教育訓練大綱

🍽 這道菜在做什麼

辦一場內訓的工夫，遠比掛上「教育訓練」四個字要重得多。老闆丟一個主題給你——可能是「新人客服基本功」「主管溝通技巧」「資安意識宣導」——然後就期待你變出一份從早排到晚、有目標、有演練、學員不會睡著的課表。問題是排課這件事吃的是經驗：一個單元該放幾分鐘、什麼時候該插演練讓大家動起來、上完怎麼確認真的學會，這些沒有框架的話，你只能對著空白行事曆發呆，最後排出一份「投影片從九點放到五點」的災難課程。

這道配方解決的就是「有主題、沒架構」的痛點。它把一個訓練主題拆成完整的教學設計：課程目的、可觀察的學習目標、切好時段的單元流程表、穿插的互動演練、上完課的驗收方式，連講師要準備什麼教材道具都列出來。等於把一位資深內訓規劃師的思路打包給你，你不用從零想「一天的課要怎麼鋪才有節奏」。

最需要這道菜的是要辦訓練但沒有教學設計背景的中小企業人資、店長、團隊主管——你可能很懂業務、很懂客服，但「怎麼把懂的東西教給別人」是另一套專業。它一次幫你省下的，是原本要花一兩個小時、查資料又東改西改才能擠出來的課程骨架。五分鐘拿到一份結構完整的大綱，剩下的只是依你的場地、講師、實際內容微調，效率天差地別。

為什麼這樣設計

這道配方有效的關鍵，在於它強迫 AI 照「教學設計」的邏輯走，而不是隨便列幾個主題充數。

先要「可觀察的學習目標」，是整份大綱的定盤星。要求用「上完課學員能做到什麼」的動詞來寫（例如「能獨立完成一通客訴電話」而不是「了解客服重要性」），這一步逼出明確的訓練終點。有了終點，後面的單元與演練才有方向，否則課程很容易上得很熱鬧卻沒人記得學到什麼。

把總時數「切成單元」並標明授課方式，是在替課程設計節奏。人的專注力有限，連續單向講授超過二十分鐘效果就直線下滑。要求 AI 標出每段是講授、演練、討論還是案例，等於強制在課程裡安排「換檔」，讓學員一直有事情做，而不是被動聽到放空。

硬性要求至少一到兩段互動演練，是這道菜最值錢的設計。大部分人自己排課最常犯的錯，就是排成一路講到底。明文要求插入小組討論或實作演練，AI 就會幫你在適當的位置安排角色扮演、情境練習，把「聽過」變成「做過」。

最後要「驗收方式」與「教材清單」，是把大綱從紙上談兵變成能執行的東西。有驗收，你才知道這場訓練到底有沒有效果；有教材清單，你才不會開課前一晚才發現話術手冊還沒印。

怎麼用

第一步，把上面的 prompt 整段複製，貼進 Claude、ChatGPT 或 Gemini 的對話框。

第二步，把四個 {填} 換成你的需求。「訓練主題」寫具體一點，例如「門市新人客服基本功」；「對象與人數」寫清楚是新人、主管還是全體，以及大概幾位（人數會影響分組演練的設計）；「總時數」填半天、一天或兩小時都行；最關鍵的是「希望學員上完能改變或學會的事」——這一格寫得越具體，AI 排出來的大綱越貼合你真正的目的，建議用一句話描述理想結果，例如「上完能獨立接聽客戶電話並處理基本問題」。

第三步，按 Enter，你會拿到一份完整大綱：課程目的、學習目標、切好時段的流程表、互動演練、驗收方式、教材清單。對應上方 steps 的最後一步「微調定案」——依你的場地作息調整時段、把 AI 給的演練換成你公司真實的情境、補上實際要用的教材，就能直接開課。

調整技巧

第一版拿到後，用講的就能調出更貼合的版本：

• 嫌講太多、演練太少：說「請把講授時間再壓縮，多加一段實作演練」，它會重新分配時段，把被動聽講換成主動練習。
• 時間不夠用：說「這主題其實只有兩小時，幫我砍到最核心的內容」，它會幫你抓重點、刪掉次要單元，而不是把每段硬塞。
• 想要更生動：說「每個單元幫我配一個破冰或暖身小活動」，讓課程在轉換之間有喘息也有黏著度。
• 要給講師用的版本：說「幫我把這份大綱改寫成講師手冊，每個單元補上講師該講的重點和提問」，方便不是你自己上課時交給講師照著走。

