陌生開發電話話術

🍽 這道菜在做什麼

陌生開發電話話術要解決的，是每個業務都怕、卻又躲不掉的那一刻：你拿起話筒撥給一個素未謀面的人，對方還沒聽你講第二句，就用一句「不需要，謝謝」把電話掛了。電話開發（cold call）本來就是命中率不高的活，但很多時候不是產品不好，而是開場那三十秒沒抓住人——一開口就「您好我是某某公司想跟您介紹我們的產品」，對方腦中警鈴大作，自動歸類成推銷、立刻防衛。話術寫不好，再勤奮也只是被掛機的次數比較多而已。

這道配方要做的，就是把「你賣什麼、要打給誰、想達成什麼」這幾項，轉成一套完整、能直接照念的電話腳本：一段先講價值再徵詢方便的開場白、一段白話不誇大的價值鋪陳、針對四種最常見拒絕（很忙、不需要、已有廠商、寄資料就好）的不糾纏應答，最後不管成不成都留一個體面後路的收尾。最需要它的人很明確：剛進公司、拿起電話會手抖的業務新人；要帶團隊卻沒時間一個個教話術的主管；以及自己跑業務、沒有銷售訓練資源的中小企業老闆。原本要靠資深前輩口傳、或自己被掛幾十通才慢慢摸出感覺，現在貼進去四分鐘就有一份穩定的底稿，省下的是新人怯場的時間，也省下亂打一通燒掉的名單。

為什麼這樣設計

這份提示詞的關鍵，在於它把角色設成「資深 B2B 業務教練」，而且明寫「從不像推銷」——這一句就決定了整段話的氣味。它要求開場白先用一句話講清楚「這通電話對對方有什麼用」，再徵詢對方此刻是否方便，而不是劈頭就自我介紹加推產品。順序一換，對方感受到的是「你尊重我的時間」而不是「你要佔用我的時間」，願意多聽的機率就完全不同。

第二個設計是把開場白限制在 15 到 30 秒。電話開發最致命的是囉嗦，限時等於強迫 AI 把話砍到只剩重點，照念也不會讓對方等得不耐煩。第三個、也是最實用的，是強制 AI 針對四種具體拒絕各寫一句應答，而且都要「導向一個小小的下一步」。陌生開發真正考驗的不是開場，而是被拒絕後的那兩秒——新人通常就是這裡卡住、語塞、訕訕掛掉。先把這四種劇本準備好，等於把最容易崩潰的環節變成照本宣科。最後要求「無論成不成都留體面後路」，則是避免業務一被拒絕就硬凹，把關係燒光；今天不成，留個好印象，下次才有機會。結尾那三個「打之前先想好」的提醒，更是把純話術升級成一份小型的開發心法。

怎麼用

第一步，打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini 任一個對話工具，把上方 prompt 整段複製貼進對話框。第二步，把五個 {填} 換成你的實際資訊：你賣什麼（例如「中小企業用的雲端記帳軟體」）、目標客戶是誰（例如「20 人以下公司的老闆或會計」）、這通電話想達成什麼（例如「約 15 分鐘線上 demo」）、最大賣點（例如「報稅季自動產出財務報表」）、對方最可能的顧慮（例如「換系統很麻煩、怕學不會」）。填得越具體，話術越貼你的生意。第三步，按 Enter，幾秒鐘就會得到一整套腳本。

拿到之後絕對不要直接照念。請務必走第三步「改順口」：自己對著螢幕念一遍，把任何「不像你會講的話」改成你的口氣——AI 偏好的書面句子念出來常常太工整，反而像詐騙或機器人。改完先找同事或對著錄音演練兩三次，習慣了再實際撥打。這套流程呼應 frontmatter 裡的三個 step：填資訊、拿話術、改順口，少了最後一步，再好的底稿也會在你口中走味。想找更多業務與客戶溝通的 AI 配方，可以到 /recipes 逛逛。

調整技巧

不必每次重打提示詞，用講的微調就好。如果你撥過去常常沒人接、只能留言，就追一句「請再寫一段對方沒接、要留語音信箱用的 20 秒版本」，這就是 variations 裡的語音留言版，重點放在勾起好奇和留下你的電話。如果第一通順利、對方有點興趣，直接說「請接著寫第二通約見面的話術，銜接前一通不要重講」，AI 會幫你把追擊的節奏接上。

其他常見微調：覺得語氣太正式就說「再輕鬆一點、像同行之間聊天」；對方是高階主管就說「假設我只有 15 秒，把開場再砍短、更直指痛點」；產品比較複雜就補「請把賣點濃縮成一句話，細節留到對方問再講」。如果你手上有一份目標名單，也可以把不同產業各跑一版話術，存成自己的開發話術庫。每改一次按一次重生，挑最順口的那版留下來。

