訂房確認訊息

🍽 這道菜在做什麼

客人匯了訂金、傳來一句「訂金已匯」，等著你回覆確認。你打開 LINE，又要從頭打一長串：房型、日期、人數、金額、尾款、入住退房時間、地址、停車、電話……一筆訂單回得手痠，忙起來還常漏講停車位或入住時間，結果客人入住前又來一連串追問。這道配方要解決的，就是民宿、包棟、旅宿業者每天重複又瑣碎的「訂房確認」這件事。你把訂單資訊一次貼給 AI，它幫你產出一則清楚、有溫度又不漏重點的確認訊息，複製貼到 LINE 就能發。

最需要它的，是三種經營者。第一種是一人或夫妻檔經營的小民宿，沒有櫃台人力，所有客服都自己來，最怕重複勞動吃掉時間；第二種是旺季訂單暴量、回訊息回到眼花的旅宿，需要快又不出錯；第三種是剛開業、還沒摸索出一套標準確認話術的新手房東，常常想到什麼講什麼，漏東漏西。

它省下的不只是打字時間，更是「漏講重點」帶來的後續麻煩。一則把入住時間、停車方式、抵達指引一次講清楚的訊息，能大幅減少客人入住前的來回詢問，也讓客人從訂房那一刻就感受到專業與用心——這對重視口碑與回頭客的旅宿生意，價值遠超過省下的那幾分鐘。

為什麼這樣設計

這份提示的核心，是把一則好的確認訊息該有的五個區塊全部結構化：溫暖開場、訂單摘要、入住須知、貼心提醒、期待迎接的結尾。很多房東自己打訊息時，會把「報數字」和「報資訊」混在一起講得零亂；這份配方強制 AI 分段條列，讓客人一眼就找得到自己要的房型、金額、時間，不必在一大段文字裡撈重點。

第二個關鍵，是把「訂單摘要」和「入住須知」拆成兩塊。前者是錢與日期（房型、入住退房日、人數、總金額、已收訂金、現場尾款），後者是行前資訊（入住退房時間、地址、交通停車、電話）。這兩件事客人關心的時間點不同——訂房當下看金額，出發前看怎麼到——分開講，客人之後要找也好找。

第三，提示要求加入「一兩句貼心提醒」和「期待迎接的結尾」。這正是 AI 最能加分的地方：它能把冷冰冰的訂單回執，變成一則有人情味的訊息，讓客人收到就安心，這種溫度是制式系統信給不了的。最後，提示在最末段放了強制的免責提醒——金額要逐字核對、含姓名電話屬個資要謹慎——把「AI 不會自動算錢、個資要把關」這條紅線直接寫進工具裡，提醒每個使用者別把核對的責任也外包出去。

怎麼用

操作三步驟。第一步，打開任一個 AI 對話工具（Claude、ChatGPT 或 Gemini），把這份配方的提示整段複製進對話框。第二步，照著「訂單資訊」那幾行填入這筆訂單的內容：客人怎麼稱呼、訂了哪個房型、入住與退房日期、幾人、總金額多少、已收訂金多少、現場要補的尾款多少，以及入住退房時間、民宿地址、怎麼開車或搭車過來、能停幾台車、聯絡電話。最後若有想特別叮嚀的（例如巷子窄、附近超商位置、寵物規定），填進「想加的提醒事項」。

第三步，按 Enter，幾秒後就拿到一則排版好、分段清楚的確認訊息。但別急著發——務必先逐字比對金額、訂金、尾款與日期跟你的訂單紀錄完全一致，確認無誤後，再複製貼到 LINE、簡訊或 Email，傳給客人本人。這對應配方的三個步驟：填訂單、拿訊息、核數字。常用的房型可以把對應的入住須知存成一段範本，下次只改客人與日期，幾十秒就搞定一筆。

調整技巧

拿到訊息後，用講的就能微調出最貼合你民宿語氣的版本。覺得太正式，回一句「請再口語親切一點，像朋友招呼那樣」；覺得太長，就說「請濃縮成適合 LINE、滑一下就看完的精簡版」。想固定風格，可以給它一則你以前手寫、覺得滿意的訊息，請它「照這個語氣和我的招呼習慣改寫」，之後產出就會更像你本人。

配方也附了兩個實用變化。客人快入住時，用「入住前一日版」，請 AI 把確認訊息改寫成入住前一天的提醒，重點放在當地天氣、抵達指引、停車再叮嚀，讓客人出發前再收到一次貼心提醒，到場更順利。想預防糾紛的，用「取消政策版」，請它在訊息末段補上你的退訂與改期規定，把醜話講在前頭，避免日後因取消費用起爭議。你也能延伸出「外語版」（請它翻成英文或日文招呼境外旅客）、「多人包棟版」（把分房、押金、公共空間使用規則一併寫清楚）。

