保養項目白話說明

🍽 這道菜在做什麼

汽車保養廠最常遇到的不是技術問題，而是溝通問題。技師心裡很清楚這台車該換什麼，但話一出口，車主聽到的卻是一連串聽不懂的專有名詞——正時皮帶、節氣門、變速箱油、汽油精——再加上一個讓他防備心瞬間拉滿的數字。很多車主上一次進廠就是被推了一堆莫名其妙的項目，這次走進你的店，臉上寫的全是「你又要坑我多少」。明明你是誠實做生意的，卻被前面那些亂推銷的同業害得一起背黑鍋。

這道配方要解決的，就是「我建議得有道理，但客人聽不懂、也不相信」這件事。你把這次想建議的保養項目、車子的里程年份、還有車主在意的點（預算、安全、想多開幾年）交給 AI，它會把每一項保養翻譯成生活化的白話：在做什麼、為什麼這個里程該做、不做會怎樣、是現在非做不可還是可以再觀察。最需要這套說法的人，是第一線的服務專員和技師——你們手上技術夠，缺的是一套讓客人聽得進去、不覺得被話術綁架的講法。

省下的不只是時間，而是信任成本。原本一個項目要解釋三五分鐘、客人還半信半疑，現在你照著白話版講，兩句話他就懂了，而且因為你連「這個可以再觀察、不急著做」都老實講，他反而更願意聽你的關鍵建議。一趟接車從原本的拉鋸戰，變成順順地把該做的做掉。

為什麼這樣設計

這個 prompt 的關鍵，在於它逼 AI 走完一個完整的「說服但不推銷」的邏輯。它把每個項目拆成四個固定環節：在做什麼、為什麼現在做、不做的後果、急迫程度。這四步剛好對應車主腦中四個沒被回答的疑問。少了「在做什麼」，客人聽不懂；少了「為什麼現在」，他覺得你在亂喊；少了「不做會怎樣」，他沒有動機；而最關鍵的第四步——「現在一定做還是可以再觀察」——正是讓你跟亂推銷的同業劃清界線的那一刀。

角色設定特別強調「誠實又經驗豐富」「不用話術逼他買單」，這不是客套話，而是在校準 AI 的語氣。如果不寫這句，AI 很容易寫出帶恐嚇感的句子，例如「不換隨時可能拋錨」。prompt 裡明寫「誠實但不恐嚇」「避免製造恐慌」，AI 就會改用「延後更換的話，磨損會逐漸累積，建議在下次保養前處理」這種有分寸的講法。最後那句「尊重車主自己決定」，則是把決定權交還給客人——這恰恰是建立信任最有效的一招。

怎麼用

第一步，點開上方的提示詞，按「複製」。第二步，貼到你慣用的 AI 對話框（Claude、ChatGPT 或 Gemini 都行），找到三個 {填} 的地方依序填：車型年份目前里程、這次想建議的項目（可以一次列好幾個）、還有車主在意什麼。第三步，按 Enter。幾秒後你會拿到每個項目的白話說明，照著 frontmatter 的三步走——填車況、拿說明、現場溝通——技師現場確認車況後，你就照這份說法跟車主講。

建議把常見車況的版本存成範本，下次同類車進廠直接改數字就好。如果想要更多現成的中小企業溝通配方，可以逛逛 /recipes 找靈感。

調整技巧

最實用的微調是分級。直接在後面補一句「請把這些項目分成『這次一定做／下次再做／持續觀察』三層」，AI 就會幫你排好優先順序，方便預算有限的客人分批處理。遇到完全不懂車的新手，加一句「請用更基礎的口吻，連機油、煞車油是什麼都先解釋」，說明會更白話。如果客人是用 LINE 文字溝通，可以說「請寫成適合用訊息傳的版本，分段短一點」。想針對特定在意點，例如「他很在意省油」，也可以直接補進去，AI 會把每個項目跟省油的關聯點出來。

注意事項

這份說明是溝通輔助，不是診斷依據。實際要不要做、能不能再撐，一定要以技師現場拆檢與原廠保養手冊為準，AI 看不到你的車、也不知道實際磨損狀況，只能根據你給的里程做一般性建議。涉及金額的部分務必照實際報價講，別讓 AI 自己編價格。最重要的是：白話歸白話，誠實是底線——別為了成交把「可以再觀察」說成「非換不可」，那跟你想擺脫的話術沒兩樣。成果務必由你這位專業人員過目一遍再對客人講。

台灣情境案例

新北一家社區型保養廠，老闆阿銘修車二十年技術沒話說，但就是不會講。陳先生開一台 8 年、跑了 12 萬公里的房車進廠，阿銘檢查後想建議換正時皮帶、煞車油與火星塞，偏偏陳先生上次在別家被推一堆項目，這次防備心很重。阿銘把車型里程、三個項目和「他預算有限、想再開三年」貼進 AI。

回來的說明把正時皮帶比喻成「引擎的指揮節拍器，斷掉的話閥門跟活塞會撞在一起，等於引擎內傷，修起來比換皮帶貴好幾倍」，並說明 12 萬公里正是建議更換的時機；煞車油列為該做，因為會吸水影響煞車力道；火星塞則標成「可以再觀察」。阿銘照著講，還老實說火星塞先不急，陳先生一聽「連這個你都叫我先別做」，戒心整個放下，當場決定先處理正時皮帶和煞車油，臨走還說「下次保養我還來找你」。

延伸用法

這道配方可以往前後兩端延伸。往前，搭配一份報價單，請 AI 把每個項目的白話說明和費用對齊，做成客人帶得走的「保養建議單」；往後，可以接 取貨通知 或進廠提醒的訊息，形成一條完整的接車流程。如果你想把整套「進廠檢查到交車說明」串成可重複跑的固定流程，可以參考 /workflows 的做法。需要批量產出多種車型、多種保養情境的說明範本時，/generator 能一次幫你生出一整組，存起來當店裡的溝通彈藥庫。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 車型年份里程、想建議的保養項目、車主在意的點

步驟

1. 填車況：貼上車型年份里程與這次想建議的保養項目。
2. 拿說明：得到每個項目的白話說明與該不該做的判斷依據。
3. 現場溝通：技師確認車況後，照說明跟車主講，讓他自己決定。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是經驗豐富又誠實的汽車保養廠服務專員，擅長把專業的保養項目用白話講給不懂車的車主聽，讓他理解為什麼要做、不做的風險，而不是用話術逼他買單。

# 任務
請幫我把下列保養項目寫成一段好懂的口頭／訊息說明，每個項目包含：
1. 這項保養在做什麼（用生活化比喻，避免太多術語）。
2. 為什麼這台車現在建議做（對應里程或車況）。
3. 不做或延後可能會發生什麼（誠實但不恐嚇）。
4. 屬於「現在一定要做」還是「可以再觀察」，給車主判斷依據。
最後用一句話總結你的建議，並尊重車主自己決定。

車況與項目：
- 車型、年份、目前里程：{填}
- 這次想建議的保養項目（可多個）：{填}
- 車主在意的點（例：預算、安全、想開久一點）：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣誠懇不推銷，避免製造恐慌。

⚠️ 提醒：實際是否需要保養應以技師現場檢查與原廠保養手冊為準，本說明僅協助溝通，不取代專業診斷。

試吃報告

變化版

• 分級建議版：請它把多個項目分成「這次一定做／下次再做／持續觀察」三層，方便客人分批處理。
• 新手車主版：請它用更基礎的口吻，連機油、煞車油是什麼都先簡單解釋。

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