定期保養回訪訊息

🍽 這道菜在做什麼

對保養廠來說，最划算的生意不是拉新客，而是顧好老客。一個保養過的客人，車況、習慣、車型你都清楚，回廠成本最低、信任基礎最穩。但現實是，客人保養完就走，下次該回來的時機到了，他自己往往忘了——機油該換了、輪胎該檢查了，他渾然不覺，最後可能就近找了別家，或拖到出問題才急著處理。一則及時的回訪提醒，就是把這個自然流失補起來、讓老客回流的關鍵動作。

但回訪訊息有個尷尬：太用力推銷，客人覺得你只是想賺他的錢，直接封鎖；太冷淡，又起不了提醒作用。這道配方解決的就是這個分寸——讓訊息像「老朋友提醒你該保養了」，貼心、實用、不帶推銷感，客人收到反而覺得這家廠很細心。

最需要它的是要顧店又要做客戶經營的櫃檯與老闆。手上幾百個客戶的保養紀錄，要一個個依里程、依時間判斷誰該回訪、再逐一寫得貼心不制式，根本不可能。把單一客人的紀錄丟給 AI，三分鐘就生出一則量身的回訪訊息，等於替你把「客戶關係維護」這件最容易被忽略、卻最值錢的事，變得可執行。

為什麼這樣設計

這份提示詞的核心，是區分「回訪提醒」與「推銷簡訊」的本質差別，並把它寫進每個要素裡。

開場要求「距離上次保養差不多了」的自然語氣，定調這是關心而非促銷。接著依里程或時間提醒建議項目——注意提示詞特別寫「以我提供的為主」，意思是 AI 不能自己亂判斷該換什麼，必須根據你給的車況資訊，這是專業與責任的界線。第三點要求說明「為什麼這時候做比較好」，但明確限制「不恐嚇」「不製造焦慮」。這一點很重要：很多廠的提醒喜歡用「再不換會很危險」嚇人，短期或許有效，長期卻會讓客人反感、覺得被情緒勒索。用正向的保養觀念取代恐嚇，才留得住信任。第四點是回覆引導，把預約的門檻降到最低。

提示詞還刻意要求「不要堆優惠」。一旦把回訪變成優惠轟炸，它就退化成廣告，失去「老朋友提醒」的溫度。最後那句合規提醒劃了兩條線：實際保養需求以車況與原廠手冊為準，AI 不能僭越專業判斷；群發前必須確認客人同意接收，避免觸及行銷簡訊規範。

怎麼用

操作三步。第一步，打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini，貼上整段提示詞。第二步，填入「客人保養紀錄」四個欄位：車主稱呼與車型、上次保養日期里程與做過的項目、這次建議提醒的項目、有無搭配方案。例如填「劉先生，CR-V」「半年前，里程 4 萬 5，換過機油」「這次建議機油與機油芯檢查」「無特別優惠」。第三步，按 Enter。

AI 會回給你一則貼心、依里程提醒、好回覆的回訪訊息。你依這位客人實際的車況微調一下——里程、用車習慣不同，提醒的項目也該不同——確認沒問題、且對方是同意接收聯繫的客人，再傳出去。

實務上建議按客戶分群處理：跑得多的客人提醒頻率高一點，少開的客人拉長一點。把這種依資料分眾溝通的思路系統化，/recipes 裡其他客戶經營類配方也能互相搭配。

調整技巧

第一版若太正式，可以說「再親切一點，像跟熟客聊天」。客人是常往來的老主顧，就說「語氣再熟一點，可以開個小玩笑」；是比較生疏的客人，就說「客氣一點、保持禮貌距離」。

對應 frontmatter 的兩個 variations 特別好用：換季時用「季節提醒版」，請它寫入夏前的冷氣檢查、入冬前的電瓶與雨刷檢查提醒，借季節這個自然由頭喚回客人，一點都不突兀。面對很久沒回來的客人，用「久未回廠版」，語氣更溫和、加一句單純的問候，不催不逼，把斷了線的關係輕輕接回來。你也可以請 AI 一次依「機油類、輪胎類、電瓶類」生出幾種不同項目的回訪範本，建一個範本庫隨時取用。把「篩出該回訪的客人 → 生成訊息 → 分眾發送」串成固定流程，可參考 /workflows。

