搬家前須知通知

🍽 這道菜在做什麼

搬家當天的混亂，八成是「沒準備好」造成的。客人以為搬家公司什麼都會處理，結果師傅到了現場，紙箱還沒打包、冰箱裡還有食物在滴水、社區電梯沒登記只能用樓梯扛、訪客車位被占走只能違停。這些事每拖一樣，工時就拉長、現場就更亂，搬家公司和客人之間也最容易在這種手忙腳亂裡擦槍走火、互相抱怨。更嚴重的是貴重物品——客人把現金、首飾隨手放進紙箱，事後找不到，就算不是搬家公司的責任，這場糾紛也夠難收拾。

這道配方就是在搬家前先把這些雷一次排掉。你把搬遷資訊交給 AI，它幫你產出一份分段清楚、客人看得懂也做得到的「搬家前須知」：搬前要完成什麼、當天要協助安排什麼、哪些東西務必自己保管。最需要它的，是搬家公司的客服和現場領班——一份提前傳出去的須知，能讓客人準備到位、當天又快又順，也把「貴重物品自行保管」這條免責提醒白紙黑字講在前面，事後少很多爭議。對客人來說，收到這份貼心清單，第一印象就覺得這家公司專業可靠。

為什麼這樣設計

這份須知的結構不是隨便列的，而是照「責任歸屬」設計的三段：客人搬前要自己做的、當天要配合安排的、以及務必親自保管的。第一段（打包、清空冰箱、清走道）是客人該完成的本分，講清楚就能避免「我以為你們會幫忙打包」的誤會；第二段（停車位、電梯預約、寵物安置）是只有客人能搞定、公司無法代勞的事，提前提醒才不會當天卡關；第三段（現金、證件、首飾自行保管）則是最關鍵的風險切割。把這三類分開，客人一看就知道「哪些是我要做的」，不會把所有責任都丟給搬家公司。

特別值得注意的是「貴重物品自行保管」這項設計。它表面上是提醒，實際上是搬家公司最重要的自我保護——現金首飾這類東西若混在貨物裡遺失，責任難釐清、賠償難認定，事先白紙黑字請客人親自帶走，等於把這個高風險區塊整個劃出去。配方還特別要求「不要編造公司未提供的服務或承諾」，因為須知一旦寫進「我們會幫你清潔」「保證不破損」這種沒談好的服務，就可能變成客人事後要求兌現的依據，反而給自己挖坑。誠實列出公司「實際提供」的服務，才是這份須知該有的分寸。

怎麼用

第一步，接到搬家訂單、確認細節後，把搬遷資訊整理好。第二步，複製上方 prompt 貼到 AI 對話工具（Claude、ChatGPT 或 Gemini），填入四塊資料：搬遷日期時間與起迄地點樓層、物品概況與特殊物件（鋼琴、保險箱、大型家電）、公司實際提供哪些服務、需要客人配合的事項。第三步，按 Enter，AI 就生出一份分段清楚、可直接複製的搬家前須知。

拿到後，把結尾的聯絡方式佔位 {填} 換成你的 LINE 或電話，最好在搬家前一兩天用 LINE 傳給客人，讓他有時間照著準備。傳之前自己讀一遍，確認沒有寫到公司沒提供的服務。這道配方收在 /recipes 的搬家公司系列裡，跟搬家估價單白話說明搭配使用，從報價到搬家當天的客戶溝通整套都顧到。

調整技巧

如果客人比較迷糊、怕他臨時抱佛腳，請 AI「做成搬家前三天、前一天、當天早上的倒數待辦清單」，分時段提醒比一整張清單更好執行。想讓服務做到位，可以說「最後補一段抵達新家後的擺放與驗收提醒」，幫客人快速安頓、也減少「東西放錯位置」的抱怨。有特殊物件就特別交代，比如「有鋼琴和保險箱，幫我加一條請客人事先告知擺放位置與搬運動線」。客人是長輩、看 LINE 吃力，可以請它「字體大、用詞更簡單、重點放最前面」。這些都用講的調整就好，AI 會即時改寫成更貼合的版本。

