🎯 這條流程解決什麼
「我的手機修好了沒？」是維修店每天接到最多的電話。顧客送修後完全看不到進度，只能一直打來問；技師正在拆機焊接，一通電話打斷，手邊精細的作業就得暫停、回頭還要重新對位，效率與品質都受影響。顧客這邊也不好受——等了三天沒消息，心裡七上八下，甚至開始懷疑是不是被忘記了，焦慮累積到一定程度就化成客訴或負評。進度不透明，是維修服務體驗裡最常見、也最容易解決的痛點。
現在純人工怎麼做？要嘛顧客打來才回答，要嘛店員主動一個個傳訊息報進度——前者讓技師不斷被打斷，後者根本沒人有空做。一間中型維修店每天接幾十通「修好沒」的詢問電話很常見，每通 2 至 3 分鐘，加起來就是好幾個小時的有效工時被切碎；更別說被打斷後技師重新進入專注狀態的隱性成本。這些電話幾乎都是重複的、可以被自動化取代的低價值溝通。
這條流程讓工單狀態每次變更就自動推播對應進度給顧客，候料、維修中、測試中各階段都讓顧客即時掌握，從根本上消滅「修好沒」這類來電，技師專心做事，顧客安心等待。
導入後的改變
導入前： 顧客看不到進度只能打電話問；技師頻繁被打斷、作業中斷重來；每天好幾小時花在重複回答進度上；顧客因不確定而焦慮、易生客訴。
導入後： 工單狀態一變更就自動推播進度，顧客全程透明掌握，「修好沒」的詢問電話大幅減少。以一間每天接 20 至 30 通進度詢問的店估算，導入後這類來電可砍掉七到八成，等於每天替技師省回兩到三小時的不被打斷工時，作業效率與品質同步提升。顧客滿意度因「過程透明」明顯上升，負評與客訴下降。這是這五條維修流程裡建置最快（約 25 分鐘）、難度最低（難度 1）但回報最直接的一條，很適合作為導入自動化的起手式。
流程怎麼運作
對應 frontmatter 的五個節點，由工單狀態更新觸發：
- 觸發：狀態變更（🔄）： 工單狀態更新為候料、維修中或測試中時，狀態觸發器啟動流程。
- AI 生成文案（🧠）： AI 文案節點依當前狀態與機型，生成一段顧客好懂、不堆術語的進度說明。例如「候料」就解釋為「您的零件正在調貨，預計到貨後立即安排維修」。
- 判斷是否通知（🧷）： 依設定避免重複推播——同一狀態不重發、過於頻繁的小變動合併，只在候料、維修中、測試中等關鍵節點才發送，避免訊息轟炸顧客。
- 推播顧客（📲）： 以 LINE 或簡訊把進度更新發送給顧客，內容簡短清楚，必要時附上預計下一階段的大致時間。
- 記錄時間軸（📊）： 把每次通知紀錄回寫工單，建立完整的進度時間軸，方便日後查詢、釐清爭議，也能作為服務品質的內部檢視依據。
需要的工具與串接重點
- 工單系統 / Google Sheet： 進度的單一來源，狀態欄位的每次變更就是觸發點，狀態值要標準化（候料 / 維修中 / 測試中 / 完成）。
- 狀態觸發器： 監看狀態欄位變化，n8n / Make 都可用 webhook 或定時輪詢實現。
- AI 文案節點： 把內部狀態翻譯成顧客好懂的白話進度。提示詞要鎖定「簡短、白話、不報確切完工時間」。
- LINE / SMS： 推播管道，LINE 優先、簡訊備援。
串接重點：務必做好「避免重複推播」的判斷，否則狀態反覆變動會狂發訊息惹怒顧客；文案要避免報出過於精準的完工時間，以免延誤時被打臉。
常見錯誤與注意事項
- 送出前保留人工抽查： 通知內容由 AI 依狀態生成，但送出前建議保留人工抽查機制，避免把尚未確認的維修結果或不準確的完工時間發給顧客，造成期待落差。
- 不報死時間： 進度文案可給「預計」「大約」的範圍，不應承諾確切的完工時間點，留彈性給突發狀況（如料件延遲、額外故障）。
- 避免訊息轟炸： 只在關鍵節點通知，合併瑣碎變動，否則頻繁推播反而變成新的擾民來源。
- 個資保護： 涉及顧客聯絡方式的推播須取得同意並限定權限存取，符合個人資料保護法。
台灣中小企業情境案例
新竹一間手機維修店，店長最頭痛的就是「修好沒」電話從早響到晚，師傅一天要被打斷十幾次，焊到一半放下烙鐵去接電話是常態。導入這條流程後，工單一從候料變維修中、再變測試中，顧客就自動收到一則白話進度說明。實施兩週，進度詢問電話肉眼可見地變少，師傅終於能一口氣把一台機子修完不被打斷，顧客也回饋「不用一直猜，過程很清楚」。店長算過，光是少接電話省下的時間，就足以讓師傅每天多修一到兩台機，這條只花二十幾分鐘建好的流程，回本快得驚人。
延伸應用
這條流程可承接 到店估價單 確認後的工單，往後接續取機通知與付款提醒流程，串成從報修、估價、進度到取機的完整服務鏈。進度推播的骨架也能延伸到「預訂商品到貨進度」「保固送修進度」「以舊換新審核進度」等場景。想優化進度與通知的訊息口吻，可參考 /recipes 的通知訊息撰寫配方；瀏覽更多門市自動化流程見 /workflows；想了解如何把整條維修服務鏈自動串接，見 /automation。
流程圖
觸發：狀態變更
工單狀態更新為候料、維修中或測試中時啟動。
AI 生成文案
依狀態與機型生成易懂的進度說明文字。
判斷是否通知
依設定避免重複推播，僅關鍵節點才發送。
推播顧客
以 LINE 或簡訊發送進度更新給顧客。
記錄時間軸
把通知紀錄回寫工單，建立完整進度時間軸。
用到的工具
其他工作流
電商新訂單自動處理流
新訂單一進來，agent 自動判斷類型、寄確認信給客戶、寫進出貨表，並通知出貨組——整條龍不…
競品情報日報自動流
每天早上自動抓競品與產業新聞、AI 摘要、整理進 Notion，再把日報寄到你信箱——起床就…
YouTube 影片自動轉多平台內容流
上傳一支影片，自動抓逐字稿、AI 改寫成部落格文＋IG 貼文＋電子報，一支影片變一週內容。
潛在客戶開發名單自動流
設定目標條件，agent 定期上網蒐集符合的潛在客戶、整理成名單、評分排序，再通知業務跟進。
社群貼文批量產生＋排程流
給一個主題或一週方向，AI 一次產出多則貼文與配圖建議，自動排進排程工具，整週社群一次搞定。
新訂閱者歡迎信序列流
有人訂閱電子報，自動寄出個人化歡迎信，並依互動行為分段寄送後續信件，把訂閱者養成讀者。
瀏覽全部工作流藍圖 → 自動化工作流中心 → AI Skills 食譜庫 →
想要這條工作流的可匯入範本？
留個信箱，我們把設定範本與步驟教學寄給你。
免費 · 隨時取消