回診提醒訊息

🍽 這道菜在做什麼

「病人忘了回來複檢」是基層診所最安靜、卻最傷的一種流失。慢性病要定期追蹤、術後要回診拆線、慢箋要按時領，但生活一忙，病人就把這些事拋在腦後；等下次出現，往往已經是狀況變嚴重的時候。櫃檯人員不是不想提醒，而是每次都要重想措辭——寫太硬像在催債，寫太隨便又不夠正式，一忙起來乾脆就不發了。

這道配方要解決的，就是「回診提醒訊息該怎麼寫」這件小到沒人教、卻天天在發生的事。你把回診資訊貼進去，AI 一次給你三個版本：標準提醒、溫馨關懷、最後通知，每則都控制在 60 字內、能直接複製傳送，並保留姓名、日期、診別的填空欄位。最需要它的人，是沒有自動化提醒系統、靠櫃檯手動發 LINE 或簡訊的診所、牙醫、中醫、復健科、健檢機構。原本每次提醒都要現想、現改，現在三分鐘就有一套可重複使用的模板，省下的是櫃檯反覆斟酌字句的時間，換來的是更高的報到率與更少的爽約。

為什麼這樣設計

這道配方的關鍵，在於它把同一件事拆成三種語氣，而不是只給一句通用提醒。原因很實際：提醒一個年輕上班族和提醒一位長輩慢性病患，用詞節奏完全不同；而對已經錯過時段的人，你需要的是「不施壓但要他重新預約」的特殊版本。三版分工，讓櫃檯能依對象直接挑用，而不是拿同一句話硬套所有人。

第二個設計重點是「60 字內、可直接傳送」。提醒訊息的本質是被人在通勤、吃飯、忙碌的空檔瞄一眼，太長就被略過。限制字數，逼 AI 把日期、時段、注意事項講清楚，多餘的客套全砍掉，讓病人三秒讀完就知道該幹嘛。

第三個重點，是把「保留可填欄位」寫進指令。這讓 AI 產出的不是一次性訊息，而是一個可重複使用的模板——姓名、日期、診別都用括號留白，櫃檯每次只要填空即傳。這也是它能省時的核心：寫一次、用一整年。同時，指令裡明確要求不寫病名、不揭露檢查結果，從源頭就把個資風險擋掉。想找更多這類診所日常的填空式文案，可以逛逛 /recipes。

怎麼用

操作很簡單。第一步，從本頁複製 prompt，貼到你慣用的 AI 對話工具。第二步，填入四項回診資訊：診所名稱、回診或複檢項目、日期與時段、需提醒的注意事項（例如空腹、帶藥袋、攜帶健保卡）。要注意「回診項目」可以寫得中性一點，例如「定期複檢」而非具體病名，避免把敏感資訊寫進模板。

填好按 Enter，AI 會回給你標準、溫馨、最後通知三個版本。這對應 frontmatter 的三個步驟：填資訊、拿三版、套名單發送。拿到後，依對象挑版本：一般病人用標準版、長輩或慢性病患用溫馨版、已過期的用最後通知版。發送前的關鍵動作是第三步——再確認一次訊息裡沒寫出任何病名或檢查結果，填入病人姓名與實際日期，才透過 LINE 官方帳號或簡訊傳出。整個流程從複製到發出，約三分鐘。

調整技巧

模板拿到手，用講的就能微調出更貼合的版本。覺得溫馨版太柔、不適合你的診所調性，可以說「溫馨版再簡潔一點、保留關心但別太長」；想加上預約方式，就說「每則最後補一句『回覆此訊息或來電 ○○○○ 即可改約』」。

如果你的提醒對象是慢性病連續處方箋的病人，對應 frontmatter 的慢性病連續處方版，請 AI 改成提醒領藥與下次抽血的訊息。遇到流感季或公費疫苗開打，用疫苗預約版，把提醒改成開打通知與預約引導。需要把這些訊息按時段自動排程發送，可以參考 /workflows 裡的提醒與追蹤工作流，把「該提醒誰、什麼時候提醒」也一起系統化。