如同 frontmatter variations 提到的，它也能把單堂課拆成「系列課版」（三到四週、每週一堂的學習地圖），或改成「線上版」（含分組討論室、線上問答互動工具的遠距課程）。

注意事項

AI 排的是課程骨架，真正讓訓練有效的還是人的把關：

• 每段時段都是估算，務必實測校準。AI 不知道你的學員反應多快、演練會玩多久，第一次上課時請預留彈性，上完後依實際情況修正，下一梯才會越排越準。
• 演練情境要換成你公司的真實案例。AI 給的角色扮演腳本是通用範例，用你自己遇過的真實客訴、真實主管情境去替換，學員才會有感、學得進去。
• 涉及法遵、安全、專業認證的內容不能只靠 AI。如果是資安規範、勞安訓練、特許作業這類有法定要求的主題，課程內容務必請對應的專業人員或法務確認，AI 大綱只能當輔助框架，不能取代正式的合規訓練。

台灣情境案例

桃園一家連鎖手搖飲品牌，區經理每個月要替新加盟的門市辦一場店員訓練，主題大同小異都是「點餐流程、出杯標準、客訴應對」，但他不是專業講師，過去排的課總是自己對著 SOP 念兩小時，店員聽完還是不會處理奧客。

他試著把「門市店員基本功訓練、對象新進店員約 8 位、總時數一個下午四小時、希望上完能獨立顧一個時段的櫃台並處理基本客訴」填進這道配方。AI 給的大綱把四小時切成五個單元，點餐與出杯用實際飲料現場演練、客訴應對安排了「客人嫌等太久」「點錯飲料要退」兩個角色扮演，結訓用一段「獨立顧台」的模擬驗收，最後列出要準備的杯具道具和客訴情境卡。他依門市實際飲品微調後開課，結果店員第一次上完就敢自己站櫃台，他說最大的差別是「以前是我講、他們忘，現在是他們做過一次、真的記得住」。

延伸用法

這道配方可以和整套人才培育流程串起來：

• 訓練大綱排好後，回頭看 新人報到流程清單，把訓練安排掛進新人報到第一週的時程裡，讓「報到」和「上手」無縫接軌。
• 想把零散的單場訓練升級成有系統的人才發展計畫，到 工作流 找培訓與人才發展相關的流程模板，把需求調查、課程設計、訓後追蹤串成完整循環。
• 需要快速生出訓後回饋表、學習評量測驗、簽到表這類配套文件，直接到 產生器 套用現成模板，不必每次重做。
• 想找更多人資與教育訓練的 AI 配方，回到 食譜總覽 用「中小企業」分類繼續找，從招募、訓練到績效面談都有對應的菜。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 訓練主題、對象人數、總時數、期望學習成果

步驟

1. 填需求：貼上訓練主題、對象、總時數與期望學會的事。
2. 拿大綱：得到含學習目標、流程表、演練與評量的完整訓練大綱。
3. 微調定案：依場地與講師調整時段，補上實際教材後定案。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是熟悉企業內訓的教育訓練規劃師，懂得把一個主題拆成有節奏、有互動、學得會的課程，而不是讓學員聽兩小時投影片睡著。

# 任務
請依下列需求，幫我規劃一份教育訓練大綱，包含：
1. 課程名稱與一句話的訓練目的。
2. 學習目標：條列 3～4 項「上完課學員能做到什麼」（用可觀察的動詞）。
3. 課程流程表：依總時數切成數個單元，每單元含時段、主題、重點內容、授課方式（講授／演練／討論／案例）。
4. 至少安排 1～2 段互動演練或小組討論，避免全程單向講授。
5. 評量或驗收方式：上完課如何確認學會（測驗／實作／回饋表）。
6. 講師需準備的教材或道具清單。

訓練需求：
- 訓練主題：{填}
- 對象與人數（新人／主管／全體）：{填}
- 總時數（半天／一天／2 小時）：{填}
- 希望學員上完課能改變或學會的事：{填}

繁體中文、台灣企業內訓用語。

試吃報告

變化版

• 系列課版：請它把主題拆成 3～4 週、每週一堂的系列課程地圖。
• 線上版：請它改成適合遠距、含分組房間與線上互動工具的版本。

你可能也想看