蝦皮聊聊客訊快速回覆器

🍽 這道菜在做什麼

開蝦皮賣場的人都知道，真正會卡住生意的往往不是商品不好，而是「聊聊回太慢」。買家在聊聊丟一句「這個有現貨嗎？」、「可以便宜一點嗎？」、「我皮膚會過敏能用嗎？」，如果你三十分鐘後才看到、一小時後才回，買家早就滑去別家下單了。蝦皮的搜尋排序與店鋪評等都把「聊聊回覆率」與「回覆速度」算進去，回得慢不只漏單，連曝光都會被壓低。

這道配方要解決的，就是「每天被同樣的問題重複問、又必須每則都好好回」的疲勞。它接住一則買家訊息，幫你產出一則可以直接複製貼回聊聊的回覆，而且不是冷冰冰的罐頭，是先把問題答清楚、再自然帶一句促成下單的人味回覆。同時附上熱情活潑、簡潔專業、撿便宜感三種語氣，讓你照店鋪調性挑一個。

最需要這道菜的人，是一個人校長兼撞鐘的小賣家、白天有正職晚上才顧蝦皮的副業賣家，以及一次要顧好幾個賣場的小編。原本一則訊息要想三十秒、尖峰時段手忙腳亂打錯字，現在貼上去兩分鐘搞定，一個晚上累積下來省的不只是時間，是那種「客訊永遠回不完」的心理壓力。把回覆品質穩定下來，成交率與評價自然跟著上來。

為什麼這樣設計

這道配方的關鍵，在於它沒有只叫 AI「幫我回客人」，而是把一個資深客服腦袋裡的判斷流程拆開來餵給它。

第一，先給角色定位。提示詞開頭就設定「你是蝦皮資深客服小編，懂得把詢問變成成交」。這一句把 AI 的語氣從官腔客服拉到有經驗的店家口吻，回出來的話才會像真人、像台灣人，而不是翻譯腔。

第二，強制它先回答問題、再促單。很多人請 AI 寫業配時容易變成一直推銷，買家一看就反感。這裡明確要求「先回答問題，再自然帶一句促成下單」，順序對了，買家才會覺得你是在幫他、不是在逼他。

第三，一次給三種語氣。同樣一句「有現貨」，賣韓系飾品的店要俏皮、賣保健品的店要專業可信、做批發清倉的要有撿便宜的急迫感。三種版本讓你不用每次重下指令，直接挑最貼自家風格的那個。

第四，也是最重要的——內建守線提醒。提示詞要求 AI 標出「哪些承諾不要亂答」，例如保證幾號到貨、保證百分百正品來源。這是把客服最容易踩的雷先框起來，避免你為了成交隨口答應、事後出貨延遲或商品有狀況反而被客訴。這個設計讓配方不只快，還安全。

怎麼用

操作非常單純，三步就好。

第一步，複製提示詞。按下這道配方的複製鍵，把整段提示詞貼到你慣用的 AI 對話工具，Claude、ChatGPT、Gemini 都可以，手機 App 版也行，邊顧聊聊邊用很順手。

第二步，填三個空格。把買家在聊聊打的原話貼進「訊息內容」；在「商品」欄寫上品名與重點規格（例如「304 不鏽鋼保溫瓶 500ml，可裝冰飲八小時」）；在「目前狀況」欄寫清楚是有現貨、預購、有沒有議價空間、大概多久出貨。資訊給得越具體，回覆就越能直接用、越不用改。

第三步，按 Enter，挑版本貼回。AI 會吐出主回覆加三種語氣版本。挑一個最合店鋪調性的，快速看一眼有沒有要微調的細節（例如把出貨時間改成今天的實際狀況），確認沒有亂給保證，就複製貼回蝦皮聊聊送出。整個流程呼應這道配方的三個步驟：貼上訊息、挑語氣、貼回聊聊。想找更多賣家用的 AI 工具，可以逛逛 /recipes 的中小企業分類。

調整技巧

同一段提示詞，靠口語追加一句話就能微調出更貼自己的結果。

想要更短更俐落，就補一句「請把主回覆控制在三行內，買家手機上一眼讀完」。想要更有溫度，補「語氣再親切一點，可以加一兩個貼近台灣人的口頭語」。如果你的賣場走專業路線、不想用太多 emoji，加一句「不要使用表情符號」即可。

