常客回購訊息

🍽 這道菜在做什麼

五金行的生意，七八成靠老主顧。固定來補矽利康的水電師傅、每季叫一批螺絲的木工、偶爾來買料的鄰里熟客，這些人才是穩定營收的根。但「主動招呼熟客回來」這件事，多數老闆都卡在同一個地方：怕太常傳訊息被當推銷、嫌煩，又怕完全不聯絡，客人下次就跑去更近或更會招呼的同行。這道配方要解決的，就是「想招呼又不知道怎麼開口才不尷尬」——幫你寫出一則記得對方、像老朋友、順手提醒補料，卻完全沒有推銷壓迫感的回購訊息。

最需要這套的，是重感情、心裡有客人但不擅長打字的老闆。你明明記得陳師傅都用哪款矽利康、林老闆每年端午前要補一批什麼料，但要把這份「記得」寫成一段不肉麻、不像群發、又有邀請的字，常常想半天打不出來，乾脆就不傳了。把常客習慣丟給 AI，它一次給你兩個版本：一個給固定補同款料的師傅、一個給久沒來想招呼回來的老主顧，三分鐘搞定。省下的不是打字時間，是「想招呼卻開不了口」的那道心理門檻——有了現成稿，你只要核對、微調、發出去，熟客的回流就從「看緣分」變成「主動經營」。

為什麼這樣設計

這道配方最關鍵的設計，是提示詞要求「讓對方感覺被記得，不是群發」。回購訊息最大的地雷就是「一看就是罐頭群發」——客人一眼識破，反感度比不傳還高。所以提示詞逼 AI 從「常買的料」切入開場，點名他慣用的矽利康、螺絲，這份具體就是「我記得你」的證明，討喜程度遠勝「親愛的顧客您好，本店優惠」。

第二個設計是「給方便」而非「給折扣」。提示詞把回購理由與好處綁在師傅的實際情境上——幫你先備好、來了拿了就走、可送工地。對忙碌的師傅來說，省一趟跑、不用等備料，比省幾十塊更有吸引力，這是站在對方立場想的促成。第三，提示詞一次要兩個版本是有道理的：固定補料的師傅與久沒來的老主顧，需要的語氣完全不同——前者直接提醒補料就好，後者要先招呼、降低「怎麼突然找我」的尷尬。最後「一句輕鬆邀請、不施壓、回個訊就好」，是刻意把門檻壓到最低，讓客人零負擔地回應。

怎麼用

第一步，把整段提示詞複製貼到 AI 對話工具。第二步，填四格：常客類型與常買的料、這次想提的理由（該補料／新貨／優惠）、能給的方便（先備好／配送／優惠價）、想引導的動作（回店／回訊預訂／打電話）。常買的料填得越具體，「我記得你」的味道就越濃。第三步，按 Enter，一次拿到師傅版與老主顧版兩則訊息，挑對應的對象複製貼到 LINE 發送。

對照 frontmatter 的步驟，發送前一定要過「確認發送」這關：先確認這位客人是否同意接收行銷訊息、訊息裡提的優惠與庫存是否屬實、並附上取消方式（如「回 N 取消」），再送出。整套就是「填狀況、拿訊息、確認發送」三步。建議把熟客分群整理，針對不同群套不同的「常買料」與「理由」，發出去的招呼才精準。想找更多這類維繫客情的配方，到 /recipes 看看。

調整技巧

回購訊息的成敗在「語氣」，而語氣用講的最好調。覺得太生疏，就說「再口語一點、像平常面對面那樣招呼」；覺得太黏，就說「拿掉客套、直接提醒補料就好，師傅都很忙」。想搭時節，用 variations 的「節氣備料版」，請它寫一則趕在旺季或天氣轉換前、提醒師傅提早備料的提醒，例如颱風季前提醒補防水矽利康。想經營長期老主顧的感情，用「生日／節慶版」，請它寫節慶問候附小小回饋，重感情、幾乎不提銷售。

其他常用微調：「幫我把先備好那句講得更具體」「加一句新貨適合他做哪類工程」「結尾改成請他打電話、他不太用 LINE」。如果你的熟客分好幾類，可以把這份提示詞固定下來，每類客人存一組「常買料＋理由＋方便」，要發時換組就好。這些都不必重打提示詞，接著對話講即可。

