預訂確認訊息

🍽 這道菜在做什麼

蛋糕訂單最常出事的，不是做壞，而是「沒講清楚」。客人私訊訂了一顆生日蛋糕，你忙著揉麵、隨手回一句「好的收到～」，結果取貨那天客人說「我要寫的字是『生日快樂 小恩』，不是『安安』」，或是以為下午兩點來拿、其實你寫的是三點，現場一陣尷尬。這些誤會的根源，都是當初那則確認訊息漏東漏西——品項對了金額忘了講，取貨時間講了地點沒附，事後還得一來一回補問，雙方都累。

這道配方就是把「回一則確認訊息」這件看似簡單卻最容易出包的事，做成一份資訊齊全的標準回覆。你把這筆訂單的客人稱呼、品項數量與客製需求、金額與付款訂金方式、取貨日期時間地點交給 AI，它幫你寫出一則完整的確認訊息：親切致謝的開場、條列清楚的訂單明細、取貨資訊、付款與訂金說明、還有一句提醒「如需更改取消請提前告知」並附上聯絡方式。

最需要這套的是身兼接單客服的店主。它一次解決兩個痛點：對客人，一眼看懂訂了什麼、何時何地取貨、要付多少，看完就安心；對店家，把該講的一次講滿，大幅減少來回補問，更重要的是把「更改取消規則」先說在前頭，避免取貨當天才為了要不要退訂金起爭執。原本臨時打字、漏三落四的回覆，變成一則貼上就能用、誰來接單都不會漏的定稿。

為什麼這樣設計

一則好的確認訊息，本質是一份「白紙黑字的雙方共識」，這個 prompt 把它拆成五個必填區塊，每個都對應一個事後容易吵架的點。「品項數量與客製需求」對應「你做的跟我訂的不一樣」——尤其蛋糕牌上的字，一個錯字就毀了驚喜，所以特別要求把客製需求獨立列清楚。「金額與訂金」對應「要付多少、付了沒」這個金流爭議。「取貨日期時間地點」對應最常見的「我們約幾點？在哪？」。而第五項「更改取消請提前告知」是這道配方最值錢的設計——它把退改規則前置，等於先打好預防針，避免到了取貨日才臨時要取消、雙方為訂金撕破臉。

角色設定強調「語氣溫暖有禮」又「條理清楚」，是要兼顧兩種需求：明細部分要像帳單一樣精準，開場結尾又要像人在說話一樣親切，不能冷冰冰。這樣客人收到的不是一張冷硬的對帳單，而是一則「有人在細心幫我把訂單顧好」的訊息，安心感和專業感同時到位。

怎麼用

第一步，複製上方提示詞。第二步，貼進 AI 對話框，依序填五個 {填}：客人稱呼、品項數量與客製需求、金額與付款訂金方式、取貨日期時間地點、更改取消提醒與聯絡方式。第三步，按 Enter，幾秒拿到成品。照 frontmatter 三步走——填訂單、拿訊息、核對送出——拿到後一定要逐項核對品項、金額、取貨時間無誤，再傳給客人。想找更多接單客服會用到的訊息配方，逛 /recipes 還有取貨通知、過敏原說明等可以一起搭。

調整技巧

到了取貨前一天，加一句「請改寫成取貨前一天的提醒訊息，再確認一次時間地點」，就能生出貼心的提醒文。常常一天接好幾筆訂單，補「請做成可填空的範本，把客人稱呼、品項、金額、取貨時間都留空」，之後換內容就能秒回。客人是熟客，可以說「語氣再熟一點、像朋友」；是公司大訂單，說「語氣正式一點、加上統編欄位」。想加註意事項，例如「冷藏保存」，直接補進去，AI 會自然編進結尾。