碰到殺價情境，可以追問「買家一直凹免運，給我三種既守住底價又不傷感情的回法」，這就接上配方裡的「不傷感情但守住底價」設計，延伸成一整套議價話術。想把它變成自動化常備工具，可以參考 /workflows 把常見問答整理成 FAQ 流程；想批量生出整套標準回覆模板，/generator 也有對應的內容產生器可以搭配。

注意事項

AI 給的回覆是草稿，不是直接對外的最終答案，送出前一定要你自己把關。

最該核對的是任何具體承諾：到貨日、是否現貨、運費誰付、能不能退換貨，這些都牽涉實際庫存、物流與你的店鋪政策，AI 不知道你倉庫今天還剩幾件，照抄就送出很容易跳票。涉及金流與退款的對話更要小心，不要在聊聊隨口答應退款金額或匯款方式，依蝦皮平台流程走才有保障。

商品若是保健食品、保養品、醫療相關，絕對不能讓 AI 幫你寫出療效、療程、保證改善之類的話術，這在台灣涉及食藥署與廣告法規，講錯可能挨罰。涉及個資的部分，買家的姓名、電話、地址不要貼進 AI 對話裡，用代稱即可。記住一個原則：AI 幫你把話講得漂亮、講得快，但專業判斷與最終責任在你身上，成果務必複查再送出。

台灣情境案例

新北一位做手作香氛蠟燭的副業賣家「小柔」，白天在公司上班，蝦皮聊聊只能午休跟下班後集中回。她最常被問的就是「孕婦可以用嗎？」、「味道會不會很濃？」、「下單後多久出貨？」這三題。以前她每則都要重打，午休四十分鐘有一半在回訊息，還常常因為太累回得很硬，買家問完就不見了。

用了這道配方後，她把三個常見問題各跑一次，挑「簡潔專業版」存成手機備忘錄當底稿，遇到孕婦提問就調出來、把味道強度按實際商品微調再貼回。最有感的是配方提醒她「別保證療效」，她原本差點打了「可以幫助放鬆助眠」這種話，改成「很多客人說睡前點覺得很放鬆」這種分享口吻，既不踩法規又一樣打動人。一個月下來，她的聊聊回覆率從原本常常被系統提醒偏低，拉到穩定的高水準，午休也終於不用一直盯手機。她說最大的改變是「不再怕開聊聊」，因為知道每則都能回得又快又得體。

延伸用法

這道配方的底子是「把詢問變成成交」，可以往很多方向長。

把它跟「常見問題庫版」結合，一次請 AI 產出運費、退換貨、尺寸、材質這幾類 FAQ 的標準答覆，存成一份話術表，新進小編照表回就能維持一致品質。也可以接「催下單版」，針對問了卻沒結帳的買家，產一則溫和的限時提醒，搭配蝦皮的折價券一起發。

更進一步，把這道客訊回覆配方接到 /workflows 裡，搭配「賣場月營收健檢報告」一起用：先看數據抓出哪些商品詢問多但轉換低，再回頭優化這些商品的聊聊話術，形成「看數據、改話術、再驗證」的循環。需要大量產出不同商品的話術模板時，到 /generator 用產生器批次生成，回 /recipes 還能找到拍照、促銷、爭議處理等整套網拍賣家配方，一站把賣場日常都備齊。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 買家訊息、商品規格、出貨與庫存狀況

步驟

1. 貼上買家訊息：把聊聊裡的問題與商品狀況貼進去。
2. 挑語氣版本：看店鋪風格選熱情、專業或撿便宜感。
3. 貼回聊聊：微調細節後送出，順手把客人推向結帳。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是蝦皮資深客服小編，回訊又快又有人情味，懂得把詢問變成成交。

# 買家問的問題
訊息內容：{把買家在聊聊打的字貼上}
商品：{商品名稱與重點規格}
目前狀況：{有現貨／預購／可議價空間／出貨時間等}

請產出（繁體中文、台灣用語、口語親切）：
1. 一則可直接複製的回覆（先回答問題，再自然帶一句促成下單，例如現貨快出貨）
2. 三種語氣版本：熱情活潑版／簡潔專業版／高 CP 撿便宜感版
3. 若買家在殺價，給一句不傷感情但守住底價的回法
4. 提醒：哪些承諾不要亂答（例如保證到貨日、保證正品來源）

試吃報告

變化版

• 常見問題庫版：一次產出運費、退換貨、尺寸這類 FAQ 的標準答覆。
• 催下單版：針對已詢問但還沒結帳的買家，寫一則溫和的限時提醒。

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