旅遊詢價自動報價流程

🎯 這條流程解決什麼

旅遊旺季的詢價是「四面八方同時湧入」：官網表單、LINE 官方帳號、IG 私訊、甚至 FB 訊息，內容又長又零散，有人只說「想去日本五天大概多少」，有人附了一堆指定景點與預算。業務白天忙著帶現有客人、晚上才有空整理詢價，常常隔天才回覆，而旅遊是高度比價、講求第一時間的生意，客人早就跟回得快的同業成交了。

純人工處理一筆詢價，從讀懂需求、判斷目的地與天數、翻路線範本、算毛利、打出一份初步報價，平均要 20 到 40 分鐘；旺季一天進來三、四十筆，根本回不完，只能挑「看起來會成交的」先回，其餘晾著。結果是大量潛在客人因為「回太慢」而流失，而業務還覺得自己整天都在回訊息很忙。這條流程把所有管道的詢價收進同一條管線，用 AI 解析需求並產出報價草稿，讓業務從「從零打報價」變成「審核就回」。

導入後的改變

導入前：業務手動翻各管道訊息、人工理解需求、查範本算價、一筆 20 至 40 分鐘，旺季回不完、平均回覆要好幾小時甚至隔天，潛客大量流失。

導入後：詢價自動匯入、AI 即時解析、報價草稿自動生成，業務只需審核金額與庫存。單筆處理時間從 20 至 40 分鐘縮到 3 至 5 分鐘，回覆速度從「幾小時」進到「幾分鐘」。以旺季每天 40 筆詢價估算，原本可能只回得完一半，導入後幾乎能當天全部回覆，潛客回覆覆蓋率與成交率明顯提升；業務工時也從整天泡在訊息裡，回到真正會加值的客製諮詢與成交推進。

流程怎麼運作

1. 接收詢價（📥）：整合官網表單、LINE Official Account、IG 私訊的進線，統一進入同一條流程，不再分散在各個 App 裡漏接。
2. 解析需求（🧠）：OpenAI 從自由文字中抽出「目的地、天數、人數、預算、出發日、特殊偏好」等關鍵欄位，把零散訊息結構化。
3. 寫入客戶表（🗂️）：把結構化需求存進 Google Sheets，標記來源管道與優先度（例如預算高、出發近的優先），方便業務排序跟進。
4. 產出報價草稿（💰）：依你既有的路線範本與毛利規則，組出一份初步報價草稿，並清楚標注「待確認」項目（機位、房況、匯率）。
5. 人工審核回覆（✅）：業務核對即時庫存與底價後，一鍵透過 Gmail 或 LINE 回覆，避免錯價與超賣。

需要的工具與串接重點

平台用 n8n 或 Make。LINE Official Account、Google 表單、IG 私訊串接當進線來源，統一灌入流程。Google Sheets 是客戶與報價的中樞，欄位與毛利規則要事先定義清楚，AI 才產得出可用草稿。OpenAI 負責需求解析與報價組裝。Gmail 與 LINE 負責回覆。串接重點：路線範本與毛利規則要結構化維護（淡旺季、人數級距、加價項目），AI 才不會亂報；草稿一律標注「待確認金額」，提醒業務務必核對即時庫存後再送。

常見錯誤與注意事項

• 報價牽涉財務與金額，AI 產出的數字一律視為草稿。機票、房價、匯率與優惠經常即時變動，務必由業務核對航空公司／供應商即時庫存與底價後再人工送出，切勿讓系統自動回覆已含金額的報價，AI 不取代專業判斷。
• 避免超賣：機位與房況要以供應商即時系統為準，範本價只是起點。
• 詢價含旅客個資與聯絡方式，蒐集與儲存請符合個資規範，限定授權人員存取。
• 解析需求若有缺漏（沒寫預算、沒寫出發日），應標記為「需補問」而非自行假設。

台灣中小企業情境案例

一家以日韓自由行為主的中型旅行社，三位業務在旺季每天要面對官網、LINE、IG 合計四十多筆詢價，過去平均要隔天才回得完，估算每月至少流失上百筆潛客。導入這條流程後，所有管道詢價自動匯入、AI 解析後直接生出報價草稿，業務改成審核即回，平均回覆時間從約六小時縮到二十分鐘內。三個月後當天回覆率從不到五成升到九成以上，詢價轉成交的比例提升約三成，業務也終於有時間經營高客單的客製團。

延伸應用

這條流程是旅遊自動化的入口，可往後串成完整鏈：報價後接 客製行程草稿生成 快速產出行程、成行後接 旅行社客戶關懷 與 旅遊回團滿意度。也能串 自動化排程 把未回覆詢價自動提醒、把每日詢價量與轉換率做成自動報表。更多解析與報價的單步驟技巧，可參考 任務食譜。

流程圖

用到的工具

其他工作流

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