兩個部屬吵起來怎麼喬

🍽 這道菜在做什麼

團隊裡兩個人槓上了，是主管最不想碰、卻又躲不掉的難題。槓上的當下，整組的合作會卡住、其他人會分心看戲、士氣一路往下掉，而主管夾在中間，幫誰講話都像選邊，什麼都不做又像縱容。這道配方解決的，正是「我知道要喬，但不知道怎麼喬才不會越喬越糟」的窘境。它幫你把一團情緒先拆成可以處理的事實與需求，再給你一套有節奏的協調流程，讓你以中立主持人的身分把張力導回共識，而不是靠「你們各退一步啦」這種和稀泥的場面話打發。

最需要這道菜的，是帶過人但沒受過正式調解訓練的中階主管，以及團隊規模剛擴大、第一次遇到「兩個都是我要保護的人」這種兩難的新手。它幫你省下的，不只是準備一場協調會的時間，而是「喬錯方向」的高昂代價——一場處理失當的衝突，輕則一個人遞辭呈，重則整組分裂成兩派，補救起來往往是好幾個月的事。把五分鐘花在開會前的備課，遠比事後收拾划算。

為什麼這樣設計

這支提示詞最核心的設計，是逼 AI 區分「立場」和「真正在意的需求」。這是專業調解的基本功：人在衝突裡喊出來的（立場）幾乎都不是他真正在意的（需求）。設計說「這需求該我提」，背後可能是「我覺得我的專業不被尊重」；工程說「時程根本做不完」，背後可能是「我怕又要扛延遲的鍋」。如果主管只在立場層面調解，怎麼喬都是零和；一旦看到水面下的需求，常會發現兩人要的東西其實不衝突，解法就浮出來了。

第二個關鍵是「協調前準備」這一段。直接把兩個正在氣頭上的人拉進同一間會議室，幾乎注定吵更兇。所以配方要求 AI 先設計「個別談」——你得先分別聽完雙方、確認事實、降溫情緒，三方對話才有基礎。第三個設計是流程腳本裡的「輪流講、不打斷」機制，這給了你一個明確的主持工具，不至於現場失控。最後那段「中立界線」非常重要：它幫你預先標出哪些話一說出口就會被解讀成偏袒，讓你在高壓現場守得住分寸。要求 AI「不站任何一邊」，也是在防止它在分析時不知不覺替你選好邊。

怎麼用

第一步，複製上方完整 prompt，貼進 Claude、ChatGPT 或 Gemini。第二步，盡量客觀地填入五個欄位：雙方的職位角色、你所知的起因經過、各自的說法、正在造成的影響、以及你和雙方的關係與能否中立。這一步呼應 steps 的「攤事實」——關鍵在「客觀」，把你的猜測和情緒先放一邊，只寫你真的看到、聽到的。第三步按 Enter，AI 會回給你衝突拆解、協調前準備、三方對話腳本、折衷方向和中立界線。

拿到結果後，先照「協調前準備」分別約兩人個別談，把事實補齊、把火氣降下來，這往往就解決了一半。確認雙方都願意坐下來後，再照三方對話腳本開協調會，手邊放著流程當提詞。會後依折衷方案追蹤落實。更多帶人與溝通類配方可以到 /recipes 找。

調整技巧

如果你發現自己其實沒辦法中立（例如其中一方是你帶很久的愛將），就在欄位裡誠實寫出來，並追問 AI「在我難以中立的情況下，這場該不該由我主持、還是找第三人」。如果第一版腳本太溫和、壓不住兩個都很強勢的人，回它「兩人都很爭、會搶話，給我更明確的發言規則和我介入喊停的時機」。對應 variations，衝突若是發生在你這組和別組之間，請它改設計一場「對等的跨部門協調」，因為你這時不是裁判而是當事人，立場要重新校準。萬一個別談下來發現根本喬不動、或牽涉到不當行為，就用「升級版」請它幫你整理該如何把案子交給 HR 或上層，連同你已掌握的事實一起準備好。

