滿意度回訪信

🍽 這道菜在做什麼

服務做完、東西出貨了，生意卻還沒結束——客人滿不滿意、願不願意再回來、肯不肯幫你留個好評，這些才是決定一間店能不能長久的關鍵。滿意度回訪信就是把這層關係延續下去的工具：在交易剛結束、印象還熱的時候，主動問一句「這次體驗如何」，順便邀對方填個簡短回饋、留個評價。問題是，這種信最容易寫得像公文，「親愛的顧客您好，為提升服務品質敬請撥冗填寫問卷」，客人一眼掃過就刪，回收率低到讓人懷疑寄了幹嘛。

這道配方解決的就是「怎麼把回訪信寫得讓人願意點開、願意回」。最需要它的人，是電商小店客服、預約制服務業（美容、寵物美容、課程、維修）的老闆，以及任何想累積 Google 評價和回購率、卻沒時間一封封斟酌措辭的人。把這次的服務內容、有沒有填問卷送的小優惠丟給 AI，三分鐘就能拿到一封短、親切、附一鍵填答和直接回信兩條管道的回訪信，還附上一句能提高開信率的主旨。原本一封要想半天標題、怕太推銷又怕太冷淡的信，現在變成填空題，而且寫出來的回收率通常比你自己硬擠的版本還高。

為什麼這樣設計

這份提示詞的有效之處，在於它精準命中「客人為什麼不回信」的幾個原因，並逐一拆解。

第一，降低填答壓力。多數人不填問卷不是因為不滿意，而是覺得麻煩、怕要寫很多。提示詞要求 AI 用一兩句話強調「只需要 1 分鐘」，把時間成本講清楚，客人心裡的門檻就低了一截。第二，給兩條管道。除了問卷連結，還要求附「直接回信反映」的選項。這點很關鍵——有些人懶得開連結填表，但願意隨手回一句話；給他第二條路，等於多撈回一批本來會沉默的回饋。第三，附主旨列標題。一封信被不被打開，主旨佔了大半。提示詞特地要 AI 多生一句高開信率的主旨，避免你用「滿意度調查」這種一看就想跳過的標題。

至於誘因的設計也有巧思：把「填問卷送折扣碼」當成選填，是因為優惠是雙面刃——能拉高回收，但也可能讓人為了折扣亂填。提示詞讓你自己決定要不要放，而不是替你預設。最後那句 ⚠️ 寄送請符合客人同意與個資規範，是把合規責任明確標出來，提醒你回訪信本質上仍是對外寄送，不能拿著名單就群發。

怎麼用

三步就能寄出，照著做即可。

第一步，複製提示詞到 Claude、ChatGPT 或 Gemini 任一對話框。

第二步，填三個空格，對應配方的「填情況」。把 {填} 換成：客人這次買了什麼或做了什麼服務（越具體越好，「購買保養組已出貨」勝過「購物」）、有沒有填問卷送的誘因、以及你的品牌語氣偏好（親切、專業、活潑都行）。

第三步，替換連結、確認名單、寄出，對應「放連結寄」。AI 會把問卷位置標成 {問卷連結}，你換上真正的網址（Google 表單、SurveyCake 或店內評分頁都可以）。寄出前最重要的一件事：確認收件名單都是「同意接收行銷或通知」的客人，這是合規底線。覺得信太長就補一句「再短一點」，覺得太生硬就說「親切自然一點」，請 AI 重寫即可。

調整技巧

同一份提示詞，用講的就能延伸出好幾種用途，這正是配方 variations 的用意。

想把滿意的客人導去公開評價、累積 Google 星等，可以追加：「如果客人表達滿意，請自然地邀請他到 Google 或我們的社群留下評價。」AI 會在信裡安排一個分流——先問體驗如何，對滿意的人才順勢邀評，而不是劈頭就要五星，這樣既不尷尬也更有效。想喚回很久沒回購的老客，改請它「改寫成關懷久未回購客人的信，語氣是想念、不是催購，順帶問問是否上次有哪裡不滿意」，把回訪信變成喚回信。

其他實用的微調：「幫我做成 A／B 兩版主旨讓我測哪個開信率高」、「把這封改成 LINE 訊息版，短到三行內」、「假設這是高單價客戶，語氣再正式講究一點」。每次補一句日常的話，就換一個情境版本，不用重寫提示詞。

