只花了不到一小時建好。

延伸應用

這條流程的骨架能延伸成完整的客製服務生態。可以接「零件叫貨」流程，當估價確認、進入到料階段時自動產生缺料叫貨清單；可以串「保養提醒」，交車後依里程自動排定首次回廠調校的關懷；也可以把進度看板開放唯讀連結給車友，讓他隨時自己查進度，進一步降低客服負擔。若工作室同時做車架塗裝客製，可在表單擴充配色選項與打樣確認關卡，用同一套流程管理塗裝專案。把這些流程組成服務鏈的整體思路，建議從 /automation 切入，並到 /workflows 與 /recipes 挑選可串接的範本。

提醒：估價單金額與零件相容性攸關交易與行車安全，自動彙整僅供草稿。報價送出與交車前，務必由資深技師人工確認零件規格相容、扭力值與煞車系統，並就最終金額與車友書面確認，自動化不取代專業技師的判斷。

流程圖

用到的工具

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