回診與療程週期提醒

🎯 這條流程解決什麼

醫美療程絕大多數要按週期維護才看得到效果，但客戶幾乎不會自己記得時間。肉毒桿菌素的效果約維持 4 到 6 個月、玻尿酸依部位約 6 到 12 個月、皮秒或淨膚雷射通常數次為一個療程、保養型導入與護理則需定期回保養。問題是：客戶做完當下很滿意，回家後就把「下次該回來」這件事忘得一乾二淨，等到眉間紋又跑出來、膚況又暗沉了才想起來，這中間往往已經拖過最佳維護時點，效果斷層，客戶體感變差，連帶懷疑「是不是上次做得不夠好」。

對診所而言，這是直接的營收流失。傳統做法是客服人工翻紀錄、用 Excel 算間隔、挑出這週該提醒的名單，再一個一個傳 LINE。量小還勉強，一旦會員上千人，根本排不出時間做，只能挑大客戶零星提醒，其餘全憑客戶自己想起來。我們抓一間中型診所估算：客服若要人工維護 1,000 名客戶的回診提醒，光是每月撈名單、寫訊息、逐一發送，就要耗掉一位人力近 30 個工時，而且漏提醒、重複提醒、發錯人的狀況層出不窮。

想把回診後的關懷與滿意度回饋一起串起來，可參考 /workflows 裡的客戶關懷與分級流程，或到 /recipes 找再行銷與喚回的食譜配方。

導入後的改變

合理估算下，這條流程能替客服省下約八成的名單維護工時，把回診率拉高 15% 到 25%。對醫美而言，回診率每提升幾個百分點，反映到的就是穩定的回購營收。更重要的是「剛好被提醒到」帶來的體驗：客戶感覺診所有在用心追蹤自己的狀態，信任感與黏著度都會明顯提升，這正是長期口碑的基礎。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 裡的五個節點，整條流程每天自動跑一輪：

1. 讀取週期（📊）：從診所系統或 Google 試算表撈出每位客戶的療程紀錄（做了什麼、最近一次施作日），並對照一張「療程建議間隔對照表」，例如肉毒 150 天、玻尿酸 270 天、皮秒療程每次間隔 30 天。

2. 推算到期（🧮）：以「上次施作日 ＋ 建議間隔」算出下次建議回診時點，每天排程掃描一次，篩出「即將到期」（例如未來 7～14 天內）的名單。提前提醒，給客戶安排時間的餘裕。

3. 個人化提醒（🤖）：AI 節點讀取該客戶做的療程與歷程，生成貼合的提醒文案——不是冷冰冰的「您該回診了」，而是「上次的皮秒療程到下個月就滿一輪囉，搭配回診可以讓亮白效果更穩定，也順便幫您看看目前膚況」這類有溫度、有保養建議的訊息。

4. 發送邀約（📲）：透過 LINE 或簡訊送出提醒，並附上一鍵預約連結，客戶點開就能直接挑時段，降低「想預約卻懶得打電話」的摩擦。

5. 名單複核（✋）：發送後，把「已讀未回應」或「多次未回」的名單另外彙整，交給客服判斷是否人工跟進。有些客戶可能短期內不想再被打擾，由真人拿捏分寸，避免變成騷擾。

需要的工具與串接重點

• 平台（n8n / Make）：用排程觸發（每日固定時間），n8n 的 Cron 節點或 Make 的 Scheduler 都能勝任。醫美個資建議用 n8n 自架掌握資料。
• 診所系統 / Google Sheets：療程紀錄與建議間隔對照表是整條流程的資料源，欄位（客戶 ID、療程、施作日、聯絡方式、同意狀態）要先整理乾淨。
• AI 個人化文案節點：給療程資訊與語氣範例，限制輸出長度與不得做療效保證，文案才會穩定又合規。
• LINE / 簡訊：LINE 成本低、互動好；簡訊到達率高，可作為 LINE 未讀的備援。
• Google 日曆 + 預約連結：一鍵預約要能直接導到可用時段，預約成立後反寫回客戶紀錄。

串接注意點：間隔對照表要由醫師或諮詢師制定，不能讓系統自己猜；發送前務必過濾「已退訂」「同意狀態為否」的客戶；同一客戶短期內多療程到期時要做合併提醒，避免一天連發好幾則造成反感。關於排程觸發與名單去重的做法，可延伸看 /automation 的自動化基礎。

常見錯誤與注意事項

• 提醒屬行銷通知，須先取得同意：回診提醒在法律上偏向行銷簡訊與通知，必須事先取得客戶同意接收，並依個資法與通訊相關規範提供清楚的退訂方式。
• 療程頻率建議僅供參考：文案中關於「多久該回來」「該不該續做」的建議，只是依一般週期的提醒，實際是否適合續做必須由醫師評估，AI 與系統不取代醫療判斷。
• 避免過度打擾：同一客戶的提醒要設冷卻期，未回應不要無限次轟炸，這也是保留人工複核節點的原因。
• 退訂與停發要即時生效：客戶一旦退訂，名單要立刻同步排除，不能因為快取或延遲又發出去。

台灣中小企業情境案例

新北一間以注射微整為主、會員約 1,200 人的醫美診所，過去客服只能勉強記得 VIP 的肉毒回診時間，其餘客戶多半自己想到才回來，回診率長期偏低，且常聽到客戶抱怨「都沒人提醒我」。導入這條流程後，系統每天自動推算到期名單，AI 生成帶保養建議的個人化 LINE 提醒並附一鍵預約，客服只負責複核未回應名單。三個月後，肉毒與玻尿酸類的回診率從原本的水準提升約兩成，客服每月省下約 25 個工時，客戶端對「診所有在關心我」的好評也明顯增加，連帶轉介紹的新客也跟著上升。

延伸應用

這條流程可以再擴充：把回診提醒接到「會員客戶關懷與分級經營」，讓 VIP 收到的提醒附帶專屬禮遇；接到「療程說明與同意書派送」，回診前自動再送一次術前須知；也可加上「術後關懷」分支，在施作後第 1、3、7 天主動關心恢復狀況，把問題提早攔下來。進階做法是在提醒中嵌入滿意度微問卷，回收體驗回饋餵回分群；或依季節與膚況推不同保養組合（夏天主打防曬美白、冬天主打保濕修復），讓提醒不只是叫人回診，而是真正的療程顧問。

⚠️ 個資與行銷提醒：回診提醒屬行銷簡訊與通知，須事先取得客戶同意接收，並依個資法與通訊相關規範提供退訂方式，避免造成騷擾。提醒文案中關於療程頻率與保養的建議僅供參考，實際是否適合續做須由醫師評估，AI 不取代醫療專業；推播前請由人工複核名單與內容。

流程圖

用到的工具

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