珠寶諮詢預約自動分流流

🎯 這條流程解決什麼

珠寶銀樓的諮詢，從來不是只有一個入口。官網表單、LINE 官方帳號、來電、IG 私訊、門市留言本，五個管道各自為政，資料散在不同地方。一到婚戒檔期或週末旺季，門市人員一邊接待現場客人、一邊滑手機回 LINE、一邊還要翻紙本行事曆喬時間，結果就是「回得慢、漏接、排錯顧問」三件事天天發生。

實際算給你看：一筆諮詢進來，人員要做的事包括——把客人姓名電話抄進客戶本、判斷他要看婚戒還是保養、翻行事曆找空檔、查哪位顧問當天有班、再手動打一封確認訊息附上地址停車資訊。一筆完整處理下來平均要 8 到 12 分鐘，旺季一天三、四十筆就是好幾個鐘頭的純行政工時。更痛的是，高客單的婚戒貴客如果半小時沒收到回覆，很可能已經預約了隔壁家。對珠寶業來說，漏掉一筆婚戒諮詢，等於漏掉動輒五位數、六位數的成交。

這條流程把上述全部自動化：每一筆諮詢不論從哪個管道進來都自動建檔，由 AI 判斷需求類型與預算區間，再媒合最適合的門市顧問與時段。資深顧問第一時間接觸真正有訂製或婚戒需求的貴客，新人則負責一般選購與保養諮詢，人力分配一目了然。

導入後的改變

導入前，諮詢回覆速度看人員當下忙不忙，旺季常常拖到隔天才回，爽約與漏約靠運氣。每筆諮詢的行政處理約 10 分鐘，且資料分散難以追蹤成交率。

導入後，諮詢進來後系統在數十秒內完成建檔、分類與時段媒合，人員只需審核 AI 草擬的回覆按下送出即可，單筆行政時間從 10 分鐘壓到 1 到 2 分鐘，省下約八成的諮詢處理工時。回覆速度從「數小時」縮短到「數分鐘」，高意願客的接觸率明顯提升。由於每筆諮詢都有完整建檔，門市第一次能清楚看到「諮詢來源、需求類型、成交與否」的數據，旺季漏單率可望從一成以上降到接近零。對一間月諮詢量兩、三百筆的銀樓而言，等於每月多接住數十個原本會流失的潛在貴客。

流程怎麼運作

整條流程對應 frontmatter 的五個節點，逐步說明如下。

第一步「觸發：新諮詢」：官網表單送出、或 LINE 官方帳號收到含關鍵字（婚戒、訂製、保養、想看）的訊息時，自動啟動流程，把原始內容抓進系統。

第二步「AI 判斷需求」：AI 分類節點讀取諮詢內容，判斷這是婚戒、訂製、保養清洗還是一般選購，並從文字線索（提到的預算、品項、急迫字眼如「下個月要求婚」）估算預算區間與急迫度，貼上對應標籤。

第三步「媒合時段」：系統讀取 Google Calendar 上各顧問的班表與空檔，依需求類型分派合適顧問——婚戒訂製給資深顧問、保養選購給一般顧問——並挑出最近的可預約時段。

第四步「起草回覆」：AI 生成一封客製回覆草稿，包含確認的預約時間、門市地址、停車與交通資訊，語氣親切專業。

第五步「通知顧問」：系統把這筆諮詢與草稿推播給負責顧問（透過 Slack 或 LINE），並明確標註「請人工確認後再正式回覆顧客」，避免 AI 直接對外。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make 串接皆可。官網表單負責結構化收集姓名、電話、需求；LINE Messaging API 接住官方帳號的訊息並回傳確認；AI 分類節點（可接 OpenAI、Claude 或 Gemini）做需求判斷與草稿撰寫；Google Calendar 是時段媒合的核心，務必先把各顧問班表與門市可接待時段設定清楚；Google Sheet 或 CRM 作為客戶資料庫與成交追蹤。

串接重點：LINE 與表單兩個觸發源要統一資料格式再進 AI 節點，避免分流邏輯分岔；AI 的需求分類建議先用過去一兩百筆真實諮詢測試準確度再上線；Calendar 媒合要設「同時段參觀上限」避免顧問被排爆。更多串接設計可參考 自動化專區 與 其他工作流。

常見錯誤與注意事項

最常見的錯誤是讓 AI 直接回覆顧客而沒有人工關卡。珠寶諮詢牽涉報價、議價與選品判斷，這些務必由門市顧問人工確認後再送出，AI 不取代專業珠寶顧問的選品與議價判斷。第二個錯誤是 AI 估算的預算區間被當成定價依據——它只是分流參考，絕不能拿來自動報價。

個資方面，預約涉及顧客姓名、電話、需求與預算，蒐集與存放務必符合個資法、取得當事人同意、僅供門市服務使用，並提供退訂與資料刪除管道。LINE 與表單收集的資料不可外流或另作行銷用途。

台灣中小企業情境案例

台中一間經營三十年的家族銀樓，第三代接手後導入這條流程。過去媽媽輩靠一本厚厚的客戶簿和記憶力應對，週末常常忙到漏回 LINE。導入後，官網與 LINE 諮詢自動建檔分類，婚戒詢問直接分派給最懂訂製的二代顧問，保養清洗則排給門市新人。三個月後，他們發現原本「沒回到」而流失的諮詢幾乎歸零，週末婚戒到店率提升，店長第一次能用後台數據開檢討會議，知道哪個管道帶來的客人成交率最高，進而把廣告預算往對的地方投。

延伸應用

這條流程可以再擴充：把成交後的客人自動帶進 會員關懷流程，串起售後保養與周年回購；分流時若判斷是高預算婚戒客，可自動觸發專屬接待 SOP 與小禮預備通知；也能接 食譜配方庫 取用接待話術與選品引導腳本，讓新人顧問也能講出專業感。當諮詢量更大時，可加上 AI 自動回覆「營業時間、常見問答」這類純資訊問題，把人力真正集中在高價值的面對面服務上。

流程圖

用到的工具

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