Google 評論回覆

🍽 這道菜在做什麼

Google 評論早就是社區藥局的「第二個門面」。客人在手機上搜「附近藥局」，先看到的不是你的招牌，而是星等與一則則評論，以及你回了什麼。問題在於：藥局的尖峰時段就是調劑、衛教、結帳全擠在一起，藥師根本沒有空檔坐下來一字一句斟酌怎麼回一則三星抱怨。於是好評沒人謝、負評沒人接，看起來像「這家不在乎客人講什麼」。

這道配方要解決的，就是「想好好回、卻沒時間好好回」的卡關。你把評論原文貼給 AI，補上一兩句背景（這位是熟客還是新客、有沒有事實要澄清或已經改善的地方），它就依好評、負評、中性三種語氣，產出一則 2 到 4 句、有溫度又得體的回覆草稿。

最需要這道菜的人，是身兼負責人的開業藥師、輪流顧店的門市人員，以及沒有專職小編的單店藥局。它幫你把一則回覆從「拖三天、最後算了不回」變成「兩三分鐘搞定、語氣還比自己急著打的好」。一週累積下來，原本被晾著的十幾則評論都有了得體回應，等於免費把藥局的服務口碑重新擦亮一次。

為什麼這樣設計

這份提示詞的關鍵，是先幫 AI 立好「社區藥局負責人」的人設，再要求它依評論語氣分流。這很重要，因為好評、負評、中性三種評論需要的回法完全不同：好評要的是「被記得」，負評要的是「被同理」，中性要的是「被收到」。如果只丟一句「幫我回這則評論」，AI 容易寫出一段四平八穩卻沒人味的場面話。

第二個設計重點，是把「醫療場域的紅線」直接寫進提示詞：不透露客人姓名、病況、用藥，不爭辯，不宣稱療效，用藥爭議引導私下處理。藥局跟一般餐飲零售不同，評論裡常夾帶健康資訊，一句「上次幫您拿的降血壓藥」就可能把客人的病況公開在網路上，踩到個資與隱私的地雷。把這些限制前置，AI 產出的草稿天生就守規矩，你要刪改的就少。

第三，提示詞要求「簡短、真誠、適時帶出重視專業的形象，但不浮誇」。Google 商家回覆最忌諱兩種極端：罐頭式的「感謝您的回饋」三連發，以及急著辯解的長篇大論。前者顯得敷衍，後者在公開區跟客人對槓只會更難看。限定 2 到 4 句、先同理再說明，剛好落在「有誠意又不囉嗦」的甜蜜點。

怎麼用

第一步，複製這道配方的提示詞。到上方按鈕指定的 AI 對話工具（Claude、ChatGPT 或 Gemini 皆可），把整段提示詞貼進對話框。

第二步，照 frontmatter 的 steps 填空。把 Google 評論的星等與文字原封不動貼到「評論內容」，再補上這位是熟客或新客、以及你想澄清的事實或已做的改善（例如「下午已加開人手」「缺藥可先電話預留」）。背景給得越具體，回覆就越貼合，不會只是空泛致歉。

第三步，按 Enter，AI 會給你一則對應語氣的回覆。讀過一遍，重點檢查三件事：有沒有不小心提到客人姓名、病況或用藥；語氣是不是你藥局平常講話的調性；有沒有亂開承諾或暗示療效。確認無誤後，複製貼回 Google 商家檔案發布即可。整個流程對應 steps 的「貼評論、看回覆、微調發布」，熟練後一則不用三分鐘。想找更多現成提示詞，可以逛逛 /recipes 的食譜清單。

調整技巧

不必每次重打提示詞，用「對話」微調最快。覺得草稿太官腔，就回它一句「再口語一點，像店員親口跟客人講」；覺得太軟、想多帶一點專業可信感，就說「補一句我們藥師會持續留意這類狀況」。

遇到 frontmatter variations 提到的情境也很好用。針對抱怨缺藥的評論，加一句「這題用缺藥致歉版，說明我們可調貨並建議來電預留」，它就會把調貨與聯繫方式寫進去。一次累積了好幾則評論待回，直接貼成一串並說「請各自生成對應回覆」，就能批次拿到多則，省去一則一則來回。想讓回覆有固定的署名或結尾招呼語，也可以叫它「每則結尾都加上『○○藥局 敬上』」，統一藥局口吻。

