住宿須知

🍽 這道菜在做什麼

經營民宿最磨人的，往往不是房間整理，而是一次又一次因為「規矩沒講清楚」而起的小摩擦。客人退房沒倒垃圾、半夜在客廳放音樂、自作主張多帶兩個人來住、把廚房用得一團亂——這些事單獨看都不嚴重，累積起來卻是你每天清掃時的怨氣，也是事後在訂房平台被打低分的隱形地雷。問題的根源常常不是客人壞，而是他們根本不知道你在意什麼。

這道配方解決的，就是「把你心裡那把尺，寫成客人看得懂、願意配合的白紙黑字」。它最適合三種人：剛開始接客、還沒整理出一套說法的新手房東；規矩散落在 LINE 對話、訂房備註、口頭交代裡，從來沒統整過的老手；以及人不在現場、靠自助入住經營的包棟或公寓型旅宿。對自助入住的業者尤其關鍵，因為你沒辦法當面叮嚀，一張寫得好的住宿須知，就是你不在場時的代言人。

省下的不只是時間。一份條理清楚、語氣得體的住宿須知，能幫你過濾掉那些「看了規矩覺得太多事、自動不訂」的不對盤客人，也能在真的發生爭議時，成為你「我事前已充分告知」的依據。原本要花半小時想措辭、還怕寫得太兇嚇跑人的差事，現在四分鐘就有一份能直接印出張貼、或貼進訂房確認訊息的成品。

為什麼這樣設計

這份提示詞的關鍵，在於它逼 AI 用「房東的口吻」而不是「公告的口吻」說話。它給 AI 的角色是「體貼又有原則的民宿主人」——體貼讓語氣不冰冷，有原則讓立場不退讓，這兩者的平衡正是寫住宿須知最難拿捏的地方。寫太軟，客人不當一回事；寫太硬，客人入住前就先有了被管的不悅。

第二個設計重點是「分區塊條列」。住宿須知最怕寫成一大段密密麻麻的文字，客人滑兩行就放棄。把規定切成入住退房、訂金退訂、清潔環境、噪音作息、寵物兒童、停車安全幾個區塊，客人能用掃讀的方式快速找到自己關心的部分，真正做到「入住前就懂規矩」。

第三個巧思是「先講請這樣做，必要時再附原因」。比起「禁止 22:00 後喧嘩」，「22:00 後請放低音量，隔壁也有客人在休息」讓人更願意配合——前者是命令，後者是體諒。附上原因不是囉嗦，而是把對立關係轉成合作關係。最後，提示詞特別交代「沒提供的區塊就略過、不要自行編造規定」，避免 AI 替你生出你根本沒打算執行的條文，反而綁住自己。

怎麼用

第一步，複製上方 prompt 區塊的完整內容，貼到 Claude、ChatGPT 或 Gemini 任一個對話框。這道菜不需要開網頁搜尋，一般對話模式就夠了。

第二步，把最後那五行的「{填}」換成你自己的規定。不用寫得多完整，用大白話逐條列就好：入住 15:00、退房 11:00、訂房三天內可全額退、垃圾請分類丟後門、22:00 後請降低音量、不可開派對、可帶一隻小型犬、現場可停兩台車。你心裡在意什麼就寫什麼，沒有的區塊空著沒關係，AI 會自動略過。

第三步，按 Enter。你會拿到一份開頭有歡迎詞、中間分區塊條列、結尾有感謝語的完整住宿須知。第四步也是最不能省的一步：對照「校後張貼」這個步驟，確認退訂、加價這類牽涉金錢的條款跟你實際執行的一致、也符合法規，再印出來張貼或貼進訂房確認訊息。想看更多同類的旅宿經營配方，可以逛逛 /recipes 的中小企業分類。

調整技巧

拿到初稿後，最有效的微調是用「講的」繼續調，不必重填整張表。覺得某條太兇，就回一句「噪音那條再客氣一點，加一句體諒的話」；覺得整體太囉嗦，請它「每條壓到 15 字以內」。如同 variations 提到的「濃縮提醒版」，你可以追問「再幫我出一張只有 5 到 6 條的精簡版，貼在房門或冰箱」，把最常被忽略的幾條獨立成小卡。

接待國際旅客的話，直接加一句「同時產出英文與日文版」，就有對照版本可放進房間或自助入住的數位指南。你也可以指定情境：「這是給包棟的客人看的，請特別強化人數與訪客的規定」，AI 會自動把重點往那邊靠。

