完工回報訊息

🍽 這道菜在做什麼

清潔師傅辛苦做了三四個小時，把廚房油污、衛浴水垢、全室地板一一搞定，最後傳給客人的卻只有一句「打掃好了」。客人收到這句話，很難具體感受到你到底做了多少、值不值這個價，甚至可能因為某個沒注意到的細節，反而覺得「好像沒做什麼」。明明付出最多的是現場那幾小時，卻在最後一哩的溝通上把價值給丟了。

這道配方解決的，就是「做得很多、卻講得太少」這個家政清潔最可惜的落差。它最需要被三種人用上：一是親自施作又得親自回報的清潔接案個人；二是現場服務員，做完想好好回報卻不擅長把工作內容寫成清楚的文字；三是清潔公司的窗口，需要一套讓每位師傅完工回報都專業一致的範本。

它幫你省下的，是「想怎麼措辭才不會太隨便」的猶豫時間，換來的是實打實的回購與好評。一則條列清楚、附上現場狀況告知與保養叮嚀的完工回報，配上前後對比照，能讓客人「看見」你做的每一項，感覺被細心對待——這正是讓人願意再找你、願意給五星、願意介紹朋友的關鍵動作。把這道收尾做好，前面幾小時的努力才不會白費。

為什麼這樣設計

這份提示詞的設計核心，是把一則完工回報該有的「資訊」與「溫度」同時固定下來。它要求五個元素：已完成的開場與感謝、條列完成項目、誠實告知現場狀況、保養小叮嚀、自然的回饋或回購引導。每一塊都有它的作用。

「條列完成項目」是讓價值被看見。把廚房油污、衛浴除垢、地板、玻璃、垃圾清運一條條列出來，客人才能具體感受到這幾小時的份量，比一句「掃好了」有感太多——這也是把服務「視覺化」、支撐你收費的依據。

「誠實告知現場狀況」是在累積信任。提示詞特別要求點到為止、不誇大，例如某處水漬可能是漏水、矽利康老化建議更換。主動講出這些不是攬麻煩，而是讓客人知道你細心到連這些都注意到了；日後若那些地方真出狀況，也因為你先講過而不會被誤會成是清潔造成的。

「保養小叮嚀」則展現專業與貼心，像地板剛清完建議乾了再踩，這種小提醒讓客人覺得你是內行、是真的在替他著想。最後「自然的回購引導」收尾，不施壓地把這次的好印象延續到下一次。

特別值得注意的是那條安全限制：疑似漏水、管線、電器問題只就清潔現場所見如實告知、建議找專業確認、不下定論。這條設計讓回報維持在「誠實但不越界」的專業分寸內，既盡到告知義務，又不會因為亂判斷而承擔不該扛的責任。

怎麼用

整個流程約兩分鐘，三步完成。

第一步，複製這道配方的提示詞，貼到 Claude、ChatGPT 或 Gemini 的對話框，把欄位填好：客人稱呼、這次完成的項目、現場發現需告知的狀況（沒有就略過）、想提醒的保養事項。完成項目寫得越具體越好，例如「廚房油煙機與檯面去油、兩間衛浴除水垢、全室地板、陽台玻璃、垃圾清運」。

第二步，按 Enter 送出。你會拿到一則條理清楚、含狀況告知與保養叮嚀、結尾自然引導回饋的完工回報。對照 steps 的「拿回報」，先讀過確認它把你做的項目都正確列出、狀況描述沒有過度誇大或下定論。

第三步，配照片。把施作前後的對比照一起傳給客人，文字加圖片，客人對你的用心最有感。建議把這則回報存成範本，下次替換稱呼與項目就能快速產出。

調整技巧

拿到初稿後，用講的調整最快。

覺得訊息太長、是熟客只想看重點，就說「再精簡，只列完成項目和異常」。希望語氣更親切，就說「口吻再生活化一點，像師傅本人傳的」。如果現場狀況比較敏感，怕講得太重嚇到客人，可以請它「狀況描述再委婉一點，強調是提供參考、建議找專業確認」。想加一句感謝客人配合，說「結尾加一句謝謝這次的招待或配合」即可。

對應 variations，這道配方還能延伸兩種版本。一是定期客摘要版，給每週固定打掃的熟客寫一則簡短回報，只列當次重點與異常，不必每次都長篇；二是加購建議版，當你發現客人家有適合的加值服務（例如水垢嚴重建議做一次深度除垢）時，請它在回報中自然提一句建議、不施壓，把服務做成生意的同時不讓客人有被推銷的壓力。要把多次回報彙整成客戶服務紀錄，也可以搭配 /workflows 的整理流程。