注意事項

這道配方最該守住的底線，是金額與個資這兩件事 AI 不會替你負責。AI 不會自動幫你算錢——總金額、訂金、尾款這些數字，它只是照你貼的內容排版，若你貼錯或它複述時出錯，發出去就是真金白銀的糾紛。因此每一則訊息發送前，務必拿著你的訂單紀錄逐字核對金額與日期，這個動作不能省、也不能外包給 AI。

個資方面，含有客人姓名、電話的確認訊息屬於個人資料的處理與利用，務必只傳給客人本人，絕不轉傳到公開群組或外流給無關第三方，並依你的隱私政策與《個人資料保護法》妥善保管。此外，貼訂單資訊給 AI 工具時，若你在意隱私，可考慮把客人全名與完整電話用代號暫代、拿到訊息後再自己補上，降低資料外送的疑慮。簡單說：AI 幫你寫得又快又好，但「數字對不對、個資有沒有顧好」這兩道關，永遠要你親自把守。

台灣情境案例

在宜蘭經營一間四房小民宿的吳大姐，平日和先生兩人打理一切，沒有額外人力。旺季週末訂單一多，光是回覆確認訊息就讓她回到頭昏，常常漏講「巷子窄要放慢」或忘了附上停車資訊，客人入住當天找不到路或停車，電話一通接一通打來，把她忙到分身乏術。

她開始用這道配方後，遇上王小姐匯了一千元訂金、訂了週六的「四人家庭房」、總價四千二、現場補三千二，吳大姐就把這些連同入住十五點、退房十一點、民宿地址、可停兩台車、聯絡電話貼進去。AI 排好的訊息開頭先謝謝王小姐訂房並確認成立，中間條列房型、日期、人數、金額與尾款，接著列入住退房時間、地址、停車與電話，再加一句「抵達前可先來電，門口巷子較窄、會車不便請放慢」，結尾寫「我們週六見，期待迎接您一家」。吳大姐逐字核對金額無誤，才傳給王小姐本人。那個週末，因為停車和抵達指引都先講清楚，臨時打來問路的電話幾乎沒有了，她終於能專心備房。對她來說，這道配方不只省下重複打字，更把客服品質穩定下來，客人評價裡「老闆娘很細心」的留言也變多了。

延伸用法

這道配方可以串成一整套旅宿溝通流程。從訂房確認，接到入住前一天的提醒、退房當天的感謝與評價邀請，再到節慶的回訪優惠通知，每個節點都能用類似的方式請 AI 產出對應訊息，讓客人從訂房到離開都被照顧得妥妥當當。把這些訊息範本依房型、季節整理好，旺季就能快速套用。

想更有系統，可以到 /workflows 找旅宿客服或訂單處理的工作流，把「訂房確認→行前提醒→退房感謝→評價邀請」串成固定流程，減少每筆訂單的人工負擔。經營民宿還會用到的其他配方——例如回覆評論、整理常見問答、寫房源介紹文案——都能在 /recipes 裡找到，組合起來就是一套小旅宿的數位幫手。若你希望把入住須知、停車指引或常用確認訊息做成固定格式的範本，/generator 裡的產生器能幫你一鍵生成可重複套用的模板，往後只改客人與日期即可，把確認訊息這件事從每天的負擔變成幾十秒的小事。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客人房型、入住退房日期人數、金額與訂金、入住須知

步驟

1. 填訂單：貼上客人稱呼、房型、日期人數、金額與入住須知。
2. 拿訊息：得到含訂單摘要與入住提醒的完整確認訊息。
3. 核數字：逐字比對金額、訂金與日期無誤，再傳給客人本人。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是親切又細心的民宿管家，擅長把訂房資訊整理成一則清楚、有溫度、不漏重點的確認訊息，讓客人收到就安心。

# 任務
請幫我寫一則訂房確認訊息（給 LINE／簡訊／Email 用），要包含：
1. 一句溫暖的開場，謝謝客人訂房並確認訂單成立。
2. 訂單摘要：房型、入住與退房日期、人數、總金額、已收訂金與尾款金額。
3. 入住須知重點：入住與退房時間、地址與交通／停車方式、聯絡電話。
4. 一兩句貼心提醒（例：抵達前可先來電、附近便利商店位置）。
5. 結尾一句期待迎接的話。
語氣親切專業，條列清楚好讀，可適度使用簡單符號分段。

訂單資訊：
- 客人稱呼與房型：{填}
- 入住／退房日期、人數：{填}
- 總金額、已收訂金、現場尾款：{填}
- 入住退房時間、地址、停車與交通方式、聯絡電話：{填}
- 想加的提醒事項：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 免責：金額、訂金與尾款數字請務必逐字核對你的訂單紀錄，AI 不會自動算錢；發送含客人姓名、電話的訊息屬個資處理，請僅傳給本人、勿外流，並依你的隱私政策與相關法規保管。

試吃報告

變化版

• 入住前一日版：請它改寫成入住前一天的提醒訊息，重點放天氣與抵達指引。
• 取消政策版：請它在訊息末段補上你的退訂與改期規定，避免日後爭議。

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