注意事項

這道配方牽涉財物與責任，有幾點務必人工把關。第一，貴重物品免責一定要保留且醒目：現金、證件、首飾、重要文件請客人務必親自保管攜帶，這條不只是提醒，更是公司的責任界線，發出的每一份須知都要有，別讓 AI 精簡掉。第二，不要承諾合約以外的事：保險與賠償範圍一律依合約規定，AI 生的須知不構成任何保固承諾，檢查有沒有冒出「保證不破損」「遺失照賠」這類沒談好的話。第三，服務範圍要核實：須知裡寫的「公司提供的服務」必須與實際接的單一致，例如只負責搬運就別讓 AI 寫成含打包，否則客人當天會要求你做沒收錢的工。AI 幫你把字寫順，但這些責任與承諾的邊界，要靠你逐份確認。

台灣情境案例

新竹一間家庭式搬家公司，老闆兼領班，太太管客服與排班。以前他們只在電話裡口頭交代客人「記得先打包喔」，結果常常到了現場客人還沒收好，工時一拖、心情都受影響。改用這道配方後，每接一單，太太就生一份搬家前須知，搬家前兩天用 LINE 傳給客人。有位李先生週六上午要從五樓無電梯公寓搬到電梯社區，家裡有大冰箱和保險箱，公司只負責搬運、打包客人自理。AI 列出的須知請他週五前打包完成、冰箱提前一天清空斷電除霜、當天清出走道；提醒他預約社區電梯與訪客停車位、先把寵物安置；並特別標明現金、證件、首飾與保險箱內貴重物請他親自保管攜帶。李先生照著準備，搬家當天紙箱都收好、電梯車位也喬定，全程順順利利，連保險箱都他自己抱著走。老闆說，自從固定發須知，現場等客人打包的空轉時間幾乎沒了，客人也常稱讚「你們好細心」。

延伸用法

這份須知的架構可以延伸出好幾種客戶溝通文件。改一改就能變成「搬家當天流程說明」——告訴客人師傅幾點到、大概多久、怎麼驗收付款，讓客人心裡有底；或「新居安頓指南」——抵達後怎麼擺放、怎麼驗收、發現問題如何反映。想更系統化，可以搭配 /workflows 把「接單→生估價說明→生搬前須知→提前傳送→當天領班帶清單」做成一條龍流程，每一單的服務品質都一致。也可以用 /generator 做一份搬家前須知的標準範本庫，把無電梯、有特殊物件、含打包等不同情境的須知先存好，接單時挑對應版本套用再填細節，又快又不漏重點，整間公司的專業形象就這樣一份份累積起來。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 搬遷日期地點、物品概況、已提供服務、需配合事項

步驟

1. 填資訊：把搬遷日期、地點樓層、物品概況與已提供服務貼進去。
2. 拿須知：得到一份分段清楚、可直接傳送的搬家前須知。
3. 提前傳送：搬家前一兩天用 LINE 傳給客人，請他照著準備。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是搬家公司細心的客服，擅長把搬家當天的注意事項整理成客人看得懂、做得到的須知清單，讓搬家順利、減少當天的混亂與爭執。

# 任務
請根據下列搬遷資訊，幫我寫一份「搬家前須知」通知，包含：
1. 搬家前要完成的準備（打包進度、貴重物品自行保管、冰箱清空斷電、清出走道等）。
2. 當天要協助安排的事（停車位、電梯預約、大門感應卡、寵物與小孩安置等）。
3. 提醒哪些物品建議客人親自攜帶保管（現金、證件、首飾、易碎重要物）。
4. 用一段溫和提醒收尾，並附上聯絡方式佔位 {填}。
以清單形式呈現、分段清楚，不要編造公司未提供的服務或承諾。

搬遷資訊：
- 搬遷日期與時間、起迄地點與樓層：{填}
- 物品概況與特殊物件（鋼琴、保險箱、大型家電等）：{填}
- 公司已提供哪些服務（打包／拆裝／清潔等）：{填}
- 需客人特別配合的事項：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣親切體貼，方便用 LINE 或訊息傳給客人。

⚠️ 提醒：貴重物品（現金、證件、首飾）請客人務必親自保管，本須知僅供參考；保險與賠償範圍請依合約規定，AI 內容不構成保固承諾。

試吃報告

變化版

• 倒數提醒版：請它做成「搬家前三天／前一天／當天早上」的倒數待辦清單。
• 新居整理版：請它補一段抵達新家後的擺放與驗收提醒，方便客人快速安頓。

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