注意事項

這道配方最需要把關的，是「不越界」這條線。清潔師傅看到的水漬、發霉、矽利康老化、牆面裂痕，都只能就清潔現場所見如實告知，並建議客人找水電、防水或結構等相關專業人員確認，絕不能在訊息裡下「這一定是漏水」「管線壞了」這類判斷。一來你沒有那個專業，二來萬一判斷錯了反而要負責任。AI 有時會為了顯得專業而把話講得太肯定，你務必把這類描述改回「疑似」「建議由專業確認」的口吻。

另外，不要在回報中誇大成效或承諾非清潔範圍的服務。把該講的講清楚、把不確定的留給專業，這既是保護客人、也是保護你自己。要記得，AI 幫你把回報寫得有條理、有溫度，但它不會替你承擔「亂下判斷」或「誇大承諾」的後果，現場狀況描述是否拿捏得當，最後仍得由你親自複查把關。

台灣情境案例

台中一位清潔師傅阿宏，過去做完都只傳「陳太太，掃好了喔」，客人回購率一直普通。這次他幫陳太太家做完深度清潔，把稱呼、完成項目（廚房油煙機與檯面、兩間衛浴除水垢、全室地板、陽台玻璃、垃圾清運）、現場狀況（主臥衛浴矽利康有點發黑老化，已清潔但建議日後更換）、保養叮嚀（地板剛清完建議乾了再踩）填進去。AI 給他一則完整回報，把完成項目一條條列出、委婉提醒矽利康老化建議日後請師傅更換、叮嚀地板乾了再踩，結尾自然邀請回饋。他配上廚房油煙機的前後對比照一起傳。陳太太回了一長串感謝，說「沒想到連矽利康都幫我注意到」，當場就約了下個月的固定清潔，還在 LINE 群推薦給社區鄰居。一則用心的回報，把一次性客人變成了定期客。

延伸用法

這道配方的本質是「把已完成的工作，整理成讓客人看得見價值、又建立信任的回報」，所以它適用的場景遠不只清潔。到府維修、水電工程、冷氣保養、油漆粉刷、除蟲消毒，任何做完需要向客人交代成果與後續注意事項的到府服務，都能套用同一套條列＋狀況告知＋保養叮嚀的結構。

往工作流方向延伸，你可以把完工回報接成接案 SOP 的最後一環：預約確認、前一天提醒、完工回報、後續回購邀約一條龍串起來，搭配 /workflows 的服務流程管理就能讓整段客戶體驗都專業一致。如果你想更省力地大量產出各種客戶訊息與回報範本，也可以到 /generator 用對應的客戶溝通訊息產生器。想找更多家政清潔、到府服務業會用到的 AI 配方，例如預約確認、客訴安撫、報價說明，到 /recipes 用「中小企業」分類就能一次蒐齊，組成你自己完整的接案溝通工具箱。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客人稱呼、完成項目、現場狀況、保養叮嚀

步驟

1. 填內容：貼上完成項目、現場發現的狀況與想提醒的保養事項。
2. 拿回報：得到條列清楚、含狀況告知與保養叮嚀的完工訊息。
3. 配照片：搭配前後對比照一起傳，客人更有感。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是家政清潔現場服務員，完工後傳的回報讓客人清楚知道做了哪些、現場狀況與後續注意事項，讓人覺得服務細心、值得再找你。

# 任務
請幫我寫一則完工回報訊息（LINE 用，可搭配完工照片），要包含：
1. 一句「已完成」的開場與感謝。
2. 條列這次完成的項目（例：廚房油污、衛浴除垢、地板、玻璃、垃圾清運），讓客人一目了然。
3. 如有發現需要客人留意的狀況，誠實告知（例：某處水漬可能是漏水、矽利康老化建議更換、某物品較脆弱已小心處理），點到為止、不誇大。
4. 1～2 句保養小叮嚀（例：地板剛清完建議稍候再踩、某清潔劑味道散去後再使用）。
5. 一句邀請回饋或下次預約的引導（自然、不強迫）。
語氣親切、有條理、實在，不要浮誇也不要太制式。

完工資訊：
- 客人稱呼：{填}
- 這次完成的項目：{填}
- 現場發現需告知的狀況（沒有就略過）：{填}
- 想提醒的保養事項：{填}

繁體中文、台灣用語，訊息簡短好讀。

⚠️ 提醒：發現的狀況（如疑似漏水、管線、電器問題）僅就清潔現場所見如實告知，建議由相關專業人員確認，內容不取代水電或結構專業判斷；勿誇大或承諾非清潔範圍的成效。

試吃報告

變化版

• 定期客摘要版：請它寫一則每週固定打掃的簡短完工回報，只列重點與異常。
• 加購建議版：發現適合的加值服務時，請它在回報中自然提一句建議，不施壓。

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