注意事項

這套分析完全建立在你的單方轉述上，而你聽到的往往只是故事的一半。務必先個別聽完雙方，再回頭修正 AI 的判斷，別拿著第一版分析就認定誰對誰錯。更要劃清界線的是：如果衝突牽涉到霸凌、騷擾、歧視、洩密或任何可能違反公司規範甚至法律的行為，這就不再是「喬一喬」的範圍，請立即停止自行調解，依公司申訴管道通報 HR 或法務，由具備權責的單位介入。AI 是幫你梳理思路的工具，不能取代專業的人資判斷與法律把關，任何正式處置都要走制度。

台灣情境案例

桃園一家電商公司的營運主管，手下行銷企劃和美編因為一檔促銷主視覺吵到不講話。表面上吵的是「圖到底要改幾次」，企劃嫌美編不配合改稿、美編嫌企劃需求一直變。主管用這道配方填入雙方說法和影響後，AI 拆出水面下的需求：企劃真正在意的是「檔期被老闆盯、她怕開天窗」，美編在意的是「無止盡的小改沒被當成工作量、她的專業沒被尊重」。主管照腳本先個別談，企劃才說出檔期壓力、美編才說出她其實改了七版沒人記得。三方對話時，主管沒去評誰對，而是把焦點放在「下次怎麼讓需求一次說清楚、改稿幾次算合理」。最後兩人一起訂出「需求確認單＋兩次免費改稿」的規則。主管說，原本以為是兩個人個性不合，喬完才發現是流程沒定好，人根本沒事。

延伸用法

調解不該只是一次性救火。協調完之後，把這次暴露出來的流程漏洞（像上面案例的改稿規則）整理成團隊共識，可以接上 /workflows 裡的會議與協作範本，把口頭約定變成跟得了的制度。如果同類衝突反覆出現，代表問題在分工或目標不清，這時用 /generator 產一份角色與職責對照表，從源頭減少摩擦，比每次都喬架有用。平常也建議搭配 /recipes 裡的一對一面談配方，定期聽每個人的狀態——多數團隊衝突，其實在還沒爆之前就有跡象，提早一場談話往往就拆掉了引信。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 衝突雙方的立場與起因

步驟

1. 攤事實：把雙方立場、起因與影響盡量客觀地貼進去。
2. 看根源：AI 幫你拆出表面爭點與背後真正在意的需求。
3. 主持協調：照流程腳本先個別談、再三方對話導向共識。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長處理團隊衝突的組織顧問，懂得分辨「立場」與「真正在意的需求」，能設計中立、不選邊的協調流程，幫主管把張力轉成共識。

# 任務
幫我分析兩位部屬之間的衝突，並設計一場我來主持的協調對話。

衝突雙方（職位、角色）：{填}
我所知道的衝突起因與經過：{填}
雙方各自的說法或立場：{填}
這件事正在造成的影響（合作停擺、其他人也受影響等）：{填}
我和雙方的關係，以及我能不能保持中立：{填}

請產出：
1. 衝突拆解：表面爭的是什麼、雙方背後可能真正在意的需求或擔憂各是什麼。
2. 協調前準備：我該先個別找誰聊、要先確認哪些事，避免一坐下就吵更兇。
3. 三方對話流程腳本：怎麼開場定調、怎麼讓雙方輪流講而不互相打斷、怎麼引導往共識走。
4. 1～2 個可能的折衷方案方向，以及落地後怎麼追蹤。
5. 我該守住的中立界線：哪些話不能說、不能偏向誰。
繁體中文、台灣職場用語，務實、冷靜，不站任何一邊。

試吃報告

變化版

• 跨部門版：衝突發生在你和別組之間時，請它設計對等的協調對話。
• 升級版：協調無效時，請它幫你準備該如何拉 HR 或上層介入。

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