注意事項

這道配方的底線是個資。提醒訊息裡絕不要寫出病名、診斷或檢查結果——「您的糖尿病複檢」就比「您的定期複檢」風險高得多，因為簡訊或 LINE 可能被家人、同事看到，等於外洩了就醫資訊。把敏感字眼一律改成中性說法，是保護病人、也保護診所。

傳送對象必須是本人、且事先同意接收這類通知，切勿把提醒訊息群發或誤傳給非本人。AI 產出的是文字模板，無法替你確認名單正確性與病人是否同意接收，這些都要人工把關。發送前務必複查名單與訊息內容，AI 幫你省的是寫字的時間，不是核對的責任。

台灣情境案例

新北一家家醫科診所，每三個月一批糖尿病患該回來追糖化血色素，但總有三、四成沒準時回來，等再出現時數值常常已經飆高。櫃檯小姐原本一個個手打提醒，常常忙到忘記。後來她把「○○家醫科診所、定期複檢、本週四上午、需空腹、帶健保卡」貼進去，拿到溫馨版：「○○○您好，這是○○家醫科診所的關心提醒，您的定期複檢約在 ○/○（四）上午，記得當天空腹、帶健保卡喔，到診所只要幾分鐘，我們陪您一起顧健康。」

她把這三版存成櫃檯共用的範本，之後每批名單只要填名字和日期就發。一季下來，準時回診的比例明顯提升，過期才回來的長輩也減少了。提醒病人這件原本零碎又耗神的雜事，變成填空即傳的標準流程。

延伸用法

同一套模板思路可以延伸到診所各種定期通知。把「回診複檢」換成「術後回診拆線」「健檢報告領取」「孕婦產檢預約」，就能各自生出對應的提醒訊息。把語氣參數調成更活潑，還能改寫成診所活動、衛教講座的通知。

更進一步，可以把這道配方和回診名單管理結合：用試算表整理該提醒的對象，套上這套模板批次產生訊息。需要大量產出這類填空式通知文案時，到 /generator 用現成的訊息產生器會更有效率，也能跟 /workflows 的病患關懷流程接起來，從「篩出該提醒的人」到「產生訊息」再到「記錄誰回診了」一氣呵成。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 回診日期、診別與注意事項

步驟

1. 填資訊：輸入診所名稱、回診項目、日期與注意事項。
2. 拿三版：得到標準、溫馨、最後通知三種版本，依對象挑用。
3. 套名單發送：確認沒寫出病名等個資後，填入姓名日期再傳給病人。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是診所的櫃檯與病患關懷專員，擅長寫簡短、親切、好閱讀的回診與複檢提醒訊息，目的是提高病人準時回診的比例。

# 任務
請幫我寫 3 個版本的回診提醒訊息（適合 LINE 或簡訊）：
1. 標準提醒版：提醒回診日期、時間、地點與注意事項。
2. 溫馨關懷版：語氣更柔和，適合慢性病或長輩病人。
3. 最後通知版：給已錯過時段、需重新預約的病人，禮貌不施壓。
每則控制在 60 字內、清楚可直接傳送，並保留可填欄位（姓名、日期、診別）。

回診資訊：
- 診所名稱：{填}
- 回診／複檢項目：{填}
- 日期與時段：{填}
- 需提醒的注意事項（如空腹／帶藥袋／攜帶健保卡）：{填，可留空}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：訊息中請勿揭露病名、診斷或檢查結果等敏感個資，傳送對象須為本人同意接收，避免群發外洩個資。

試吃報告

變化版

• 慢性病連續處方版：請它改成提醒領取連續處方箋與下次抽血的訊息。
• 疫苗預約版：改成流感／公費疫苗開打通知與預約提醒。

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