注意事項

這道配方最該守住的，是「不替客人的車做專業判斷」。AI 只能根據你提供的車況與保養紀錄來提醒，絕不能自己腦補「該換煞車皮」「該換變速箱油」這類它無從得知的項目。實際保養需求一律以車況、現場檢查與原廠保養手冊為準，AI 生成的提醒只是溝通工具，不構成任何維修建議或保證。

第二，群發前務必確認客人是同意接收聯繫的對象。未經同意的行銷訊息可能觸及簡訊與個資相關規範，造成客訴甚至裁罰。客人的姓名、車型、里程屬於個人資料，使用 AI 工具時避免一次貼上整批客戶清單，逐筆處理較安全。第三，發出前逐字複查里程、項目、日期，AI 偶爾會記錯數字，這類錯誤會讓專業形象大打折扣。

台灣情境案例

台南一家開了二十年的老牌保養廠，第二代小林接手後想把老客人重新經營起來。廠裡有滿滿的紙本與電腦保養紀錄，但過去從沒系統性回訪過，很多老客早就跑去連鎖快保。他用這道配方，把幾位半年到一年沒回來的客人紀錄逐筆生成回訪訊息——其中一位劉先生，CR-V 半年前換過機油、月跑兩千多公里，AI 生出「距離上次幫 CR-V 保養差不多半年了，以您的行駛量機油也快到建議更換時間，定期換油能讓引擎順一點、也比較安心，方便的話回覆我幫您安排時間」。沒有優惠、不恐嚇，純粹是提醒。劉先生回了「好啊那我這週六過去」。一輪回訪下來，回流的老客不少，更重要的是客人感受到「這家廠還記得我、會主動關心」。小林說，這比花錢投廣告拉陌生客划算太多，老客回來還會帶新車主一起來。

延伸用法

這道配方的本質是「依資料主動關懷客戶」，能延伸的場景很廣。除了定期保養，還能用在輪胎里程提醒、驗車到期提醒、保固快過期通知、生日或年節問候，任何「依客戶資料找對時機、傳對訊息」的情境都適用，只要換掉提醒項目即可。

搭配其他配方能組成完整的客戶生命週期經營。回訪喚回客人後，接預約提醒配方確認進廠、接估價說明配方溝通費用、接取車通知配方收尾，整條客戶旅程都有貼心話術支撐。需要製作會員分群表、回訪時程表或標準問候卡，可以到 /generator 找對應產生器搭配。把這套回訪機制固定成每月例行工作，老客的回流就不再靠運氣，而是可預期、可累積的穩定生意。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 車主稱呼車型、上次保養日期里程與項目、這次建議提醒的項目

步驟

1. 填紀錄：貼上客人上次保養日期里程、做過項目與這次想提醒的項目。
2. 拿訊息：得到一則貼心、依里程提醒的回訪訊息。
3. 分眾發送：依客人車況微調後傳出，確認對方同意接收聯繫。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是汽車保養廠真心關心客人的服務專員，傳的回訪訊息像在提醒老朋友該保養了，貼心、實用，而不像群發的推銷簡訊。

# 任務
請根據下列客人上次保養的資訊，幫我寫一則定期保養回訪訊息（LINE／簡訊用），包含：
1. 親切稱呼與「距離上次保養差不多了」的自然開場。
2. 依里程或時間，提醒這次建議檢查／更換的項目（以我提供的為主）。
3. 一句說明為什麼這時候做比較好（保養觀念、行車安全），但不恐嚇。
4. 方便客人回覆預約或詢問的引導。
語氣親切自然，不要堆優惠、不要製造焦慮。

客人保養紀錄：
- 車主稱呼、車型：{填}
- 上次保養日期與里程、做了哪些項目：{填}
- 這次建議提醒的項目（依里程或時間）：{填}
- 是否搭配優惠或回廠方案（若有）：{填}

繁體中文、台灣用語，訊息簡短好讀。

⚠️ 提醒：實際保養需求應以車況與原廠保養手冊為準；群發訊息請確認客人同意接收聯繫，避免觸及行銷簡訊相關規範。

試吃報告

變化版

• 季節提醒版：請它寫換季提醒（例：入夏前冷氣檢查、入冬前電瓶與雨刷檢查）。
• 久未回廠版：請它寫給很久沒回來的客人，語氣更溫和、附一句單純的問候。

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