注意事項

回訪信看似無害，其實踩在個資與行銷規範的線上，有幾點必須人工把關。寄送對象的同意狀態是第一道關卡：依《個人資料保護法》與一般行銷慣例，只能寄給曾同意接收通知或行銷的客人，拿訂單名單無差別群發，輕則被檢舉、重則觸法。AI 不會幫你核對名單，這件事只能你自己確認。優惠內容與連結的正確性也要複查——折扣碼有沒有失效、問卷連結會不會連錯，AI 給的是 {問卷連結} 佔位符，真實網址貼錯就白寄了。

另外，回訪信本質是「問」而不是「賣」，若 AI 寫得太像促銷，反而會降低回覆意願，這時要主動請它收斂推銷感。記住一個原則：AI 產出的是讓人願意回信的草稿，但寄給誰、附什麼優惠、連結對不對，最後都要由你確認，AI 不替你承擔合規與資料正確的責任。

台灣情境案例

台南一間預約制的寵物美容工作室，老闆兼設計師，平常忙著洗剪根本沒空做客戶經營。以前她也想過寄滿意度信，但每次打開 email 想標題就卡住，最後不了了之，Google 評論長期停在二十幾則。用這道配方後，她固定在每次服務完隔天寄一封：填上「這次幫毛孩做了洗澡＋造型」、語氣「溫暖像朋友」，AI 給她一封短信，主旨是「毛孩今天的造型，您還喜歡嗎？💌」，內文謝謝信任、邀請一分鐘回饋，並對滿意的飼主自然帶一句「方便的話也歡迎到 Google 幫我們留個評價」。改變很具體：三個月內 Google 評論從二十幾則成長到七十多則、星等穩定在 4.9，回信率比她過去自己寫的高出一截，而且因為附了「直接回信」管道，還真的撈回兩位本來默默不滿意的客人，當場就把問題處理好、留住了人。

延伸用法

滿意度回訪不該是孤立的一封信，串進完整售後流程才發揮最大價值。它的上游可以接退換貨或服務完成通知，下游則接好評導流與再行銷。如果你想看怎麼把「服務完成 → 回訪 → 導評 → 喚回」連成一套標準動作，到 /workflows 找客戶經營相關的工作流，把這封信放進整條客戶旅程裡。

想搭配的其他單點配方——例如把回訪信導出的好評再寫成 Google 評論回覆、或處理回信裡反映的退換貨問題——都可以在 /recipes 找到對應的菜。至於那句固定的問候、主旨、誘因，與其每次手填，不如做成可重複呼叫的範本，/generator 裡有能快速產生客服信件與回訪信的產生器，設定一次品牌語氣，之後填服務內容就能出信，把客戶經營從「想到才做」變成「每單必做」。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 這次服務內容與問卷／評分連結

步驟

1. 填情況：貼上客人這次的消費內容、有沒有填問卷誘因。
2. 拿回訪信：得到含主旨、邀請填答、回信管道的回訪信。
3. 放連結寄：替換 {問卷連結}、確認符合寄送規範後寄出。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是重視客戶體驗的客服，能寫出讓人願意回覆的滿意度回訪信，誠懇、不過度推銷、尊重對方時間。

# 任務
請依我提供的情況，幫我寫一封「滿意度回訪信」，包含：
1. 親切問候並簡短感謝這次的消費或服務。
2. 用 1～2 句邀請客人給回饋，降低填答壓力（強調只需 1 分鐘）。
3. 放入問卷或評分連結的位置（用 {問卷連結} 標示）。
4. 提供一個直接回信反映問題的管道，讓不想填表的人也能說話。
5. 溫暖收尾。
並另外給我 1 句適合放在主旨列、能提高開信率的標題。

情況：
- 客人這次的消費／服務內容：{填}
- 是否有優惠誘因（例：填問卷送折扣碼）：{填}
- 品牌語氣偏好：{填}

繁體中文、台灣用語，信要短、好讀、不催促。

⚠️ 寄送行銷／回訪信請符合客人同意與個資規範，連結與優惠內容請自行確認後再寄。

試吃報告

變化版

• 好評導流版：請它在客人表達滿意後，自然邀請對方到 Google 或社群留評。
• 流失喚回版：請它改寫成關懷久未回購客人的信，順帶詢問是否有不滿意之處。

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