機車保養項目白話說明

🍽 這道菜在做什麼

機車行最常遇到的尷尬，是師傅明明發現該換的東西，卻不知道怎麼跟客人開口。你說「鏈條該換了」，客人心裡想的是「是不是又要坑我」；你講得太專業，客人聽不懂只覺得在被話術轟炸。問題不在技術，而在「溝通」——客人不是不願意花錢，而是不相信這筆錢花得有道理。

這道配方專門解決這個信任鴻溝。它把你想建議的保養項目，轉成客人聽得懂的白話說明：這東西在做什麼、為什麼你的車現在該做、不做會怎樣、是現在一定要還是可以再觀察。每一項都講清楚因果，客人自己就能判斷，而不是被逼著點頭。最需要這道菜的，是那種技術很好、但不擅長講話的師傅，還有常碰到「防備心很重的客人」的店主。它讓你把專業誠實地翻譯出來，客人聽懂了、信任建立了，成交反而更自然，回頭率也更高。

為什麼這樣設計

這則 prompt 最關鍵的設計，是要求每個項目都包含「不做會怎樣」和「現在一定做還是可以觀察」這兩塊。一般話術只講「該換了快換」，這道配方反過來要 AI 誠實說明延後的後果，甚至明白告訴客人「這個可以再觀察」。聽起來像在跟自己生意過不去，其實正好相反——當你願意說「這個不急、下次再弄」，客人會覺得你誠實，那些你說「現在一定要做」的項目他反而更信。信任一旦建立，這個客人就會一直回來找你。

第二個設計重點是「生活化比喻、避免術語」。客人不懂什麼是齒輪油、火星塞，但你說「鏈條像機車的腳，鬆掉會跳齒、頓挫，嚴重會卡死很危險」，他立刻就懂。配方還要 AI「避免製造恐慌」，這很重要——恐嚇式話術短期或許能成交，但客人回家想想會覺得被嚇，下次就不來了。誠懇講清楚風險、又不誇大，才是能做長久的溝通方式。最後一句「尊重車主自己決定」，把選擇權交還給客人，這正是消除戒心的關鍵。

怎麼用

第一步，師傅現場檢查完車況，把這次想建議的項目記下來。第二步，複製上方 prompt 貼到 AI 對話工具（Claude、ChatGPT 或 Gemini），填入三項資料：車型年份里程、想建議的保養項目（可以一次填好幾個）、還有客人在意的點，比如預算有限或每天要騎去上班。第三步，按 Enter，AI 就會把每個項目整理成白話說明，附上該不該做的判斷依據。

拿到說明後，你可以兩種用法：當面講，就照著說明跟客人解釋；或傳訊息，把它整理成 LINE 文字發給客人讓他考慮。重點是——這份說明是「溝通輔助」，實際該不該做還是要以你現場檢查為準，AI 只是幫你把話講得更清楚。這道配方收在 /recipes 的機車行系列，跟取車通知、定保回訪搭配，從建議、施工到取車的客戶溝通全套都有。

調整技巧

如果客人項目多、預算又有限，請 AI「把這幾項分成這次一定做、下次再做、可以觀察三層」，客人就能分批處理、壓力小，你也不會一次嚇跑他。遇到完全不懂車的新手，補一句「用更基礎的口吻，連煞車皮是什麼都先簡單解釋」。覺得說明太長客人沒耐心看，就說「每項濃縮成兩句話」。想加成本對比，可以講「幫我說明現在換煞車皮 vs 拖到傷煞車盤要多花多少」，讓客人自己算划不划算。這些都用講的調整就好，AI 會即時改寫。

注意事項

最重要的一條：這份說明不能取代師傅的現場診斷。AI 是照你給的項目去寫溝通文案，它沒看到車、不知道實際磨損程度，所以「該不該做、做哪些」一定要以你親手檢查和原廠保養手冊為準。千萬不要反過來——先讓 AI 生一堆建議項目，再照單推給客人，那就變成它說的話術，不只失去誠信，判斷錯了還可能影響行車安全。正確順序永遠是：師傅先檢查確認真的需要，再用這道配方把「為什麼需要」講清楚。煞車、輪胎這類攸關安全的項目尤其要謹慎，寧可保守也不要為了成交誇大或輕忽。成果發出前，請師傅本人複查一遍說明內容是否與車況相符。

台灣情境案例

桃園一間家庭式機車行，老師傅手藝沒話說，但個性木訥、不太會講話，常常檢查出問題卻只丟一句「這該換了」，客人聽了一頭霧水，成交率一直不高。他兒子接手後開始用這道配方：父親檢查完報項目，兒子填進 AI 生成白話說明，再由父親照著跟客人講。有位小張騎了六年、跑四萬公里的速克達進來換機油，師傅發現鏈條鬆又生鏽、煞車皮快磨平，但小張上次在別家被推一堆東西、防備心很重。透過 AI 的說明，師傅把鏈條比喻成「機車的腳」、講清楚煞車皮磨平會傷到煞車盤、修起來更貴，並誠實把兩項都列為「建議這次處理」。小張聽懂了、覺得有道理，當場就願意一起做，還說「終於有人好好跟我解釋」。

延伸用法

這道配方的「白話翻譯」能力可以延伸到很多場景。改一改就能變成「報修原因說明」——客人車壞了不知道為什麼壞，幫他白話解釋故障原因；或「保養週期教育」——做成一張「不同里程該做什麼」的圖文，貼在店裡或發給新客人，建立專業形象。想更系統化，可以搭配 /workflows 把「檢查→列項目→生說明→現場溝通」做成固定流程，連新進師傅都能照著跟客人講。也可以用 /generator 做一份常見保養項目的白話說明範本庫，把鏈條、煞車皮、齒輪油、皮帶這些常建議的項目先存好標準說法，遇到時直接調用、再依車況微調，溝通品質整間店都一致。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 車型年份里程、想建議的保養項目、車主在意的點

步驟

1. 填車況：貼上車型年份里程與這次想建議的保養項目。
2. 拿說明：得到每個項目的白話說明與該不該做的判斷依據。
3. 現場溝通：師傅確認車況後，照說明跟車主講，讓他自己決定。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是經驗豐富又誠實的機車行師傅，擅長把專業的保養項目用白話講給不懂車的車主聽，讓他理解為什麼要做、不做的風險，而不是用話術逼他買單。

# 任務
請幫我把下列機車保養項目寫成一段好懂的口頭／訊息說明，每個項目包含：
1. 這項保養在做什麼（用生活化比喻，避免太多術語）。
2. 為什麼這台車現在建議做（對應里程、使用情況或檢查發現）。
3. 不做或延後可能會發生什麼（誠實但不恐嚇）。
4. 屬於「現在一定要做」還是「可以再觀察」，給車主判斷依據。
最後用一句話總結你的建議，並尊重車主自己決定。

車況與項目：
- 車型、年份、目前里程：{填}
- 這次想建議的保養項目（可多個，例：鏈條／齒輪油／煞車皮／火星塞／皮帶）：{填}
- 車主在意的點（例：預算、安全、每天通勤要騎）：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣誠懇不推銷，避免製造恐慌。

⚠️ 提醒：實際是否需要保養應以師傅現場檢查與原廠保養手冊為準，本說明僅協助溝通，不取代專業診斷。

試吃報告

變化版

• 分級建議版：請它把多個項目分成「這次一定做／下次再做／持續觀察」三層，方便客人分批處理。
• 新手騎士版：請它用更基礎的口吻，連齒輪油、煞車皮是什麼都先簡單解釋。

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