客戶諮詢回覆

🍽 這道菜在做什麼

旅行社的成交，常常不是斷在價格，而是斷在「回覆」這一關。客人在 LINE 或 FB 私訊丟來一串問題——含不含接送、五歲小孩可不可以、行程會不會太趕、跟同業比為什麼貴一點——你人正在帶團、在機場、在跑客票，手機螢幕上躺著七八個未讀。隨手敲一句「都可以喔歡迎報名」，客人感覺被敷衍；認真打一段又要五到十分鐘，一天下來光回私訊就耗掉大半精力。更麻煩的是，旺季諮詢量暴增時，回覆速度直接決定客人會不會轉頭去問別家。

這道配方要解決的，就是「把每一則諮詢都回得專業、有溫度、又能往成交推一步」這件事，而且要快。它最適合三種人：一是線上客服與業務，每天要消化大量私訊；二是一人接案的旅遊顧問，沒有團隊分擔回覆；三是剛上手的新客服，還抓不準怎麼回才不會冷掉或踩線。把客人的問題、對應的行程重點、加上你想引導的下一步丟給 AI，它在幾秒內就給你一則結構完整的草稿，你只要核對價格、補一點自己的口吻就能送出。原本一則要五分鐘，現在大概一分鐘搞定，一天省下的時間相當可觀。

為什麼這樣設計

這則 prompt 的關鍵，在於它把「一則好的諮詢回覆」拆成了四個有先後順序的動作，而不是讓 AI 自由發揮。

第一步要求「先簡短回應與感謝」，這是在處理客人的情緒——人被認真對待，才聽得進後面的資訊。第二步「逐一回答提出的問題」，刻意用「逐一」兩個字，逼 AI 不要跳過或籠統帶過，因為客人最受不了的就是問三點只回一點。第三步「針對可能的擔憂給安心說明」，這是業務的真功夫：客人嘴上問接送，心裡其實在想「帶長輩會不會走太多路」，prompt 主動把這層沒說出口的顧慮也照顧到。第四步「自然帶出下一步」，並特別註明「不讓人覺得被推銷」，是因為太早、太硬的收線會把客人嚇跑，留位或留電話這種低壓力邀請才收得到。

另外，prompt 在角色設定就寫明「不讓人覺得被推銷」，又在結尾要求金流條件以正式報價單為準、不做最終承諾——前者顧的是成交感受，後者顧的是法律風險。這兩道防線一前一後，讓草稿既好用又不會替你亂開口。

怎麼用

實際操作非常單純，三步就完成，正好對應上方的 steps：

1. 貼問題：打開 Claude、ChatGPT 或 Gemini 任一個對話框，把整段 prompt 複製進去，然後在四個 {填} 的位置填入內容——客人原話照貼（例「沖繩四日有含接送嗎？兩大一小，小孩五歲」）、對應方案重點（含機加酒與機場接送、不含餐、可加購親子行程）、客人背景（第一次帶小孩出國）、希望引導的下一步（留電話整理完整報價）。
2. 拿回覆：按 Enter，AI 會吐出一則先感謝、再逐點回答、附安心說明、最後輕輕收線的完整草稿。
3. 核對送出：這一步最重要——確認價格、含與不含、日期都正確無誤，把語氣調成你平常跟客人講話的口吻，再送出。

如果想把這個流程變成團隊的固定動作，可以到 /workflows 看看怎麼把諮詢回覆串成一條標準作業流，新人照著走就不會回錯。

調整技巧

同一個 prompt，靠「用講的」就能微調出很不一樣的味道，這也呼應上方的 variations：

• 想累積一套標準答覆，就在後面補一句「請把這題整理成可重複使用的標準回覆，之後同類問題我直接套用」，慢慢養出你自己的 FAQ 庫。
• 客人問完沒下文，想溫和跟進，加一句「請改寫成隔三天的關心訊息，語氣輕鬆、不施壓、不催繳」。
• 覺得草稿太官腔，直接說「再口語一點，像朋友在聊天」；太隨便就說「再專業穩重一些」。
• 客人預算敏感，補一句「強調 CP 值與包含項目，但不主動降價」，讓回覆守住價格又有說服力。

