輪胎定期檢查自動提醒

🎯 這條流程解決什麼

輪胎是車輛唯一接觸地面的零件，胎壓、胎紋深度與四輪定位都會隨時間和里程慢慢劣化，但這種劣化是「無感」的——客戶開起來沒有立即異狀，自然不會主動想到要回廠檢查。多數人都是拖到方向盤抖動、單邊吃胎、雨天打滑甚至路邊爆胎，才驚覺輪胎早該換了。對輪胎行來說，這代表每一台車背後都藏著一次本該發生卻沒發生的回廠機會。

純人工要做這件事有多花時間？假設一家門市手上有八百到一千筆客戶紀錄，店長若要靠翻舊帳本或翻 Excel 一筆筆比對「這台車上次換胎是什麼時候、跑了多少公里、該不該提醒」，光是篩選名單一個月就得花掉三到四個工作天，而且很容易漏。更現實的是，多數小型輪胎行根本沒有人力做這件事，於是提醒這個動作從來沒被執行過，客戶回廠全靠「想到了」或「出問題了」。換算下來，等於每個月白白流失數十次可預期的保養回廠，一年下來就是好幾十萬的營業額蒸發。

這條流程把這件「重要但不緊急、所以永遠沒人做」的工作完全交給排程自動處理，讓門市不用增加人力也能持續經營每一位老客戶。更多排程提醒類的設計，可以參考本站的 /recipes 食譜庫。

導入後的改變

導入前，門市的售後關懷幾乎是空白的：客戶換完胎開出去，下一次見面通常要等到三、五年後輪胎徹底磨平。中間這段時間客戶可能在別家做了定位、補了胎、甚至換了一整組，門市完全沒有參與。漏掉的不只是回廠營收，還有客戶的信任——出事時客戶會反過來怪「你們上次怎麼沒提醒我」。

導入後，系統每天自動掃描客戶名單，在每位客戶接近建議檢查時機時主動推播提醒。以一家月均換胎量約一百五十組的中型輪胎行估算，原本回廠檢查率大概落在一成五，導入半年後，因為穩定且白話的提醒，回廠檢查率通常能拉到三成五到四成，等於每月多出三、四十次進廠機會，其中相當比例會轉換為補胎、定位、平衡甚至整組換新的實際消費。門市端的人力成本幾乎是零——原本要花三、四天篩名單的工作，現在由流程在背景跑完，店長只要看每天產出的提醒名單即可。粗估這條流程能替門市省下九成以上的名單整理工時，同時把沉睡客戶重新喚醒。

流程怎麼運作

整條流程對應 frontmatter 裡的五個節點，依序如下：

1. 客戶讀取：流程設定為每日排程觸發，自動讀取 Google Sheets 上的客戶換胎與檢查紀錄表，取出每位客戶的車牌、車型、上次服務日期與當時里程。
2. 時機推算：以「時間」與「里程」雙軌推算建議檢查日。例如設定原則為「換胎滿六個月或行駛滿八千公里」就該回廠檢查胎壓與胎紋，里程則可用平均月行駛公里數推估。系統把符合條件的客戶標記為「即將到期」或「已到期」。
3. 分級提醒：依到期遠近做分級，例如「還有兩週到期」發第一次溫和提醒，「已到期超過一個月仍未回廠」則發第二次加強提醒，並在訊息中列出該檢查的胎壓、胎紋深度、定位與胎齡等重點項目。
4. 客戶通知：透過 LINE Notify 或 Gmail 發送提醒，訊息附上線上預約連結與門市電話，讓客戶可以一鍵預約回廠，降低「想回廠卻懶得打電話」的流失。
5. 回廠更新：客戶實際回廠檢查後，門市更新紀錄表的服務日期與里程，系統自動重算下次提醒日，避免對同一位客戶重複轟炸。

想把這條流程接上預約排程或自動寫入 Google Calendar 的班表，可以參考 /workflows 裡其他售後關懷流程。

需要的工具與串接重點

• Google Sheets：扮演整套流程的資料中樞，存放客戶紀錄與檢查週期設定。建議把「換胎日期」「里程」「下次提醒日」「已提醒次數」設成獨立欄位，方便排程比對。
• Google Calendar：可選用來把回廠預約寫入門市班表，避免同一時段塞太多車進廠。
• LINE Notify / Gmail：負責對外發送提醒。LINE 開信率與互動率通常遠高於 Email，建議以 LINE 為主、Email 為輔。
• platform（n8n / Make）：負責排程與邏輯判斷。串接重點是時間欄位格式要統一（建議一律用 YYYY-MM-DD），避免日期比對出錯；同時要做「已提醒就跳過」的去重判斷，否則客戶會一天收到好幾則。

更多串接細節與其他自動化骨架，可以到 /automation 查看。

常見錯誤與注意事項

• 胎況判斷必須由技師現場確認：胎紋深度、胎齡老化、定位是否跑掉攸關行車安全，提醒只是「叫客戶回廠」的輔助，實際是否需要更換務必由技師現場人工檢查判斷，自動化不取代專業檢修。
• 個資保護：客戶電話、車牌屬於個人資料，試算表權限要設定僅限門市人員存取，發送訊息時也要確認對到正確的客戶，避免把 A 客戶的車況發給 B 客戶。
• 避免過度提醒：去重邏輯沒做好會讓客戶反感，建議同一週期最多提醒兩次，第二次未回應就停止，改由人工跟進。
• 設定要因車而異：營業車、計程車的月行駛里程遠高於家用車，最好能依車種設定不同的檢查週期，否則家用車會被提醒得太頻繁。

台灣中小企業情境案例

台中一家經營二十年的社區型輪胎行，老闆和兩位師傅撐起整間店，平日忙到沒空做任何行銷。店裡累積了約九百筆客戶資料，但全在一本翻到起毛邊的客戶本裡，從來沒人有空回頭整理。導入這條流程後，老闆花了一個下午把客戶本掃進 Google Sheets，設定好「滿半年或八千公里」的提醒規則。第一個月系統就篩出一百二十位早該回廠的客戶並自動發 LINE，其中三十多位回廠，當月多做了十八次定位、九組換胎。老闆說最有感的不是業績，而是有位老客戶回 LINE 說「還好你們提醒，我這胎紋真的快沒了」——這種被在乎的感覺，讓客戶之後固定回這家做。半年後門市的回廠檢查率從不到兩成拉到接近四成。

延伸應用

這條流程的骨架可以延伸出很多變化。把「檢查提醒」換成「機油更換提醒」「電瓶健檢提醒」就能服務綜合保養廠；加入生日或保險到期欄位，就能在客戶生日送上小折扣、在強制險到期前提醒投保，把單一提醒擴充成完整的車主關懷日曆。進階一點，可以串接回廠後的滿意度問卷，把好評自動引導到 Google 商家評論，壞評則內部預警，讓售後關懷同時兼顧口碑經營。更多可組合的自動化模組，歡迎到 /workflows 與 /automation 探索。

⚠️ 安全提醒：胎紋深度、胎齡與定位是否需更換攸關行車安全，提醒僅作為回廠輔助，實際輪胎狀況務必由技師現場人工檢查判斷，自動化不取代專業檢修。

流程圖

用到的工具

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