評價邀請信

🍽 這道菜在做什麼

商品評價是電商的命脈。同一個商品頁，有三十則好評跟只有兩則的，轉換率天差地遠；Google 商家、蝦皮店鋪的星等也直接決定你會不會出現在客人眼前。問題是，滿意的客人收到貨開心地用，很少會主動回來留評——不是不願意，是忘了、嫌麻煩、不知道去哪留。於是你眼睜睜看著一堆滿意交易默默結束，評價數卻動不了。

這道配方解決的，就是「請客人留評」這件又重要又難開口的事。它最適合靠口碑與星等吃飯的賣家：蝦皮店、官網小品牌、Google 商家、外送店家。你只要把商品、收貨時間、留評連結填進去，AI 就幫你寫出一則有溫度、不催逼、把「去哪留、花多久」講清楚的邀請訊息，讓客人覺得是朋友關心而不是業配討評。手動寫一封要斟酌半天怕太黏人，這道配方幾秒生好，還能一次跑出多種商品的版本。真正省下的，是你「想催評又怕惹人厭」的尷尬，讓累積評價變成可以每天順手做的小事，長期下來就是商品頁上實實在在的星等與信任。

為什麼這樣設計

這封信能不能讓客人動手，關鍵在「時機」與「門檻」兩件事，而 prompt 把兩者都設計進去了。

時機上，它要求在收貨後的黃金期、用「關心使用狀況」開場，而不是冷冰冰一句「請給評價」。心理學上，人在剛收到喜歡的東西、情緒正面時最願意回饋；一句「香氛蠟燭點起來了嗎」會喚起好感，比制式催評有效得多。

門檻上，這是多數催評訊息失敗的真正原因——不是客人不想評，是嫌麻煩。所以 prompt 明確要求「降低門檻的引導」：點哪個連結、花一分鐘、可附照片。把動作拆到最小、講到最白，客人才不會因為「等等再說」而永遠不做。

第三個設計重點是誘因要「自然帶出但不強迫」，而且全篇嚴守一條紅線：不暗示只能給好評。這不只是禮貌，更是合規。台灣《公平交易法》與各平台規範都禁止誘導不實評價、刪負評、假造評論。prompt 把這條寫死，讓 AI 生出的邀請永遠停在「邀請真實心得」這條安全線內——既保護你不踩雷，也讓累積的評價是真的有公信力，而不是一拆穿就崩盤的假象。

怎麼用

第一步，複製上面的提示詞，貼到你慣用的 AI 對話工具（Claude、ChatGPT、Gemini 皆可）。

第二步，填入五個欄位：商品名稱、客人購買或收貨時間、留評的方式或連結（蝦皮商品評價、官網、Google 商家）、是否提供誘因（回饋金、折扣碼或無），以及你想營造的品牌語氣（溫暖、活潑、質感）。連結越精確，客人點下去就能直接留評，少一個跳轉就多一分成功率。

第三步，按 Enter。AI 回給你一則含溫暖開場、誠懇邀請、降門檻引導、誘因與貼心收尾的草稿。

第四步，校對再發。重點確認三件事：留評連結是不是對的、有沒有不小心暗示「只能給好評」、以及挑對發送時機（一般收貨後三到七天最理想，太早還沒用、太晚已淡忘）。這三步對應上面的「填資訊、拿訊息、校對發送」。想找更多客服與行銷配方，可逛 /recipes。

調整技巧

用講的就能微調。覺得太正式，回「再隨性一點，像私訊熟客」；覺得太黏人，說「縮短一半，一句感謝加一句邀請就好」。

碰到客人給了低分，別硬要他改，套用 variations 的「負評關懷版」：請 AI 寫一則先道歉、了解問題、提供補救的私訊，把不滿轉成修復關係的機會——這比刪評有用，也合規。想讓一封信做兩件事，用「回購串聯版」，請它在邀請評價的同時自然帶入回購優惠或新品推薦，留評與再行銷一次到位。你也可以加「請給三種開場讓我挑」，多備幾版輪流用，避免每個客人收到一模一樣的罐頭訊息。