注意事項

電話開發在台灣有明確的法律與禮貌邊界，這段最不能省。第一，《個人資料保護法》與通訊行銷相關規範要求合法取得名單、首次通話應表明身分與來意，對方若明確表示拒絕再聯絡，就必須停止，不可反覆騷擾——AI 寫的應答是「不糾纏」，你也千萬別把它念成糾纏。第二，話術裡的任何賣點、效果、價格都不能誇大或保證，講出去就是承諾，出入了會變成消費糾紛甚至不實廣告。第三，撥打時段要有分寸，避開上班族的午休與下班時間、避開店家的營業尖峰，被嫌「挑這種時間打」一樣會被掛。第四，貼進 AI 的資訊只放產品與通用客戶輪廓，不要把客戶名單、電話、個資貼進對話框。把 AI 當成幫你寫底稿的教練，真正撥出去的每一句話、要不要繼續打，責任都在你身上。

台灣情境案例

台中一家做 POS 系統的小公司，新人小林剛報到，主管丟給他一份餐飲店名單就要他開始打電話，他撥了一上午、被掛了十幾通，午餐都沒胃口。下午他把資訊貼進 AI：賣的是「小吃店也用得起的雲端 POS」、目標是「20 桌以內的餐飲店老闆」、想達成「約 10 分鐘到店示範」、賣點是「免月租、手機就能看每日營業額」、客戶顧慮是「怕操作複雜、員工學不會」。AI 給的開場白不再是自我介紹開頭，而是「老闆您好，我知道現在可能在忙，跟您講二十秒就好——我們有個讓您下班在家用手機就能看今天賣多少的東西，想問您方不方便我改天到店裡放給您看？」針對「我們已經有在用了」，腳本回他「那很好耶，那我就不耽誤您，能不能加個 LINE，之後有適合您的功能我再傳給您參考就好？」小林照著改順口、演練兩遍後再打，當天就約到兩家願意讓他去示範，其中一家兩週後成交。他後來說，差別不在膽量變大，而是被拒絕的時候，他終於知道下一句要講什麼。

延伸用法

這道配方可以延伸成業務團隊一整套的開發系統。把它和同系列的 銷售開發信 搭配：電話負責即時破冰、信件負責沒接通時的補位，兩個管道交替出擊，命中率比單打一個高得多。如果你想把開發流程自動化、不要每通電話前都手動跑一次提示詞，可以參考 /workflows 裡的自動化流程，把名單匯入後自動依產業套不同話術、通話後一鍵記錄結果，省下大量手工。需要對應的視覺與文字素材，例如示範時要給客戶看的一頁式簡介、或 LINE 上要傳的產品圖卡，則可以到 /generator 找產生器快速做出來。長期累積下來，你就有一套從開場到追擊、從話術到素材都齊全的開發武器庫，新人進來照著走就敢拿起話筒，這比任何臨場硬撐都更能把名單變成客戶。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 產品或服務說明、目標客戶輪廓、通話目標、核心賣點、客戶痛點

步驟

1. 填資訊：貼上你賣什麼、要打給誰、想達成什麼，以及最大賣點與客戶痛點。
2. 拿話術：得到開場白、價值鋪陳、四種拒絕應答與體面收尾的完整腳本。
3. 改順口：照著念一遍，把不像自己會說的句子改成口語，再實際撥打。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長電話開發（陌生開發）的資深 B2B 業務教練，深知對方時間寶貴、戒心很重。你寫的話術從不像推銷，而是先快速講清楚「我為什麼打給你、對你有什麼用」，把選擇權留給對方，讓人願意多聽三十秒。

# 任務
請幫我把下列資訊寫成一套完整的陌生開發電話話術，包含：
1. 開場白（15～30 秒）：報上自己與公司、一句話說清楚這通電話對對方的價值、徵詢對方此刻是否方便講一兩分鐘。
2. 價值鋪陳：用對方聽得懂的白話，講我們能幫他解決什麼具體問題，避免術語與誇大。
3. 常見拒絕的應答：針對「現在很忙」「不需要」「已經有配合廠商」「你寄資料就好」各寫一句不糾纏、不卑微的回應，並都導向一個小小的下一步。
4. 收尾：無論對方有沒有興趣，都留下一個體面的後路（約下次通話、寄一份簡短資料、或請對方記得我們），並禮貌道謝。
最後附上 3 個「打之前要先想好」的提醒（例如先確認對方是不是決策者、避開的時段、被拒絕後不要硬凹）。

產品／服務資訊：
- 我們賣什麼（產品或服務）：{填}
- 目標客戶是誰（產業、職位、公司規模）：{填}
- 這通電話想達成什麼（約見面／約線上會議／加 LINE／寄報價）：{填}
- 我們最大的賣點或跟同業最不一樣的地方：{填}
- 對方最可能有的痛點或顧慮：{填}

繁體中文、台灣商務口語，語氣自然有禮、不油不卑，句子要短、適合直接照念。

試吃報告

變化版

• 語音留言版：請它另寫一段對方沒接、要留語音信箱用的 20 秒版本，重點放在勾起好奇與留電話。
• 約訪追擊版：請它接著寫第一通有興趣後、第二通約見面的話術，銜接前一通的內容不重來。

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