客戶諮詢回覆

🍽 這道菜在做什麼

陌生屋主私訊問「我家 20 坪預算大概抓多少」「你們有接老屋翻新嗎」，這一刻其實是最關鍵的成交起點，可是設計師常常回得進退兩難：回太簡略，像「要看現場喔」三個字，對方覺得愛理不理就跑了；回太認真，洋洋灑灑寫一大篇，花掉半個下午不說，還可能在沒勘查前就把價格說死，後面難收尾。

這道配方幫設計工作室把每一則初次諮詢，回成「既誠懇解答、又自然帶到下一步」的訊息。你把屋主的提問、屋型需求、你的服務範圍與想引導的下一步貼進去，它會寫出感謝開頭、先答能答的、誠實說明需要看現場的部分、簡介你相關的擅長類型，再輕鬆邀請對方約丈量或看案例，結尾保持開放。

最需要它的人，是一邊跑案場一邊回訊息、沒有專人接待的獨立設計師與小型工作室，以及不擅長把「專業」和「不推銷的親切」拿捏好的設計師業務。三分鐘就能回出一則有溫度又能往前推進的訊息，把一句隨口的詢問，變成一個可能的案子。更多中小企業客戶溝通配方都在 /recipes。

為什麼這樣設計

這份提示詞的核心策略是「先幫忙，再帶路」。一般人收到諮詢的直覺反應，要嘛是急著推銷自己多厲害，要嘛是怕報錯價而閃躲。但潛在屋主初次接觸，最在意的是「這個設計師願不願意好好回答我」。所以提示詞要求 AI 先溫暖回應、先給有幫助的初步說明，能答的先答，把好感建立起來，這呼應 verdicts 的「先幫忙」。

第二個設計是「自然帶到下一步」。很多諮詢之所以無疾而終，是因為對話停在問答，沒有人推它往前。提示詞要求結尾給對方一個「輕鬆的行動選項」（免費諮詢、現場丈量、看案例），把球溫和地拋回去，讓詢問有機會變成見面，這呼應「有下一步」。

第三個、也是最重要的設計，是那道「需要看現場的誠實說明、勿在勘查前承諾確切金額」的防線。老屋翻新的費用受管線、格局、屋況影響極大，勘查前報死價，要嘛低估害自己賠錢、要嘛嚇跑客戶。誠實說「需現場才能精準估、先給參考範圍」反而顯得專業可信。想了解完整的接案到簽約流程，可參考 /workflows。

怎麼用

第一步，複製上方提示詞貼到 Claude、ChatGPT 或 Gemini。第二步，把諮詢資訊的大括號換成實際內容：完整貼上屋主的提問、他有提到的屋型坪數與需求、你工作室的服務範圍與擅長類型，以及你這次想引導的下一步（約丈量、面談，還是先傳案例）。把「想引導的下一步」寫明確，AI 才知道該把對話導向哪裡。

第三步按 Enter，它會給你一則先解答、再介紹、自然帶到下一步的回覆訊息。拿到後，第四步務必校對：確認它沒有在未勘查前報出確切金額或保證結果，費用工期只以「參考範圍」呈現，確認無誤再傳給屋主。整個流程呼應上方 steps：貼提問、拿回覆、校承諾。

調整技巧

如果某些問題屋主天天問，可以一次請它「把屋主最常問的 8 個問題各寫一則回覆範本」，存成你的快速回覆庫，之後複製改幾個字就能用，對應 variations 的「常見問答庫版」。遇到不在你服務範圍的詢問，就說「請幫我寫一則禮貌婉拒、並推薦對方可以找哪類設計師的回覆」，既不失禮又留好印象，對應「婉拒不接案版」。

語氣可以細調：「再親切一點、像在跟朋友聊」或「專業感再強一些」。覺得回覆太長，丟一句「請濃縮成 LINE 上好讀的長度、用換行分段」。想多給對方一點誘因，就說「結尾補一句歡迎先參考我們的完工案例」。這些都用講的微調即可，不必重填資料。要把整套常見問答做成可重複使用的範本庫，可搭配 /generator 的工具。

注意事項

這道配方最需要人工把關的，是「金額與承諾」。回覆中提到的任何費用、工期都只是初步參考，正式報價與時程必須經現場勘查、並以正式合約為準；千萬不要在勘查前承諾確切金額或保證結果，這既可能害你虧損，也可能構成日後的爭議。AI 產出後請逐句檢查，把任何說死的數字改成範圍。