注意事項

AI 寫的是草稿，不是可以閉著眼睛直接貼出去的成品。發布前務必由人複查，尤其是隱私這條紅線：回覆是全世界都看得到的公開內容，絕對不能出現客人姓名、病況、服用的藥品或任何能對號入座的細節，這牽涉個資保護，外洩可能造成法律與信任的雙重損失。

涉及用藥爭議、疑似不良反應或醫療糾紛的評論，公開回覆只做到「同理、致歉、邀請私下聯繫」就好，實質的用藥說明與責任認定必須由藥師親自處理，AI 不能取代專業判斷。回覆裡也不得宣稱療效或給個別醫療建議，這既是醫療法規的界線，也是藥局專業形象的底線。簡單說：AI 幫你把話講得得體，把不把得住專業與隱私，要靠你自己最後那一眼。

台灣情境案例

台北一家社區藥局，藥師早上忙著幫長輩做慢箋衛教，根本沒空理 Google 評論。某天一則三星寫「藥師人很好，但下午常要排很久，想拿的藥還缺貨」。以前這種評論大多就被晾著，新客看到「缺貨＋等很久」很容易直接划走。

這次老闆把評論貼給 AI，補上「近期已增加下午人手、缺藥可先電話預留」。AI 回出：「謝謝您的回饋，也很開心您肯定我們藥師！讓您久候與遇到缺藥真的很不好意思，我們近期已加強下午人力，部分藥品也能先來電由我們幫您預留。下次有需要歡迎先跟我們說一聲，會盡量讓您不用久等～」全程沒提對方拿什麼藥、沒爭辯。發布後，那則三星底下多了一段誠懇又具體的回應，後來陸續有新客留言「看回覆覺得這家很用心」。對單店藥局來說，這就是一次幾乎零成本的口碑修補。

延伸用法

這道配方不只用在 Google。把同一則回覆語氣稍微調整，就能搬到 LINE 官方帳號、Facebook 留言或商家私訊，維持藥局一致的說話口吻。

它也很適合跟其他配方串成一條服務流程。例如客人抱怨缺藥，回覆完評論後，順手用 /recipes 裡的領藥提醒或到貨通知配方，主動通知對方藥品到了；想把每月評論的常見抱怨整理成改善清單，可以搭配 /workflows 的內容彙整工作流，定期盤點服務缺口。若要快速產出一段固定的「感謝好評」罐頭開場或藥局署名模板，也可以到 /generator 用文案產生器先備好幾組，再交給這道配方按情境填內容。把評論回覆從「被動救火」變成「主動經營口碑」，社區藥局的線上門面就會越擦越亮。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• Google 評論的星等與文字、想補充的事實或改善說明

步驟

1. 貼評論：把 Google 評論的星等與文字貼進去，補充已知背景。
2. 看回覆：得到依好評／負評／中性分情況的得體回覆。
3. 微調發布：確認沒洩漏個資與病況、語氣得體後，貼回 Google 商家發布。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是社區藥局有溫度又專業的負責人，回覆 Google 評論時讓好評客人覺得被記得、讓不滿客人感受到誠意，也讓其他看到的人對藥局留下重視服務的印象。

# 任務
請依下列評論幫我寫一則回覆，依評論語氣分情況處理：
- 好評：真誠致謝、呼應對方提到的點（如藥師細心、衛教清楚），邀請再次光臨，不浮誇。
- 負評／抱怨：先同理與致歉、不爭辯、不洩漏對方個資與病況，簡短說明會如何改善或邀請私下聯繫處理，展現負責任態度。
- 中性：感謝回饋，簡短回應重點。
回覆要簡短（約 2～4 句）、真誠、有人味，並適時自然帶出藥局重視專業與服務的形象，但不誇大、不宣稱療效、不爭執。
若一則評論裡同時有好有壞，請兼顧肯定與致歉。

評論內容：
- 星等與評論文字：{貼上}
- 這位是熟客或新客（若知道）：{填}
- 想補充的事實或改善說明（若有）：{填}

繁體中文、台灣用語，語氣誠懇得體。

⚠️ 重要：回覆公開可見，切勿透露客人姓名、病況、用藥等個人或醫療隱私；涉及糾紛或用藥爭議建議引導私下聯繫由藥師處理，回覆不得宣稱療效或提供個別醫療建議。

試吃報告

變化版

• 缺藥致歉版：針對抱怨缺藥的評論，請它寫一則致歉並說明調貨或建議聯繫方式的回覆。
• 多則整批版：一次貼多則評論，請它各自生成對應回覆，方便批次處理。

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