注意事項

這道配方最該守的是合規這條線。評價必須出於客人真實意願，絕對不能要求或誘導只給好評、不能用誘因換好評、不能刪除或隱藏負評、更不能自己假造評論。這些行為違反台灣《公平交易法》與蝦皮、Google 等平台規範，輕則評價被下架，重則商家被處分、商譽受損。AI 寫的草稿雖然已避開地雷，發出前仍請你自己再讀一遍，確認沒有任何「拜託給五星」「給好評送禮」這類暗示。

誘因要送得乾淨：折扣碼、回饋金可以是「感謝你留下心得」，但不能是「給好評才送」。涉及客人個資（姓名、訂單）的訊息，發送前確認對到正確的人、用對的管道，別群發出包。評價是長期信任資產，寧可慢慢累積真實的，也不要走捷徑——一次被抓造假，前面的努力全毀。

台灣情境案例

桃園一家賣寵物零食的官網小店，店長阿哲過去評價數一直卡在個位數，明明回購率不錯，就是沒人留評。他開始在每筆訂單出貨後第五天，用這道配方發 LINE 邀請。某位常買的客人，他填：商品「凍乾雞胸寵物零食」、收貨「5 天前」、留評方式「官網商品評價」、誘因「留評享下次 95 折」、語氣「溫暖像朋友」。AI 寫出「毛孩吃得還習慣嗎？看到牠們搶著吃我們最開心了」開場，誠懇說明真實心得能幫其他飼主挑選，引導「花一分鐘到官網留個評價、附張牠吃零食的照片更好」，自然帶出 95 折，結尾補一句「吃的狀況有任何問題都歡迎跟我們說」。三週後，他的商品評價從 6 則衝到 40 多則，還收到一堆毛孩照片可以拿來當社群素材。轉換率跟著上來，他形容「等於免費請客人幫我寫文案」。這種能把日常動作系統化的配方，/recipes 裡還有不少。

延伸用法

這道配方可以排進你的訂單自動流程：出貨通知、到貨關懷、評價邀請、回購提醒，一條線串起來，每個客人走完完整旅程，留評與回購都不漏接。把這幾段組裝成可重複的客戶經營流程，到 /workflows 找現成的工作流範本。

想規模化的話，把不同商品、不同語氣的評價邀請一次大量產出，存成模板庫隨用隨改，可以到 /generator 用產生器批量生成。蒐集回來的好評本身也是寶——把它們整理成商品頁的精選評價、社群貼文或廣告素材，讓一則評價發揮三倍價值。從邀請、蒐集到再利用，這道配方是你口碑經營的第一塊拼圖。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 商品名稱、收貨時間、留評連結與是否提供誘因

步驟

1. 填資訊：貼上商品名稱、客人收貨時間、留評連結與是否有誘因。
2. 拿訊息：得到溫暖開場、誠懇邀請、降門檻引導與貼心收尾的草稿。
3. 校對發送：確認連結正確、未暗示只能給好評，挑收貨後幾天的好時機發出。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是電商客服小編，懂得在收到貨後的黃金時機，用有溫度又不打擾的訊息邀請客人留下真實評價。

# 任務
請幫我寫一則評價邀請訊息，要包含：
1. 一句溫暖開場（感謝購買、關心使用狀況）。
2. 誠懇邀請客人分享使用心得或留下評價，說明為什麼他的回饋很重要。
3. 降低門檻的引導（例如點哪個連結、花一分鐘、可附照片）。
4. 若有小誘因（回饋金／折扣碼／抽獎），自然帶出但不強迫。
5. 一句貼心收尾，並說明若使用上有問題也歡迎反映。
語氣真誠不制式，像朋友關心，避免施壓或暗示只能給好評。

邀請資訊：
- 商品名稱：{填}
- 客人購買或收貨時間：{填}
- 留評的方式或連結（蝦皮／官網／Google）：{填}
- 是否提供誘因（回饋金／折扣碼／無）：{填}
- 想營造的品牌語氣：{填}

繁體中文、台灣用語。

⚠️ 提醒：評價須出於客人真實意願，不得要求或誘導只給好評、刪除負評或假造評論，以免違反平台規範與公平交易法。

試吃報告

變化版

• 負評關懷版：客人給了低分時，請它寫出先道歉、了解問題並提供補救的私訊，而非要求刪評。
• 回購串聯版：請它在邀請評價的同時，自然帶入回購優惠或新品推薦，一封信兼顧留評與再行銷。

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