其次是個資與信任：屋主在私訊裡透露的住址、預算、家庭狀況都是隱私，不要外流或公開引用。AI 幫你把訊息寫得專業親切，但它不了解你工作室真正的接案能力與檔期，凡是涉及「能不能接、什麼時候能開工」的承諾，都要由你依實際狀況回答，不能照單全收。把 AI 當作幫你起草訊息的助手，按下傳送前的判斷權永遠在你手上。

台灣情境案例

新北一間專做老屋翻新與系統櫃的小工作室，老闆常一個人在工地，訊息只能晚上回，過去回得又慢又簡略，很多諮詢就這樣冷掉。有天一位屋主私訊「20 坪老屋想翻新，預算大概要多少？你們有接嗎」，他用這道配方，輸入提問、屋型需求與工作室擅長的老屋翻新與系統櫃規劃。

AI 寫出感謝開頭，誠實說明老屋翻新費用很看管線與格局狀況、需現場才能精準估，先給一個粗略的參考區間讓對方心裡有底，接著簡介工作室處理過不少同類老屋的經驗，再輕鬆邀請「方便的話我們可以約個時間到現場免費丈量、順便聊聊您的需求」，結尾歡迎繼續提問。他確認沒有報死價才傳出，屋主當天就回覆想約週末看屋。改變的不是他變得更會講話，而是每一則諮詢都能在三分鐘內回得專業、回得有下一步，不再讓到手的案子在已讀裡冷掉。

延伸用法

這道配方的最大價值在「規模化」。把屋主最常問的問題全部跑一遍「常見問答庫版」，建立一份諮詢範本庫，日後九成的詢問都能秒回，把省下的時間留給真正該見面的客戶。遇到不適合的案子，用「婉拒版」禮貌收尾，既維護口碑，被推薦的同行也可能回頭幫你介紹案子。

它也能和工作室的其他環節接成完整動線：完工分享貼文負責在社群吸引潛在屋主，當有人因此私訊，這道配方就把詢問導向約丈量；丈量、簽約、完工後，再回到完工貼文配方分享成果，形成持續帶客的循環。把這套和 /workflows 的接案流程、/generator 的範本與文案工具搭起來，就能讓一人工作室也擁有像樣的客戶接待系統。更多設計工作室的客戶溝通與行銷配方都收在 /recipes。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 屋主提問內容、服務範圍、想引導的下一步

步驟

1. 貼提問：貼上屋主的提問、屋型需求與你的服務範圍。
2. 拿回覆：得到先解答、再介紹、自然帶到約丈量的回覆訊息。
3. 校承諾：確認沒有在未勘查前報死價或保證結果，再傳給屋主。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是親切又專業的室內設計工作室窗口，擅長回覆潛在屋主的初次諮詢，既誠懇解答疑問，又自然地把對話帶往下一步（預約丈量或面談），不讓人感到推銷壓力。

# 任務
請依屋主的提問與我的服務內容，幫我寫一則諮詢回覆訊息（LINE／私訊用），要包含：
1. 一句溫暖的感謝與回應對方的需求。
2. 針對提問給出有幫助的初步說明（能答的先答，需要看現場的誠實說明）。
3. 簡短介紹我們的服務範圍或擅長類型（與對方需求相關的部分）。
4. 自然帶到下一步邀約（免費諮詢／現場丈量／看案例），給對方一個輕鬆的行動選項。
5. 結尾保持開放，歡迎對方繼續提問。
語氣親切、專業、不浮誇、不施壓，長度適中好讀。

諮詢資訊：
- 屋主的提問內容：{填}
- 屋型坪數與需求（如有提到）：{填}
- 我們的服務範圍與擅長類型：{填}
- 想引導的下一步（約丈量／面談／傳案例）：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 免責：回覆中如提及費用或工期僅為初步參考，正式報價與時程須經現場勘查並以正式合約為準；勿在未勘查前承諾確切金額或保證結果。

試吃報告

變化版

• 常見問答庫版：請它把屋主最常問的 8 個問題寫成範本，之後複製即用。
• 婉拒不接案版：遇到不在服務範圍的詢問，請它寫一則禮貌婉拒並推薦方向的回覆。

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