注意事項

退訂、訂金沒收、超時加價、損壞賠償——這些都不是單純的「規矩」，而是具有法律效果的交易約定。AI 產出的文字不具法律效力，也不會幫你確認是否符合《民法》、消費者保護相關規範或訂房平台的政策。發布前務必自己檢查：退訂條款是否與你在 Agoda、Booking.com 或自有官網上公告的一致？加價或扣款的比例是否合理、是否在訂房當下就充分告知客人？這些問題若答不出來，就不該直接貼出去。

特別提醒，平台通常規定訂房政策以平台公告為準，你私下另寫一套更嚴的條款，未必能對抗客人的退訂申訴。重要的爭議條款，建議諮詢同業或專業意見後再定案。AI 是幫你把話寫順、寫清楚的助手，不是替你承擔法律責任的顧問。

台灣情境案例

宜蘭冬山一間四房的包棟民宿，過去靠房東阿芳在 LINE 一條一條交代規矩，常常漏講，客人退房後她得花一小時收拾沒分類的垃圾、還在群組裡被嫌規矩龜毛。她把入住退房時間、垃圾要丟到指定回收點、22:00 後降低音量、不可烤肉開趴、可帶一隻 10 公斤以下的狗、車位限三台這些事貼進 AI，五分鐘拿到一份分區塊的住宿須知。她把完整版貼進訂房確認訊息，又請 AI 濃縮成六條的小卡貼在冰箱門。

兩個月後她的感受是：垃圾分類的配合度明顯提高，因為須知裡寫了「請分類丟到後門資源回收桶，幫我們一起守護冬山的好山好水」，比單純寫「請分類」更有人願意做。最有感的是夜間噪音的客訴幾乎消失，因為客人入住前就知道隔壁有住客、22:00 要降音量。原本她以為寫了一堆規矩會嚇跑人，結果評論反而出現「房東把規矩寫得很清楚，住起來很安心」這類回饋。

延伸用法

住宿須知不是孤立的一張紙，把它放進整套入住流程才發揮最大價值。你可以接著用 /recipes 裡的「房型介紹文案」把房況寫得有畫面，搭配「在地推薦指南」做成一份完整的入住歡迎包，讓客人從訂房到退房都被照顧到。若你想把這套接待流程自動化——例如訂房成功後自動寄出含須知的歡迎信、退房前一天自動提醒整理事項——可以參考 /workflows 裡的客戶溝通自動化工作流。

另外，這道配方的成品還能再變化：請 AI 把住宿須知改寫成「自助入住數位指南」的口吻，加上門鎖密碼、Wi-Fi、家電操作等資訊，做成一頁式網頁或 PDF。需要一次產出多語、多版本、多用途的文字素材時，/generator 裡的文案產生器能幫你批次處理，省下一條條重打的工夫。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 你的入住退房、退訂、清潔、作息、寵物兒童、停車安全等規定

步驟

1. 填規定：把你在意的入住退房、退訂、清潔、作息等規定逐條貼上。
2. 拿須知：得到分區塊、好讀又禮貌的住宿須知。
3. 校後張貼：確認條款合法、與現場一致，再印出或放進確認訊息。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是體貼又有原則的民宿主人，擅長把住宿規定寫得清楚好讀，立場明確卻不擺臉色，讓客人願意配合而不是反感。

# 任務
請依下列資訊，幫我整理一份住宿須知，要求：
1. 分區塊條列：入住與退房、訂金與退訂、清潔與環境、噪音與作息、寵物與兒童、停車與安全、其他注意。
2. 每條用一句好懂的話講清楚，先講「請這樣做」，必要時再附簡短原因。
3. 語氣禮貌堅定，避免命令式或威脅口吻，可在開頭加一句歡迎詞、結尾加一句感謝配合。
4. 沒提供的區塊就略過，不要自行編造規定。
繁體中文、台灣用語，整體可直接印出張貼或放進確認訊息。

我的規定與房況：
- 入住／退房時間、訂金與退訂規則：{填}
- 清潔、垃圾、廚房使用規定：{填}
- 噪音、作息、是否可開趴：{填}
- 寵物、兒童、人數與訪客規定：{填}
- 停車、安全、設備使用、其他在意的事：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 免責：住宿須知與退訂、加價等條款屬交易約定，請確認內容符合你所在地法規與訂房平台規範，並與客人於訂房時充分告知，AI 產出不具法律效力，重要爭議條款建議再諮詢專業意見。

試吃報告

變化版

• 濃縮提醒版：請它另出一張只有 5～6 條的精簡版，貼在房門或冰箱。
• 多語版：加一句「同時產出英文／日文版」，給國際旅客看得懂。

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