注意事項

這道配方涉及主動發送訊息，合規是不能跳過的一關，要人工把關。台灣的個資與行銷簡訊相關規範要求：只能對「同意接收」的客人發送行銷訊息，而且要提供取消方式。AI 寫得出漂亮的招呼，但它不知道誰同意過、誰沒有——這份名單的把關完全是你的責任。發之前務必確認對象是同意接收的熟客，並在訊息附上「回 N 取消」或類似的退出方式，別變成擾人的廣告，否則不只被封鎖，還可能觸法。

第二，訊息裡提到的優惠與庫存務必與實際相符。AI 只會照你填的內容寫，你說「進了新一批」「有優惠價」，它就照寫——但若實際沒貨或沒這優惠，客人興沖沖回來撲空，傷的是最珍貴的熟客信任，比沒招呼還糟。庫存、價格、新貨這幾項，發送前自己再確認一次。記住，AI 幫你開口，但「對誰開口、開口的內容是否屬實」要由你負責，這是經營客情的底線。

台灣情境案例

桃園一家社區型五金行，老闆是做了二十年的老師傅，心裡記得每個熟客用什麼料，但人不擅長打字，過去頂多客人來了才聊，從不主動發訊息。生意被附近一家更會經營 LINE 的同行慢慢分走，幾位老客人去那邊補料就順手在那邊買齊了。後來他用這道配方，把幾位固定師傅的常買料和習慣整理出來，每次進到對應新貨或快到他們的補料週期，就套提示詞發一則「陳師傅，您常用的中性矽利康新一批到了，要的話跟我說個數量先幫您備好」。最有感的改變是幾位「跑掉一半」的師傅又回流了——對師傅來說，有人記得他用什麼、還幫他先備好，這份方便和被記得的感覺，是價格搶不走的。老闆說，他不是多會講話了，是 AI 幫他把心裡的「記得」變成發得出去的字。

延伸用法

這道配方是客情經營的核心，可以串成一整套熟客維繫流程。往前接「報價回覆訊息」配方，新客人問價成交後就納入熟客名單，日後定期用回購訊息招呼；往後可搭缺貨補貨的通知，補貨到了優先通知等過料的熟客。想做完整的「熟客生命週期經營」，到 /workflows 找現成的中小企業客情工作流，把首購、回購、節慶問候串成節奏。如果你的熟客分群清楚、每群的常買料固定，最省力的做法是把這套提示詞和各群資料做成 /generator 的回購訊息產生器——選一個客群、填這次理由，就自動出對應語氣的招呼稿，你不必每次重想開場，把「主動招呼熟客」變成每週都做得起來的固定動作。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 常客類型與常買品項、這次理由、可給的方便、引導動作

步驟

1. 填狀況：貼上常客類型與常買的料、這次想提的理由、可給的方便與引導動作。
2. 拿訊息：得到固定補料師傅版與久沒來老主顧版兩種回購訊息。
3. 確認發送：確認對象已同意接收、優惠庫存屬實、附取消方式再發送。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是重感情、會搏感情的五金行老闆，懂得記住常客的用料習慣，發訊息時像老朋友招呼，順手提醒該補料或報新到的好康，讓熟客自然想回來找你，不會覺得被推銷打擾。

# 任務
請幫我寫一則給常客的回購訊息，照以下要點：
1. 像老朋友的問候開場（讓對方感覺被記得，不是群發）。
2. 一個貼心的回購理由（常用料該補了／進了適合他的新貨或好用工具／量大現有優惠）。
3. 簡短的好處或方便（幫忙先備好、現場拿了就走、可送到工地等）。
4. 一句輕鬆邀請與聯絡窗口（不施壓、想要回個訊就好）。
整體簡短有人情味，適合用 LINE 或簡訊發送，不要太正式、不要逼迫感。
請給我 2 個版本：一個給「固定補同款料的師傅」，一個給「久沒來、想招呼回來」的老主顧。

常客狀況：
- 常客類型與常買的料／工具：{填}
- 這次想提的理由（該補料／新貨／優惠）：{填}
- 能給的方便或好處（先備好／配送／優惠價）：{填}
- 想引導的動作（回店／回訊預訂／打電話）：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：主動群發訊息須符合個資與行銷簡訊相關規範，僅對同意接收的客人發送並提供取消方式；優惠與庫存內容務必與實際相符。

試吃報告

變化版

• 節氣備料版：請它寫一則趕在旺季或天氣轉換前、提醒師傅提早備料的提醒。
• 生日／節慶版：請它寫給長期老主顧的節慶問候，附小小回饋、重感情少推銷。

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