顧客嫌貴的回應話術

🍽 這道菜在做什麼

開店做生意，最讓人語塞的一句話就是顧客把商品翻來覆去看，然後幽幽地說一句「這個也太貴了吧」。這時候老闆心裡一緊，反射動作不是急著解釋成本，就是脫口而出「那我算你便宜一點」。前者越講越像在硬拗，後者一降價，這單的利潤就薄了，更糟的是顧客記住了「這家可以殺價」，下次還會再凹，連帶你的老客戶哪天知道了也會覺得不公平。

這道配方在做的，是把「嫌貴」這句話拆開來看：顧客到底是真的沒預算、覺得不值這個價、只是想凹個折扣，還是隨口殺價試試你會不會鬆口。這四種「嫌貴」要用完全不同的方式接，絕對不是一律降價就能解決。你只要貼上你賣的東西、你的價格與顧客比較的對象、顧客嫌貴的原話、你的成本底線跟差異化賣點，AI 會幫你判斷這是哪一種嫌貴，給對應的回應策略，把價格換算成「每次、每天、每人」的單位成本讓貴感變小，再給你溫和守價版與直接成交版兩種口語話術，最後附一句不逼單又能推進的收尾。

最需要這道菜的，是麵包店、咖啡廳、手作工作室、到府服務、健身教練、接案設計師這些「東西不便宜但確實有料」的店家。它要解決的不是教你怎麼降價，而是教你怎麼不降價也能讓顧客點頭——把對話從「比價格」拉回「比價值」，這才是守住利潤的關鍵。

為什麼這樣設計

這個提示詞的核心是「先分類，再回應」，每個欄位都有它的道理。

第一，強制先判斷嫌貴的類型。同樣一句「太貴」，沒預算的人你要給他降階方案或分期，覺得不值的人你要把價值講清楚，想凹折扣的人你要綁條件才讓，隨口殺價的人你笑笑帶過就好。如果不分類，一律降價，你會在「其實願意付」的客人身上白白少賺。

第二，要求換算單位成本。一堂課 3,000 聽起來貴，換成「八週、每次才 375，比你一餐吃到飽還便宜」貴感立刻變小。一台 1,200 的清潔服務，換成「省下你一整個週末、每小時不到 300」就有畫面。把總價拆成小單位，是化解貴感最實用的一招。

第三，寫死「不貶低同業」。顧客拿別家比價時，最爛的回應是去嫌別人爛。攻擊同業只會讓顧客覺得你沒風度、心虛。提示詞要求 AI 只講自己的差異化（當天現做、用料、售後），讓顧客自己比出差別。

第四，綁「兩種版本＋讓利要有條件」。面對乾脆的客人用直接成交版，面對謹慎的用溫和守價版；而且降價一定要綁條件（湊滿額、回購、揪團），不能隨口就讓。想看更多銷售類配方，到 /recipes 慢慢挑。

怎麼用

三步就能上手：

1. 複製提示詞：點複製鈕，貼到 Claude、ChatGPT 或 Gemini 的對話框。
2. 填五個欄位：我賣的是填你的商品（例：手作戚風蛋糕）；單價與市場行情填你的價跟顧客比較的對象（例：我一個 480，他說超市才 200）；顧客原話照原話貼（例：「也太貴，超市的便宜一半欸」）；我的成本與底線填你的真實成本概念跟可讓幅度（例：成本約一半，最多湊三個打 9 折）；我的差異化填你贏在哪（例：當天現做不加防腐、用法國奶油）。
3. 按 Enter，挑話術現場用：你會拿到嫌貴類型判斷、對應策略、單位成本講法、兩版話術跟一句收尾。對照 steps 第三步，挑順口的講、用自己的話說，別照稿硬念。

調整技巧

拿到第一版後，用講的微調：

• 顧客是網路下單、用文字殺價，照 variations 的「電商私訊版」，請 AI 把口語改成可以直接貼回 IG 私訊或蝦皮聊聊的文字訊息，語氣親切一點。
• 客單價高（設計、裝修、課程包）時，用「高價服務版」，請它別只算單次成本，改用「整個專案帶來的價值」加上分期方案來談。
• 覺得話術太軟、守不住價，可追問：「這個客人其實買得起只是想凹，請給我更篤定、笑著守住價格的版本。」
• 想練臨場反應，請 AI 扮演愛殺價的客人跟你來回對練：「你當這個一直嫌貴的客人，我回一句你殺一句，幫我練到接得順。」

