鎖匠叫修派遣自動分流

🎯 這條流程解決什麼

被反鎖在門外、車鑰匙掉在後車廂、深夜抱著小孩回不了家的客戶，往往又急又慌，腦子裡只有一個念頭：誰能最快來。但對鎖匠業者來說，叫修管道偏偏最分散——電話、LINE 官方帳號、官網表單、甚至臉書私訊各有人來，老闆一忙起來（比如自己正在現場開鎖、手上沾著工具），來電就直接漏接了。

更麻煩的是派工。師傅們白天散在各區跑案子，老闆要派單只能一個個打電話問「你現在在哪、忙不忙」，靠口頭喊「誰離得近誰去」，結果常常派到其實正塞在隧道裡的師傅，客戶在門口枯等十五分鐘，等不到人就改打別家，這通單就這麼飛了。跑空趟、重複派工、急件被一般單卡住，都是純人工調度躲不掉的痛。

用人工算成本：一位老闆光是接單、問師傅位置、回報到場時間的電話往返，每件單平均要花 8 到 12 分鐘；尖峰時段同時來三四通，漏接一通就是少賺一單，開鎖客單價常落在 800 到 2500 元，一天漏個三五單，一個月就是好幾萬的營收蒸發。這條流程把所有入口集中成一張工單表，讓建單、分急件、派最近師傅、回報到場時間全部自動跑起來。

導入後的改變

導入前，老闆是人肉總機兼調度員：邊開鎖邊接電話、靠記憶分配師傅、跑空趟自己吸收油錢與時間。客戶體驗也參差，有人五分鐘到、有人等半小時還在問「師傅到底來了沒」。

導入後，客戶不論從哪個管道報修都自動進同一張工單表，系統秒判急件、算出最近師傅、回傳預估到場時段。以一家有四位師傅、日均 25 件叫修的工作室估算：漏接率從原本約兩成降到 5% 以內，等於每天多接回 3 到 4 單；跑空趟與重複派工減少，師傅每天可多跑 1 到 2 件；老闆每天花在調度的電話時間從近 3 小時壓到 40 分鐘。換算下來，每月營收提升約一兩成，老闆終於能把手騰出來專心服務現場客戶，而不是在電話兩頭瞎忙。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點，流程是這樣跑的：

第一步「接收叫修」，官網表單、LINE 官方帳號或客服來電摘要全部透過 Webhook 進到 n8n／Make，統一收集地址、鎖型（門鎖／車鎖／保險箱）、狀況描述與聯絡方式，建成一筆標準工單寫入 Google Sheets。

第二步「急件判斷」，系統掃描描述中的關鍵字，像「人受困」「小孩在裡面」「車門反鎖」「深夜」「淹水漏電」等，自動把工單分級，急件標紅、優先處理，不會被一般換鎖單卡在後面。

第三步「就近分派」，用 Google Maps 算出每位在外師傅目前位置到報修地址的車程距離，再比對 Google Calendar 上各師傅的當日行程是否撞期，挑出最近又有空檔的人，建立工單並寫入派工表。

第四步「回覆到場時間」，系統把預估抵達時段與負責師傅資訊（姓名、車號）透過 LINE 或 Gmail 回傳客戶，同時推播出發通知給師傅，雙邊同步。

第五步「工單追蹤」，狀態在「待派／前往中／到場／完工」之間更新；若師傅遲遲未回覆接單或客戶未確認，系統自動再追一次，避免單子石沉大海。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make 串整條流程。LINE 官方帳號是主要客戶入口，設好 Webhook 把訊息推進自動化；Google Sheets 當工單表與派工表的核心資料庫，欄位要含狀態、急件標記、指派師傅、時間戳。Google Maps 的距離矩陣 API 負責算車程，記得用「行車距離與時間」而非直線距離才準。Google Calendar 存各師傅當日行程，分派時讀取避免撞單。Gmail 負責對客戶與師傅發通知。串接重點：急件關鍵字清單要做成可在試算表維護的欄位，方便隨時新增；師傅位置可請師傅每趟回報或接 GPS，沒有即時定位時退而求其次用「上一單地址」估算。更多客服自動回覆與多入口表單收件的設計見 /recipes，整體自動化架構思路見 /automation。

常見錯誤與注意事項

最常見的錯誤是把「自動分派」當成「自動指派」。系統只依距離與排程做初步建議，實際師傅指派、是否接深夜或高風險急件，仍須由現場主管或老闆人工確認，避免超量派工、把師傅排到體力透支，或讓單一師傅深夜獨自前往陌生地點而有安全疑慮。開鎖屬高度信任服務，系統不取代師傅對現場狀況的專業判斷——客戶描述的「鎖壞了」實際可能是門框變形，需到場才知工法。客戶聯絡資料與地址屬個資，使用須限於本次服務必要範圍並妥善保存。急件雖標紅優先，但不應為衝快而省略後續的身分與屋權確認。

台灣中小企業情境案例

桃園一家三人鎖匠工作室，過去全靠老闆一支手機接單，白天他自己也在外跑案，常常漏接、回撥時客戶早就找了別家。導入這條流程後，LINE、官網、來電全進同一張工單表，急件自動標紅、系統算出最近師傅並回傳到場時間。導入一個月，老闆統計漏接從每天約 4 通降到不到 1 通，跑空趟少了一半，師傅每天多跑兩件，月營收成長約一成五。客戶也常回饋「報修完馬上收到師傅幾分鐘到的訊息，安心很多」。

延伸應用

這條派遣流程是鎖匠數位化的起點，可一路串成從報修到結案的一條龍。往後接 /workflows 的到場身分與屋權確認，確認通過才進入費用報價與同意，再到服務回報、結案邀評，全程留痕。也可加上「夜間／假日自動加收提示」分支，在派工同時告知客戶時段加成；或接入師傅績效看板，統計各師傅接單數、平均到場時間與好評率，讓調度與獎金制度更有依據。

⚠️ 提醒：自動分派僅依距離與排程做初步建議，實際師傅指派、是否接深夜或高風險急件仍須由現場主管人工確認，避免超量派工或安全疑慮。開鎖屬高度信任服務，系統不取代師傅對現場狀況的專業判斷。客戶個資請限於服務必要範圍使用並妥善保存。

流程圖

用到的工具

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