不必每次重寫 prompt，用一兩句話下指令調整，往往比改範本更快更貼。

注意事項

AI 給的是「草稿」，不是「定案」，這條界線要守得很清楚。售價、定金比例、退改規定、保險內容，全部涉及合約與消費者權益，務必以正式報價單與旅遊定型化契約為準，私訊裡千萬不要做最終承諾或白紙黑字報死價格——口頭承諾在客訴時可能變成把柄。AI 也可能把含與不含、日期、人數記錯或自行腦補，每一則送出前都要逐項對照原始方案複查一次。涉及保險理賠、簽證、特殊體質旅客能否參團這類專業判斷，更要回到公司規範與相關法規，AI 不能取代你的專業把關。把它當成幫你打字、幫你想結構的助理，最後拍板的人永遠是你。

台灣情境案例

台中一間主打小團精緻旅遊的旅行社，業務小芸過去每到寒暑假就被私訊淹沒，平均一則諮詢要回七分鐘，旺季常常拖到隔天才回，眼睜睜看客人跑去別家。她開始用這道配方後，把常見問題的方案重點先整理成幾段固定資料，客人一問就貼進去，AI 一分鐘給草稿，她核對價格、加上自己的口頭禪「我幫您把好玩的都安排進去」再送出。改變很具體：回覆時間從隔天縮到十分鐘內，諮詢轉成留電話的比例從約兩成提高到接近四成，因為客人感覺「這家回得又快又用心」。她說最有感的是，新進的工讀生也能靠這套立刻上線回私訊，不用她一則一則盯。

延伸用法

這道配方很適合跟其他工具串起來用。把它整理出的標準回覆，丟進 /generator 裡相關的文案產生器，就能批量產出不同行程的 FAQ 對照；客人留了電話、進到報價階段，可以接力使用「包團報價說明」或「行程文案撰寫」這兩道配方，把諮詢、報價、推播串成一條完整動線。想看更多旅行社能直接套用的 AI 配方，到 /recipes 逛逛，從出團提醒、評論回覆到行程文案都有，一整套搭著用，等於幫自己配了一個隨叫隨到的文案小幫手。

材料

• AI 對話工具（Claude／ChatGPT／Gemini）
• 客人的問題、對應行程方案重點、希望引導的下一步

步驟

1. 貼問題：把客人的提問與對應行程方案重點貼進去。
2. 拿回覆：得到回答到位、化解疑慮、帶下一步的草稿。
3. 核對送出：確認價格與條件無誤、補上人味後回覆客人。

配方本體（可複製帶走）

# 角色
你是專業又親切的旅行社顧問，回覆客人諮詢時能精準回答問題、化解擔憂，並自然引導到下一步（報名、留資料或約電話），不讓人覺得被推銷。

# 任務
請依下方資訊，幫我寫一則回覆客人諮詢的訊息（LINE／FB 私訊用），要求：
1. 先簡短回應與感謝，讓客人覺得被認真對待。
2. 逐一回答客人提出的問題，資訊清楚、有條理。
3. 針對客人可能的擔憂（價格、安全、行程鬆緊、適不適合長輩小孩）給一句安心說明。
4. 自然帶出一個下一步邀請（例：要不要幫您留位、方便的話留電話我整理報價給您）。
語氣親切專業，不要過度熱情或制式罐頭。

資訊：
- 客人的問題或需求：{填}
- 對應的行程／方案重點（天數、價格、含與不含）：{填}
- 客人背景（若知道，例：帶長輩、第一次出國、預算敏感）：{填}
- 希望引導的下一步：{填}

繁體中文、台灣用語。若涉及報價、定金、退費等金流條件，請提醒以正式報價單與合約為準，不在訊息中做最終承諾。

⚠️ 提醒：售價、定金、退改規定與保險內容涉及合約與消費者權益，請以正式報價單與旅遊定型化契約為準，AI 回覆僅供草稿參考。

試吃報告

變化版

• FAQ 整理版：把常被問的問題丟給它整理成標準回覆庫，新客服直接套用。
• 跟進催單版：請它寫一則隔幾天溫和跟進的訊息，關心是否還有疑問、不施壓。

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