婚紗店諮詢預約自動分流與顧問派單流程

🎯 這條流程解決什麼

婚紗店的諮詢量天生不平均：平日冷清、週末與檔期旺季卻一次湧進大量訊息。新人從 IG 私訊、官網表單、LINE 各種管道同時丟進來問「最近有沒有空檔」「拍一套大概多少」「我七月底結婚來得及嗎」，前台只能一則一則手動回、一個一個來回喬時間。問題是婚紗是高單價、決策期短的服務，新人通常同時詢問三到五家，誰回得快、誰先約到面談，誰就先卡住成交順位。回訊慢個半天，客人往往就被別家先約走了。

把現在純人工的負擔算清楚：旺季週末一天可能進二三十筆諮詢，每筆從讀訊、判斷婚期與預算合不合、查顧問與門市檔期、回推可約時段、來回確認到最後建立預約，平均要花八到十五分鐘，而且訊息穿插在現場接待之間，極易漏接或重複回覆。一個前台一天光是回諮詢訊息就可能耗掉三到四個小時，等於把最該用來成交與接待的人力，壓在重複的行政溝通上。漏接一筆高預算諮詢，損失的可能就是一張數萬元的婚紗訂單。

導入後的改變

導入前： 諮詢散在多個通路、靠前台輪流盯，回覆速度看當下忙不忙；旺季漏訊、重複回、忘了跟進是常態；顧問派單憑印象，新客容易被分給不擅長該風格或預算帶的人。

導入後： 新人一送出表單，系統秒回收到通知與品牌簡介穩住人，第一時間回應從「數小時」縮到「數秒」。派單依規則自動分流，合適顧問即時接手，到店時段直接推可約選項讓新人自選，省去多輪來回。前台的諮詢處理工時可下降約六到七成，從「整天回訊」變成只處理真正需要人工判斷的特殊案。因為回得快、流程順，諮詢轉到店的比例與旺季可承接量都能提升，放鳥率也因諮詢前主動提醒而下降。保守估計，一家中型婚紗店旺季每月可省下數十小時前台工時，並減少因回覆過慢而流失的詢問。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的四個節點，運作如下：

1. 需求收件（📥）：以官網、IG、LINE 的諮詢表單送出為觸發。系統彙整婚期、預算帶、喜歡的風格、來源管道與聯絡方式，寫入試算表，並即時回傳一則「已收到，將由專屬顧問與您聯繫」的訊息附上品牌簡介與作品集連結，先穩住新人、降低跑單。

2. 智慧分流（🧭）：依婚期遠近、預算帶與顧問專長自動指派合適顧問。例如高預算或指定風格的客導向資深顧問，婚期很近的急單標記為優先處理並通知店長。分派結果寫回試算表並通知該顧問接手。

3. 排定到店（📅）：比對指派顧問與門市的 Google Calendar 檔期，推薦兩到三個可預約時段給新人自選。新人選定後，系統自動建立行事曆事件，並寄出門市地址、交通路線、停車資訊與「諮詢前可先想好的事項」準備清單。

4. 到店提醒（🔔）：諮詢前一日與當日，透過 LINE 官方帳號或簡訊閘道推播提醒，附改期連結方便臨時調整。逾時未回覆確認者，自動列入前台跟進名單，由人工關懷一次，降低放鳥。

需要的工具與串接重點

• platform（n8n / Make）：流程引擎，串起表單、分流邏輯、行事曆與通知。分流規則建議用可視化條件節點維護，方便店長隨檔期調整。
• 諮詢表單：統一進件入口，欄位設計要含婚期、預算帶（給選項而非開放填）、風格偏好與來源，分流才有依據。
• Google Calendar：顧問與門市檔期的單一真實來源，避免兩邊各記一套導致撞期。
• 試算表：諮詢進件與派單狀態的總台帳，方便追蹤每筆從進件到到店的轉換。
• LINE 官方帳號 / 簡訊閘道：提醒與確認的出口，雙通路提高送達率。

串接注意點：多通路進件要先做去重與合併，避免同一位新人從 IG 和官網各填一次被當成兩筆派給不同顧問。檔期比對務必即時讀取行事曆現況，不要用快取舊資料，否則會推出已被約走的時段。

常見錯誤與注意事項

• 不涉及報價承諾與合約：本流程只做諮詢與行政排程，自動訊息中不得出現具體報價或方案承諾。涉及金額與專案內容的正式報價，務必由顧問當面確認後再出具，AI 不取代專業議價判斷。
• 個資保護：新人留下的婚期、聯絡方式與預算屬個人資料，僅供內部派單與關懷使用，不得外流、不得對外公開或用於指定用途以外。
• 分流規則要保留人工覆核：高預算、急單或特殊需求案，系統可標記但最終派單與承接，建議由店長過目，避免規則僵化分錯人。
• 自動提醒不要過度：提醒次數與時間要克制，過於頻繁的推播反而造成反感。

台灣中小企業情境案例

台中一家走輕奢風的婚紗店「緣紗婚紗」，過去諮詢全靠兩位前台輪流看 IG 與 LINE，旺季週末常常訊息爆量、回到一半被現場客人打斷，事後忘了跟進。某對預算偏高的新人因為等了大半天沒回，最後約了別家。導入這條流程後，新人一填表單就秒收回覆與作品集，系統依預算與風格把這對新人直接派給擅長輕奢風的資深顧問，並推三個可約時段讓他們自選，當天就敲定到店面談。三個月觀察下來，諮詢到到店的轉換率明顯提升，前台從「整天黏在訊息上」變成只處理改期與特殊需求，週末漏接諮詢的情況幾乎消失。

延伸應用

這條流程可往前後延伸：諮詢資料可累積成客群分析，看哪種風格、預算帶詢問最多，回頭優化行銷投放；成交後可把客戶串進後續服務鏈，從挑紗試穿、拍攝排程到相片交付一路接住。想強化多通路提醒，可搭配 預約提醒自動化；要把成交客串進後續服務，可接續 婚紗檔期與婚期倒數管理流程。更多分流與派單的設計範例見 /recipes，想加上排程與通知的自動化模組可參考 /automation，完整的服務串接藍圖則整理在 /workflows。

💡 服務提醒：本流程僅處理諮詢與行政排程，不涉及報價承諾與合約內容。新人留下的婚期、聯絡方式與預算屬個資，僅供內部派單與關懷使用，不得外流或對外公開。涉及金額與專案內容的正式報價，務必由顧問當面確認後再出具。

流程圖

用到的工具

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