賣場常見問答產生器

🍽 這道菜在做什麼

如果你開過網拍或經營過小賣場，一定對這個畫面不陌生：同一個問題「請問運費多少」「這件 M 號肩寬幾公分」「下單後多久出貨」一天被問八次，每次都要重新打一遍字，打到手痠、也打到煩。更糟的是漏回、慢回，客人等不耐煩就跑去別家下單了。這道配方解決的，就是把你腦中那套「規則」一次整理成可以複製貼上的客服彈藥庫——一份置頂用的 FAQ、六則對應不同情境的罐頭回覆、一段商品頁的購買前必讀，還有下單後的自動回覆範本。

你只要把商品類型、出貨規則、運費門檻、退換貨政策貼上，AI 三分鐘就幫你整理成買家一看就懂的問答。最需要這道菜的，是一人校長兼撞鐘的網拍賣家、剛接手粉專或蝦皮的兼職小編、以及客服量大但人手少的微型電商。它的價值不是「寫得多漂亮」，而是「幫你把重複勞動一次解決」——FAQ 置頂後，超過一半的詢問客人自己看就懂；剩下要回的，罐頭回覆一貼就送出。原本綁住你大半天的客服，瞬間變成幾秒鐘的複製貼上，你終於能把時間花在進貨、拍照、做生意上。

為什麼這樣設計

這份提示詞的設計重點，是把「客服」拆成兩種不同場景，並各自配上對的工具。第一種是「客人自己會找答案」的場景——所以它先產出一份十題、含 emoji 分類的置頂 FAQ。emoji 分類不是裝可愛，而是讓客人在一長串文字裡能一眼掃到「📦 出貨」「💰 運費」「🔄 退換」的區塊，找得到答案就不會來問你。第二種是「客人還是私訊問了」的場景——所以它另外給六則罐頭回覆，而且刻意對應最高頻的六個情境：運費、出貨時間、尺寸詢問、缺貨、退換貨、催單。這六個幾乎涵蓋了八成的日常客服。

它還多給了兩樣容易被忽略但很關鍵的東西。一是「購買前必讀」——放在商品頁顯眼處，把客製不退、預購工時這類容易引發糾紛的條件先講明白，等於事前打預防針，省下事後的爭執。二是「下單後自動回覆」範本——一句溫暖的「收到訂單囉，預計 X 天內出貨」，能大幅降低客人下單後的焦慮和催單。整套設計的邏輯是「能自助就讓客人自助，要回應就讓你秒回，能預防就事前講清楚」，三層防線把客服量一路往下壓。

怎麼用

第一步，打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini 任一個。第二步，把上方提示詞整段複製貼進去，照欄位填你的真實規則：商品類型、出貨規則（下單後幾天出貨、用哪家物流、運費與免運門檻）、退換貨政策、平常最常被問的問題、還有你想要的回覆口吻（親切還是專業簡潔）。填得越具體，產出越能直接用，別偷懶留著範例文字。第三步，按 Enter，它會回給你完整一包：十題 FAQ、六則罐頭回覆、購買前必讀、下單自動回覆。

第四步，把這包內容「各就各位」。FAQ 貼到賣場的置頂公告或商品描述最上方；六則罐頭回覆存進手機的常用語、LINE 的快速回覆、或記事本，需要時一貼就送；購買前必讀放進每個商品頁；下單自動回覆設成蝦皮聊聊或 LINE 官方帳號的自動訊息。這對應上方 steps：填賣場規則、取得問答包、置頂＋常備。設定好這一次，之後幾乎一勞永逸。

調整技巧

用講的就能微調。覺得語氣太生硬？跟它說「我走親切媽媽風，每則罐頭回覆結尾加個『哦～』『唷』，再放一兩個可愛 emoji」。如果你接海外客或外籍客，就用上方 variations 的多語版：要它「把 FAQ 和罐頭回覆做成中英對照」，外國客人問問題你也能秒貼英文回覆。遇到過年、連假、出國這種出貨會延後的時段，改用節慶公告版：告訴它「我 2/8 到 2/12 休假，這期間訂單順延出貨，幫我寫一則公告貼文和對應的罐頭回覆」，避免客人在你休假時瘋狂催單。

你也可以要它「再多生五則罐頭回覆，針對議價、合併運費、改地址、追加購買、團購這幾種情況」，把彈藥庫補滿。覺得某則太長，就說「這則濃縮成兩行內」。更多店家好用的客服與文案配方，可以到 /recipes 逛逛挑著搭。

