估價單白話說明

🍽 這道菜在做什麼

汽車維修最常見的信任裂縫，發生在客人接過估價單那一刻。上面寫著「壓縮機」「乾燥瓶」「冷媒填充」「系統檢測工資」，金額一筆比一筆高，但客人完全看不懂這些是什麼、為什麼這麼貴、是不是真的非換不可。看不懂就會疑神疑鬼，心裡浮出那句「是不是把我當盤子」。很多原本可以成交的維修，就卡在這個「不懂所以不敢點頭」的關卡。

這道配方要做的，是把一張冷冰冰、滿是專業術語的估價單，翻譯成客人聽得懂的白話。它逐項解釋每筆費用在處理什麼問題、標出哪些這次非做不可、哪些可以先緩，必要時還會說明原廠件與副廠件的差別。報價一旦透明，客人的疑慮就消了一大半，點頭的意願自然提高。

最需要它的，是不擅長解釋、或太忙沒空慢慢講的服務專員與老闆。修車技術好，不代表口才好；面對客人連珠炮的「這是什麼、那為什麼要換」，常常解釋到口乾舌燥還是讓對方一頭霧水。把估價內容丟給 AI，三分鐘就生出一份條理分明的白話說明，等於替你準備好一份隨時能照唸的講稿。省下的不只是時間，更是因為「講不清楚」而流失的單子。

為什麼這樣設計

這份提示詞的精髓，在於它把「讓客人安心同意維修」這件事，拆成四個遞進的步驟。

第一步是逐項說明，把每一筆工資、每一個料件，用白話講清楚它在處理什麼問題。客人不需要懂技術，只要知道「這筆錢花在哪」。第二步，也是最關鍵的一步，是把項目分成「這次必要」與「建議但可延後」。這個分類解決了客人最大的焦慮——他怕的不是花錢，是怕被塞一堆不必要的項目。一旦讓他知道哪些可以先緩，他反而更信任你，因為你沒有趁機多賺。第三步是原廠件與副廠件的取捨說明，把選擇權交還給客人，讓他依預算自己決定。第四步是總結與建議，幫客人從一堆細節裡抓出重點。

提示詞裡兩個限制特別重要：「不要誇大問題」與「金額以我提供的為準、不要自行更動」。前者避免 AI 為了促成交易而把小問題講得很嚴重——這正是車主最反感的話術；後者是底線，金額是法律與信任的根本，絕不能讓 AI 自行更改或腦補。最後那句合規提醒也清楚劃線：AI 寫的只是溝通輔助，正式報價、保固、付款條件一律以實際估價單與門市規定為準。

怎麼用

操作三步。第一步，打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini，把整段提示詞貼進去。第二步，填入「估價內容」三個欄位：車型年份與進廠原因、逐筆的估價項目與金額（工資和料件分開列）、車主特別在意的點。例如填「2018 Camry，冷氣不冷進廠」「冷媒系統檢測工資 800、壓縮機 9000、乾燥瓶 1200、冷媒填充 1500」「客人預算約一萬五，想知道哪些非換不可」。第三步，按 Enter。

AI 會回給你一段逐項白話說明，標明每筆費用在做什麼、哪些必要、哪些可延後，並在結尾總結重點。你拿著這份說明，對照實際估價單，照著跟客人講就好。客人聽懂了，疑慮少了，點頭也快了。

這種把「專業內容翻成白話」的用法，在 /recipes 裡許多服務業配方都能借鏡，建議把你常遇到的維修項目整理成一份固定的說明範本。

調整技巧

第一版說明若太書面，可以說「再口語一點，像當面跟客人講話」。客人是長輩、需要講慢一點、講簡單一點，就說「假設聽的人完全不懂車，用最白的話講」。

對應 frontmatter 的兩個 variations 很實用：客人有明確預算上限時，用「預算分階版」，請 AI 依預算把項目排出優先順序，列出「這次先做這些、下次再處理那些」的分次方案，客人不必一次掏這麼多錢，你也保住了單子。客人在意保固時，用「保固說明版」，請它依你提供的條件補上各項料件與工資的保固範圍，讓客人更放心。你也可以請它一次生出「完整版」與「精簡版」兩種長度，當面講用精簡版、傳 LINE 留底用完整版。把這套估價溝通接進客人從進廠到取車的完整流程，可參考 /workflows。

