診所常見問答自動回覆稿

🍽 這道菜在做什麼

任何一間診所的櫃台都被同一批問題反覆轟炸：「可以當天掛號嗎？」「初診要帶什麼？」「植牙費用怎麼算？」「你們有停車場嗎？」「健保有給付嗎？」這些問題一天被問幾十次，每次都要重新解釋一遍，遇到尖峰時段櫃台一邊接電話、一邊回 LINE、一邊還要替現場病患報到，回答品質難免時好時壞，甚至不同人講出不同版本，造成病患困惑。

這道配方解決的就是「常見問題重複回答、人力被瑣事耗掉、回覆不一致」這個任務。它一次幫你產出十五到二十題病患最常問的問題，依掛號預約、看診流程、費用、交通、其他分類，而且每題都給「LINE 簡短版」和「電話口語版」兩種回覆——LINE 要精簡好讀、電話要口語親切，兩種場景的語氣本來就不同。更重要的是，它會主動標出哪些問題碰到醫療判斷、必須轉給醫師或護理師，不可由櫃台代答。

最需要這道配方的是診所院長、診所經理與第一線櫃台人員，尤其是牙醫、醫美、復健所這類自費項目多、病患問題雜的診所，以及人力精簡、一人要當好幾人用的小型診所。原本要花好幾個小時整理話術手冊、還未必涵蓋得全，現在填好基本資訊、幾分鐘就能得到一套可直接灌進 LINE 罐頭訊息或櫃台手冊的標準回覆庫，新進櫃台到職第一天就能照稿應對。

為什麼這樣設計

這道配方把 AI 定位成「診所行政助理」，而不是「醫療人員」，這是整份提示詞最關鍵的安全設計。它要求 AI 主動標出哪些問題不可由櫃台代答，等於替你在話術庫裡先畫好紅線，避免行政人員無意間跨界回答了病情或用藥問題，造成醫療糾紛。

提示詞要你先填診所類型與看診資訊，是因為不同科別的常見問題天差地別。牙醫被問療程費用與分次回診，醫美被問術後保養與恢復期，家醫被問慢性病連續處方箋與健保給付。給了類型，AI 才能補出貼近你診所的題目，而不是一堆通用又用不上的問答。

要求「每題附 LINE 簡短版與電話口語版」，則是因為同一個答案在不同管道要有不同寫法。LINE 上病患沒耐心看長文，要一兩句講完並善用條列；電話裡則需要完整、有溫度的口語，讓對方覺得被好好接待。一次產出兩版，等於把「同一件事要怎麼說兩遍」的工作一次做完，櫃台不必臨場再翻譯。

怎麼用

第一步，複製上方整段提示詞，貼到 Claude、ChatGPT 或 Gemini。第二步，把 {牙醫 / 家醫 / 醫美 / 復健 等} 換成你的診所類型，並在看診資訊裡填入實際內容，例如「門診週一至週六、需事先預約、初診請帶健保卡與身分證、自費項目有植牙與全瓷冠、附設地下停車場」。第三步，常被問的問題你可以自己列幾題，也可以直接留空，讓 AI 補齊常見題。填好按 Enter，它就會產出分類問答，每題給 LINE 短版與電話口語版，並提醒「療程細節與療效請轉由醫師說明」。

依照配方的三步驟操作即可：填診所資訊、生成問答、建成話術庫。最後把產出的問答貼進 LINE 官方帳號的罐頭訊息、存成櫃台手冊，或印一份壓在櫃台玻璃下隨時查。想找更多中小企業營運相關的配方，可以到 /recipes 逛逛。

調整技巧

產出後想調整，用講的就行。覺得語氣太正式，可以說「請把 LINE 版改得更親切口語一點，可以適度加上表情符號」。覺得題目不夠多，可以說「請再補十題醫美術後保養相關的常見問題」。想加上特定情境，可以說「請加入颱風天停診、國定假日門診異動的標準公告稿」。這也呼應了配方提供的兩個變化版：請 AI 整理成可直接貼上網站的「官網 FAQ 版」，或濃縮成一張給新病患的「初診須知版」。