注意事項

這則訊息涉及金流與個資，要特別謹慎。涉及訂金與金額的條款，務必依你店裡實際的收費和退改規定填寫，別讓 AI 自己編金額或退費規則——它不知道你的店規，寫錯了就是對客人的錯誤承諾。更重要的是個資：客人的姓名、電話、地址都是個人資料，請妥善保管，只用於這筆訂單的溝通，不可外流、也不可拿去做行銷名單。把訂單資料貼進 AI 工具時，能去識別化就盡量去掉真實電話和地址，用「02-xxxx」這類佔位替代。成品送出前，務必由你親自核對品項、金額、取貨時間三項無誤——這三項只要錯一個，就是取貨當天的麻煩。

台灣情境案例

台南一家工作室型的訂製蛋糕店，店主一個人接單常忙到漏回。陳小姐私訊訂了生日蛋糕，店主把稱呼「陳小姐」、品項「6 吋草莓鮮奶油蛋糕 1 個，蛋糕牌寫『生日快樂 安安』」、金額「880 元，現場付現或先轉訂金 300」、取貨「6/15（日）下午 3 點，門市自取」貼進 AI。

回來的訊息開頭是「陳小姐您好，謝謝您的訂購～已為您保留囉！」接著條列出品項、客製文字「生日快樂 安安」、金額與付款方式，再寫「📅 取貨：6/15（日）15:00 ｜ 📍 門市自取」，並貼心提醒「如需更改或取消，麻煩於取貨前一天告知，聯絡電話 02-xxxx」。店主特別核對了蛋糕牌的字和取貨時間無誤再送出。取貨當天陳小姐準時來、字也完全正確，沒有任何誤會。店主後來把這則存成填空範本，之後每筆訂單回覆從十分鐘縮到一分鐘。

延伸用法

這道配方是訂單流程的中段，前後都接得上。往前，它接 節慶接單貼文 帶進來的訂單；往後，取貨前一天發提醒、做好了發 取貨通知，一筆訂單從下單到取走全程不掉鏈。如果你想把「收訂單→回確認→前一天提醒→取貨通知」做成不漏任何一步的固定流程，/workflows 有把這種多步驟接單動作打包成 SOP 的方法。需要一次備好多種品項、多種取貨情境的確認訊息範本時，用 /generator 批量產出存成範本庫，接單時直接挑一個改數字就能送出。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客人稱呼、品項數量客製、金額付款、取貨時間地點

步驟

1. 填訂單：貼上客人稱呼、品項數量客製、金額付款與取貨時間地點。
2. 拿訊息：得到致謝開場、清楚明細、取貨與付款資訊、貼心結尾的確認訊息。
3. 核對送出：確認品項金額與取貨時間正確無誤，再傳給客人。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是烘焙坊細心的接單客服，回的確認訊息資訊齊全、條理清楚、語氣溫暖有禮，能讓客人一眼看懂訂了什麼、何時何地取貨、要付多少，降低來回詢問與取貨糾紛。

# 任務
請幫我寫一則訂單預訂確認訊息，要包含：
1. 一句親切的開場與致謝（確認已收到訂單）。
2. 訂單明細，用清楚好讀的條列呈現：品項與數量、客製需求（口味／文字／尺寸）、金額。
3. 取貨資訊：取貨日期時間、地點或外送方式。
4. 付款方式與是否需先付訂金的說明。
5. 一句溫和的結尾，提醒如需更改或取消請提前告知，並留下聯絡方式。
語氣親切有禮、條理清楚，讓客人看完就安心。

訂單資訊：
- 客人稱呼：{填}
- 品項、數量與客製需求：{填}
- 金額與付款／訂金方式：{填}
- 取貨日期時間與地點／外送：{填}
- 更改取消的提醒與聯絡方式：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：本訊息僅供溝通用，涉及訂金與金額的條款請依實際收費與店內規定填寫；客人姓名、電話等個資請妥善保管，勿外流或用於約定外用途。

試吃報告

變化版

• 提醒前一天版：請它改寫成取貨前一天的提醒訊息，附時間地點再確認。
• 大量訂單版：請它做成可填空的確認訊息範本，接多筆訂單時換內容即可。

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