換胎報價單自動生成與說明

🎯 這條流程解決什麼

換胎報價最大的痛點是「講不清楚」帶來的不信任。客戶站在櫃台前，聽到一個數字，腦中浮現的全是問號：這胎跟我原本那條差在哪？為什麼要收平衡跟定位的錢？工資是不是被多算了？同樣一條胎，怎麼網路上看起來比較便宜？只要客戶心裡有一個沒被解答的疑問，成交就會卡住，輕則殺價殺到沒利潤，重則「我再考慮一下」然後再也不回來。

對門市人員來說，每接一筆詢價就要重來一次：翻價目表查胎價、心算工資與配套、口頭解釋胎款差異。一通電話詢價往往講十幾分鐘，現場還得邊忙邊報，講久了難免口徑不一——同一款胎，早班師傅報一個價、晚班師傅報另一個價，客戶一比對就覺得被當盤子。更麻煩的是口頭報價沒有紀錄，事後客戶說「你上次明明說多少」，門市百口莫辯。這些摩擦累積起來，每天都在無形中流失原本可以成交的單。

這條流程把報價這件事標準化、文件化，讓每一次報價都清楚、一致、可追溯。更多自動產生文件與試算的範例，可以參考本站 /recipes。

導入後的改變

導入前，報價品質完全取決於「當下是誰在顧店、心情好不好、忙不忙」。報價沒有書面、沒有明細、沒有選胎說明，客戶只能憑一個口頭數字做決定，談判過程充滿猜疑，成交率自然不穩。

導入後，每筆詢價只要輸入車型與胎號，幾十秒內就能產出一張列明胎價、工資、平衡、定位與保固條款的專業報價單，還附上不同等級胎款的差異說明，直接 LINE 給客戶。改變是全方位的：門市人員處理一筆報價的時間，從十幾分鐘壓縮到兩、三分鐘，等於把報價工時砍掉七成以上；因為客戶「看得懂、比得出價值」，成交率通常能提升一到兩成，殺價空間也縮小，因為價值講清楚了客戶就不會只盯著總價砍。對門市而言，書面報價還留下完整紀錄，事後爭議幾乎歸零。一家月詢價量約兩百筆的門市，光是省下的報價工時與多成交的訂單，這條流程很快就能回本。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點，運作流程如下：

1. 需求帶入：客戶透過 Google Forms 詢價、或門市人員現場填單，輸入車型與輪胎尺寸。系統自動比對 Google Sheets 上的胎款資料表，帶出該尺寸可選的胎款與對應單價。
2. 金額試算：依胎價、工資、平衡、定位、舊胎處理等項目自動計算總價，並逐項標示明細，讓每一塊錢都看得到出處。
3. 報價生成：套用 Google Docs 報價單範本，把明細填入後生成 PDF，列出各項費用、總價與保固說明（例如里程保固、不規則磨損保固）。
4. 選胎說明：在報價單中附上同尺寸不同等級胎款的比較——例如經濟款、靜音舒適款、性能抓地款各自的耐用度、靜音表現與濕地抓地差異，幫客戶理解「貴的胎貴在哪」，把選擇權交回客戶手上。
5. 報價傳送：透過 LINE Notify 或 Gmail 把報價單傳給客戶，同時記錄詢價來源（現場、官網、LINE、廣告），方便日後分析哪個管道成交率最高。

想把這條流程接上預約排程與回購提醒，形成完整的成交鏈，可以參考 /workflows 的其他流程。

需要的工具與串接重點

• Google Forms：作為詢價入口，可放在官網、LINE 官方帳號或門市 QR Code，讓客戶自助詢價。
• Google Sheets：存放胎款資料表（胎號、規格、單價、等級、特性）與工資配套價目，是試算的基礎。價目一更新，所有報價立即同步，杜絕新舊價混用。
• Google Docs：報價單範本，用變數欄位串接試算結果生成 PDF。
• Gmail / LINE Notify：負責把報價單送到客戶手上，LINE 的開信率最高。
• platform（n8n / Make）：負責表單觸發、查表、試算與文件生成。串接重點是價目表要有版本控管，並把工資、配套設成可調整的參數，方便不同車種或促銷檔期彈性報價。

更多串接細節與其他自動化骨架，可以到 /automation 查看。

常見錯誤與注意事項

• 正式報價須人工複核：報價金額與保固條款涉及交易與合約，自動試算僅供參考，正式報價與優惠折讓務必由門市人員人工複核後再送出，避免價目表設定錯誤直接報給客戶造成糾紛。
• 胎款適配須由技師確認：胎款是否適配車輛規格（載重指數、速度等級、車廠原廠規格）攸關行車安全，務必由技師確認，自動化不取代專業判斷，切勿只憑尺寸相符就報價成交。
• 保固條款要寫清楚：里程保固、不規則磨損保固的適用條件與排除項目要在報價單上明列，避免日後客戶主張保固時各說各話。
• 個資與紀錄保存：詢價單含客戶聯絡資訊，存取權限要控管；同時建議保留每張報價的版本，作為消費爭議時的舉證依據。

台灣中小企業情境案例

台南一家連鎖型輪胎行的單一門市，過去報價全靠三位門市人員口頭報，常有客戶投訴「上次問是這個價、這次怎麼不一樣」，老闆也很頭痛新進人員不熟價目報錯價。導入這條流程後，老闆把全店胎款與工資配套整理進 Google Sheets，設好報價單範本。上線後，客戶用 LINE 詢價就能在三分鐘內收到一張清楚的 PDF 報價單，附上三個等級胎款的比較。最明顯的改變是新人也能報出和老手一模一樣的價，口徑徹底統一；而附上的選胎說明讓不少原本只想換最便宜款的客戶，看懂差異後升級到中階靜音胎，客單價反而提高。三個月後，門市的詢價成交率提升了約一成五，客訴幾乎消失。

延伸應用

這條流程的骨架適用於所有「規格化報價」的服務業。改成保養套餐、鈑金估價、冷氣保養報價都能套用同樣邏輯。進階可以加上「自動跟進」：報價發出後若客戶三天未回應，自動發一則關懷訊息或限時優惠，把猶豫中的單再拉回來；也可以串接成交後的工單與回購提醒，把一張報價單延伸成完整的客戶生命週期經營。把報價來源資料累積起來分析，還能看出哪個行銷管道帶來的客戶品質最好，反過來優化廣告投放。更多可組合的模組，歡迎到 /workflows 與 /automation 探索。

⚠️ 金流與規格提醒：報價金額與保固條款涉及交易與合約，自動試算僅供參考，正式報價與優惠折讓務必由門市人員人工複核後再送出；胎款是否適配車輛規格須由技師確認，自動化不取代專業判斷。

流程圖

用到的工具

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