注意事項

這道配方有幾條絕對不能讓 AI 越界的紅線。第一，金額與品項一律以實際估價單與現場確認為準，AI 只負責解釋，不負責定價，更不能自行更動任何數字。第二，車況判斷是專業，不是 AI 能取代的——哪些零件真的故障、哪些該換，必須由技師實際檢查決定，AI 只是把「你已經判斷好的結論」講得讓客人聽懂。

第三，正式報價、保固範圍、付款與發票條件，全部依門市規定，AI 生成的說明不構成任何保證或承諾。發給客人前，務必逐項核對說明內容與實際維修判斷一致，避免 AI 把「建議延後」誤寫成「必要」，或反過來，造成客人誤判。涉及金額與專業判斷的內容，AI 是溝通助手，最終把關責任在你。

台灣情境案例

桃園一家專做日系車的保養廠，老闆阿宏技術沒話說，但最頭痛的是「解釋」。一位開十年老車的黃小姐因為冷氣不冷進廠，估價單上壓縮機那筆九千塊讓她臉色一沉，當場質疑「是不是趁機叫我換貴的」。阿宏以前遇到這種狀況只能反覆說「真的壞了啦」，越解釋客人越懷疑。這次他用這道配方，事先把估價內容生成一份白話說明：壓縮機是冷氣的心臟、這次測出確實故障所以必要；乾燥瓶是換壓縮機時建議一起換的耗材，不然容易再壞；某項清潔則標為可延後。他照著講，還主動說「這項可以先不用做沒關係」。黃小姐聽懂了整筆錢花在哪，也感受到對方沒有硬塞項目，當場安心點頭。事後她還介紹朋友來，理由是「這家很老實，會把每筆錢講清楚」。對保養廠來說，這種口碑比任何廣告都值錢。

延伸用法

這道配方的核心能力是「把專業翻成白話」，能延伸的情境很多。定期保養的項目清單、輪胎與煞車的更換建議、驗車前的檢修評估，任何需要對客人解釋「為什麼要做、花多少錢」的場合都能套用。你也可以請 AI 把同一份說明改寫成不同長度：當面講的口語版、LINE 傳的文字版、貼在估價單背後的重點版。

搭配其他配方會更完整。估價說明談好後，接保養廠的取車通知配方，客人從進廠、了解費用到取車都有清楚的溝通。需要製作標準化的服務說明卡、保固條款圖或常見問題回覆，可以到 /generator 找對應產生器搭配。把這套「估價翻譯」固定下來，不論哪位專員接待，客人得到的解釋品質都一致，整廠的信任感跟著提升。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 進廠原因、逐筆估價項目與金額、車主在意的點

步驟

1. 填估價：把工資與料件逐筆連同金額、進廠原因貼進去。
2. 拿說明：得到逐項白話解釋與必要／可延後的分類。
3. 對單說明：拿著估價單照說明跟車主講，讓他清楚每筆費用。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是汽車保養廠誠實透明的服務專員，擅長把估價單上的工資與料件用白話講給車主聽，讓他知道每一筆錢花在哪、哪些一定要、哪些可以再考慮，建立信任而不是讓他覺得被坑。

# 任務
請根據下列估價項目，幫我寫一段給車主看的白話說明，包含：
1. 逐項說明：這筆費用（工資或料件）是在處理什麼問題。
2. 標出哪些屬於「這次必要」、哪些屬於「建議但可延後」。
3. 若有原廠件與副廠件之類的選擇，簡單說明差異與大致取捨。
4. 結尾用一兩句總結這次估價的重點與你的建議。
不要誇大問題，也不要刻意美化，金額以我提供的為準、不要自行更動。

估價內容：
- 車型、年份、進廠原因：{填}
- 估價項目與金額（工資／料件逐筆列）：{填}
- 車主特別在意的點（例：預算上限、想用原廠件）：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣誠懇清楚，避免術語。

⚠️ 提醒：金額與品項以實際估價單及現場確認為準，本說明僅協助溝通；正式報價、保固與付款條件請依門市規定，AI 內容不構成保證。

試吃報告

變化版

• 預算分階版：請它依車主預算上限，把項目排出優先順序與可分次的方案。
• 保固說明版：請它補上各項料件與工資的保固範圍說明（依你提供的條件）。

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