注意事項（敏感環節人工把關）

價格話術有幾條線不能越，越界反而砸招牌：

• 降價要有原則，不能隨口就讓。一聽到嫌貴就降，顧客會學會每次都殺，利潤被你自己教壞。要讓利就綁條件（湊滿額、加購、回購、揪團），讓對方覺得是「換來的」而不是「凹來的」。
• 老客戶的公平很重要。私下給新客的折扣，哪天被熟客知道了會傷感情。AI 給的讓利話術，自己要先確認跟既有定價策略不衝突，這一步務必人工把關，別讓 AI 幫你開出會破壞行情的條件。
• 不貶低同業、不亂講對方品質差。你不知道顧客跟那家有沒有交情，攻擊別人只顯得你心虛，講自己的好就夠了。
• 誠實面對商品定位。如果你的東西就是走平價路線卻硬要裝高端，話術再好也撐不久。AI 給的是回應草稿，現場一定要看顧客反應彈性調整，他臉色不對就停下來聽他說。

台灣情境案例

台中一間社區手作麵包店的老闆娘小敏，最常被卡的就是顧客拿她的天然酵母吐司（一條 180）去比超市的（一條 65），一句「也差太多了吧」常讓她當場不知怎麼接，只能尷尬笑笑，客人就放下走了。

她把這情境貼進配方，商品填「天然酵母吐司」、行情填「我 180，他比超市 65」、原話填「這也太貴，超市才幾十塊」、底線填「成本含人工約一半，可給熟客集點換不直接降價」、差異化填「無添加、長時間發酵、當天現烤、隔天不硬」。AI 判斷這多半是「覺得不值這個價」型，給她的溫和守價版話術是：「對，價差是有，因為做法真的不一樣。超市那種是機器幾小時就出爐、會加改良劑讓它軟；我這條是養了三天的酵母慢慢發、零添加，所以放到隔天還是軟的，腸胃也比較好消化。你算一條可以吃個兩三天，等於一天才 60 幾塊，給自己跟家人吃得安心，我覺得很值。要不要先切半條試試看，喜歡再回來？」——這段話沒有貶低超市、把 180 換算成「一天 60 幾」縮小貴感、講清差異還給了一個低門檻的下一步（先買半條）。小敏用這套之後，原本比一比就走的客人，明顯多了人願意先買半條試，回頭率也上來了，重點是她一條都沒降價。

延伸用法

這道配方可以串進整條銷售與經營流程：

• 顧客的拒絕不只是嫌貴，遇到「再考慮」「有認識的在做」這類其他異議，搭 客戶拒絕應對話術 一起用，把各種拒絕都備好回應。
• 想把「常見嫌貴 × 標準回應」整理成全店店員共用的話術卡，到 /workflows 找門市 SOP 模板，新人上工照著接就不會慌。
• 要批次生出商品文案、定價說明、回覆顧客的訊息範本，到 /generator 用產生器一次產多版，挑最自然的貼上。

把「嫌貴」練成你能笑著接住的一句話，你就能少降很多不必要的價，利潤自然守得住。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 你的單價、成本底線與差異化賣點
• 顧客嫌貴的原話

步驟

1. 貼情境：填商品、價格行情、顧客原話、你的底線與差異化。
2. 取得話術：嫌貴類型判斷＋對應策略＋單位成本換算＋兩版話術。
3. 現場應用：挑順口版本，用自己的話講，看反應彈性調整。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是擅長價格溝通的零售與服務業銷售教練。顧客嫌我的商品太貴，請幫我把對話從「比價格」拉回「比價值」，給我不靠降價也能化解的回應話術。

我賣的是：{商品或服務，例：手作蛋糕／到府清潔／健身課程／設計服務}
單價與市場行情：{我的價格＋顧客心中比較的對象，例：我一個 480，他說別家 350}
顧客原話：{把顧客嫌貴的那句話照原樣貼上，例：「這個也太貴了吧」「網路上比較便宜」「再便宜一點我就買」}
我的成本與底線：{真實成本概念、可讓的幅度、絕對不能讓的部分}
我的差異化：{我比別人好在哪，例：當天現做、用料、售後、在地服務}

請產出：
1. 先判斷這句「嫌貴」是哪一種：真的沒預算／覺得不值這個價／只是想凹折扣／隨口殺價試水溫
2. 對應的回應策略（每種要用不同方式接，不要一律降價）
3. 把價格換算成「每次／每天／每人」的單位成本，讓貴感變小的講法
4. 兩種版本：溫和守價版／直接成交版（口語、可直接念）
5. 一句把對話往前推、不逼單的收尾提問
繁體中文、台灣用語。不誇大、不亂開折扣承諾、不貶低同業，誠實面對商品定位。

試吃報告

變化版

• 電商私訊版：把口語話術改成文字訊息，適合貼回 IG／蝦皮聊聊。
• 高價服務版：客單價高（設計、裝修、課程）時，改用總價值與分期拆解。

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