進階一點，你可以把實際發生過的客訴或溝通卡關的案例丟給 AI，請它幫你寫出更圓融的標準回覆，慢慢把話術庫養得越來越貼合你診所的真實狀況。若想把 FAQ、預約提醒、術後關懷訊息整串自動化，可以參考 /workflows 裡的營運工作流。

注意事項

這道配方產出的是「行政話術」，不是「醫療建議」。任何涉及病情、診斷、用藥劑量、療效保證、適不適合做某項療程的問題，櫃台都不可照稿回答，必須轉由醫師或護理師處理——這條線一旦跨過去，就可能觸及醫療法規與糾紛風險。AI 標出的「需轉專業」項目務必確實執行。

另外幾點要留意。第一，費用與健保給付資訊變動快，產出的金額、給付條件請務必由診所核對最新規定後再上線，不要直接照用 AI 寫的數字。第二，凡是寫進對外回覆的內容，特別是涉及自費療程的說明，要避免誇大療效或做出療效保證，以免違反醫療廣告規範。第三，整套話術庫上線前請院長或資深人員逐題複查一遍，確認符合你診所的實際做法與法規要求，AI 是幫你打草稿，最終把關仍是人。

台灣情境案例

台中一間牙醫診所，櫃台只有兩位助理，每天 LINE 官方帳號湧進大量訊息，從「今天還有沒有診」到「植牙到底要多少錢」什麼都問，助理常常回到手軟、晚上還在補回。院長用這道配方填入診所資訊後，AI 一口氣產出二十題分類問答，掛號預約、療程費用、停車交通樣樣有，每題都附 LINE 短版與電話版。他們把這些設成 LINE 的罐頭訊息與快速回覆按鈕，病患點選就能秒得到答案，櫃台只需處理真正需要人回的訊息。一個月後統計，重複性問題的回覆時間幾乎砍半，助理終於有餘裕做現場接待。院長特別有感的是，AI 把「植牙費用因每個人口腔條件而異，正確報價需經醫師評估」這類回覆寫得既清楚又有分寸，既不亂報價、也不會讓病患覺得被打發。

延伸用法

這道配方能延伸的場景很多。診所換季或推出新療程時，請 AI 針對新項目補一組問答，無縫加進現有話術庫。遇到流感、腸病毒等季節性疫情，可以請它產出「衛教提醒＋掛號注意事項」的公告稿，貼在 LINE 與門口。想經營病患關係，可以請它寫一套術後關懷或回診提醒的範本訊息，讓櫃台批次發送時也有溫度。

搭配其他工具效果更好：把 FAQ 整理成官網問答頁，能順帶提升診所被搜尋到的機會；用 /generator 產生初診須知單與療程說明卡，讓病患一目了然；再把預約、提醒、關懷整串接進 /workflows 的自動化流程，櫃台就能從反覆回答的迴圈裡解放出來，把時間花在真正需要人情味的接待上。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 診所門診與收費基本資訊

步驟

1. 填診所資訊：輸入門診時段、預約規則與費用。
2. 生成問答：AI 產出分類 FAQ 與雙版回覆。
3. 建成話術庫：存進 LINE 罐頭訊息或櫃台手冊。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是診所行政助理。請依我提供的資訊，整理一份病患常見問答（FAQ）與標準回覆稿。

診所類型：{牙醫 / 家醫 / 醫美 / 復健 等}
看診資訊：{門診時段、是否需預約、初診須帶證件、有無自費項目、停車與交通}
常被問的問題：{列出你想到的，或留空讓 AI 補齊常見題}

請產出：
1. 15-20 題常見問答，依「掛號預約 / 看診流程 / 費用 / 交通 / 其他」分類
2. 每題附「LINE 簡短版」與「電話口語版」兩種回覆
3. 標出哪些問題必須轉由醫師或護理師回答、不可由櫃台代答
繁體中文、台灣用語，語氣親切專業。

試吃報告

變化版

• 官網 FAQ 版：整理成可直接貼上網站的問答頁。
• 初診須知版：濃縮成一張給新病患的看診須知。

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