刺青諮詢預約自動分流流

🎯 這條流程解決什麼

刺青工作室的諮詢不像一般零售，客人問的東西又雜又私人：想刺在手臂內側還是肋骨、大概多大、要黑灰寫實還是日式、有沒有遮蓋舊刺青的需求、皮膚會不會過敏、預算多少。這些訊息分散在 Instagram 私訊、官網預約表單、LINE 官方帳號甚至 Gmail 之間，刺青師白天在機台上工作，根本沒辦法即時回覆。

現在純人工處理一筆諮詢，往往是這樣的：晚上收工後打開十幾則未讀私訊，逐一往回滑對話找出客人到底想要什麼，再憑印象判斷適不適合自己擅長的風格，然後手打一段回覆、估個報價。一筆認真回完要 10 到 15 分鐘，一個晚上累積二、三十則就是三、四個小時。更慘的是「已讀太久客人就跑了」——刺青是衝動與信任並重的消費，回覆慢一天，好客戶就被別家工作室接走。漏接、回太慢、報價前後不一致，這些都是直接流失的訂單。

這條流程讓每一筆諮詢不分來源都自動建檔，由 AI 判斷部位、預估尺寸、辨識風格類型與是否落在工作室接案範圍內，並先起草一段客製回覆與報價區間草稿，刺青師只需在草稿上微調確認，就能快速且專業地回覆。

導入後的改變

導入前：諮詢散落多平台、晚上熬夜補回、平均回覆耗時數小時、報價憑感覺常不一致、容易漏接與失聯。

導入後：所有諮詢集中進同一份名單，每筆都有 AI 整理好的需求摘要與報價草稿。刺青師原本一筆回覆要 10 到 15 分鐘，現在改成在草稿上修改、按送出，壓到 2 到 3 分鐘，回覆相關工時可省下約 6 到 7 成。回覆速度從「隔天」拉到「當天幾小時內」，以一間月諮詢量約 60 筆的工作室估算，光是把漏接與失聯率從兩成壓到半成，每月就能多救回約 8 到 9 筆原本會流失的諮詢，換算成接案金額相當可觀。報價也因為有統一的區間邏輯而前後一致，減少日後「你之前報的不是這個價」的爭議。

流程怎麼運作

對應 frontmatter 的五個節點，逐步說明：

1. 📥 觸發：新諮詢 — 官網表單送出、Instagram 收到私訊、或 Gmail 收到諮詢信時，自動化被觸發。表單來源結構最完整；IG／信箱來源則把整段文字抓進流程。
2. 🧠 AI 評估需求 — AI 分類節點讀取諮詢內容，萃取出「想刺的部位、預估尺寸、風格類型（黑灰／日式／Old School／極簡線條等）、是否為遮蓋或補色、是否提到過敏或皮膚狀況」，並判斷是否落在工作室或該刺青師的接案範圍。
3. 📋 建檔分流 — 把整理好的欄位寫入 Google Sheet 或 Notion 客戶名單，依風格與檔期需求打標籤，並分派給最適合的刺青師（例如日式案子直接歸給專做日式的師傅）。
4. ✍️ 起草初回訊息 — 依需求生成一段親切、專業的客製回覆，附上報價區間草稿（注意是區間，不是定價），並列出還需要客人補充的資訊（清晰部位照、想要的大小參考、舊刺青現況照等）。
5. 🔔 通知刺青師 — 透過 LINE 或 Gmail 通知刺青師：有新諮詢、AI 已備好草稿，提醒務必人工確認部位細節與報價後再正式送出。

需要的工具與串接重點

• 官網表單 + Instagram + Gmail：作為三個諮詢入口。建議官網表單欄位設計成結構化（部位、尺寸、風格、預算下拉），AI 判讀準確度會大幅提升。
• AI 分類節點：在 n8n 或 Make 裡呼叫，給定清楚的萃取格式（建議要求回傳 JSON 欄位），避免自由發揮。
• Google Sheet / Notion：作為單一客戶名單與分流看板。
• LINE / Gmail：作為對刺青師的內部通知管道。
• 串接注意點：IG 私訊的官方 API 取得門檻較高，初期可改用「IG 收到訊息後請客人填官網表單」的折衷做法，讓結構化資料進流程，等量大了再評估正式串接。報價草稿一律標為「草稿、未送出」，避免誤發。把這條諮詢入口和後續的 自動化 流程串成一條線，才能發揮最大效益。

常見錯誤與注意事項

刺青屬於身體創作，部位適配、皮膚狀況、過敏史與最終報價都涉及刺青師的專業判斷，AI 的評估與報價草稿務必由刺青師人工確認後才正式回覆，絕不取代刺青師的專業評估。最常見的錯誤是：把 AI 草稿設成自動送出，結果報價估錯、或對不適合的部位（如手指、嘴唇等高難度位置）貿然承諾。請一律保留人工確認這一關。

涉及客戶個資的環節要特別小心：聯絡方式、身體部位照片都屬個人資料，儲存平台要設好權限、約定保存期限，不要把客人照片放在任何人都點得開的公開連結。遮蓋舊刺青、疤痕刺青等敏感案件，更要由刺青師親自評估皮膚狀況。

台灣中小企業情境案例

台中一間三人座的刺青工作室，主打日式與黑灰寫實。導入前，三位師傅各自用自己的 IG 回私訊，常常一忙就積到半夜，還曾因為兩位師傅同時回同一個客人、報出不同價格而尷尬。導入這條流程後，所有諮詢統一進一份 Notion 名單，AI 先判好風格並自動分派——日式案子歸 A 師傅、寫實歸 B 師傅，草稿也都備好。三位師傅每天收工只花約 20 分鐘把草稿逐筆確認送出，回覆速度從隔天變成當天，當月諮詢轉成實際預約的比例從約三成提升到接近四成半，等於同樣的諮詢量多接了三成的案子。

延伸應用

這條流程可以再擴充：把常見問題（流程、價位邏輯、注意事項）做成 AI 自動初步回覆，篩掉一看就不合的詢問；也能在建檔時自動標記「高意願客」（已提供清楚部位照與預算者）讓刺青師優先處理。後續的設計溝通可串 刺青設計溝通整理流，報價談定後接 刺青檔期排程提醒流，形成從詢問到上機的完整鏈路。更多可直接套用的範本與文案，見 配方庫 與 工作流總覽。

流程圖

用到的工具

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