注意事項

最需要人工把關的是退換貨政策。台灣《消費者保護法》規定網購有七天鑑賞期，期間消費者可無條件解除契約——但要注意，客製化商品、易腐敗的食品、拆封後不堪退還的衛生用品等屬於排除項目，可以不適用七天鑑賞期。AI 整理出的退換貨條款只是把你給的規則排版，並不保證合法，務必自己對照法規或諮詢，別寫出「一律不退」這種明顯違法的條款，否則客訴到消保官反而麻煩。

運費、免運門檻、出貨工時這些數字，AI 是照你填的內容生成，你若填錯它就跟著錯，貼出去前一定要逐項核對一次真實規則。食品類賣場要留意保存期限、過敏原、保存方式的標示，這些攸關食安的資訊不能含糊。最後提醒，罐頭回覆是「常見情境」用的，遇到客人有特殊狀況或情緒，還是要切回真人、用同理心溝通，別硬套罐頭句顯得冷冰冰——AI 幫你省的是重複勞動，不是取代你對客人的真誠。

台灣情境案例

桃園一位賣手作飾品的賣家「Ami」，原本每天光是回「項鍊鍊長可以調嗎」「下單後多久出貨」就要花掉午休。她用這道配方填了「手作飾品／下單 3 天內出貨／黑貓宅配滿 1000 免運／客製品不退換」，拿到十題 FAQ 貼上賣場置頂，又把六則罐頭回覆存進蝦皮快速回覆。一週後她發現，私訊量少了一半以上，剩下的問題回起來也快——客人問運費她兩秒貼回「您好，本店黑貓宅配運費 80 元，滿 1000 免運哦～」。她說最有感的是「購買前必讀」那段把「客製品不退換」講清楚後，再也沒遇到客人收到客製刻字想退貨的糾紛。

另一個是台中一家賣手工餅乾的小店，老闆過年要返鄉休息九天，往年都因為沒講清楚而被客人連環催單。今年他用節慶公告版生成一則「年節出貨順延公告」和對應罐頭回覆，提前置頂、設成自動回覆。整個年假他安心放假，回來打開後台，沒有半則抱怨催單的訊息，訂單照樣進來，只是大家都知道要等。把規則一次講清楚，省下的是整個假期的安寧。

延伸用法

這道配方是客服自動化的第一塊拼圖。產出的 FAQ 可以接到 /workflows 裡的客服流程，搭配自動回覆機器人，讓常見問題真正做到全自動應答，你只處理機器人接不住的少數案例。罐頭回覆庫也能隨季節、活動持續擴充，變成你的長期客服資產。

往前一步，你還可以把這份 FAQ 的內容餵給 /generator 裡的圖文產生器，做成一張漂亮的「購物須知」圖卡貼在賣場首頁，比純文字更醒目、客人更願意看。再搭配上架優化、團購文案等配方，從商品上架、開團、客服到售後，整條中小企業電商的日常工序都能用 AI 串起來，一人也能撐起一間有模有樣的店。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 出貨、運費、退換貨規則

步驟

1. 填賣場規則：把出貨、運費、退換貨規則貼上。
2. 取得問答包：FAQ＋罐頭回覆＋必讀提醒。
3. 置頂＋常備：FAQ 置頂，罐頭回覆存起來隨時複製。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是電商客服流程設計師，會把賣家的規則整理成買家一看就懂的問答。

# 我的賣場資訊
商品類型：{例如 手作飾品／服飾／食品}
出貨規則：{下單後幾天出貨、用哪家物流、運費與免運門檻}
退換貨政策：{可否退換、期限、條件}
常被問的問題：{若有，列幾個}
我的回覆口吻：{親切／專業簡潔}

請產出（繁體中文、台灣用語）：
1. 一份賣場置頂用 FAQ（10 題，問答精簡、含 emoji 分類）
2. 6 則「罐頭回覆」短訊息，分別對應：運費、出貨時間、尺寸詢問、缺貨、退換貨、催單，可直接複製貼給客人
3. 一段放在商品頁的「購買前必讀」提醒
4. 一句話的「下單後自動回覆」訊息範本

試吃報告

變化版

• 多語版：產出中英對照 FAQ，接海外或外籍客。
• 節慶公告版：產出年節休假、出貨順延的公告與罐頭回覆。

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